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Imprimantes HP ENVY, DeskJet - L'encre noire ou couleur n'imprime pas

Ce document concerne les imprimantes suivantes :
Modèle d'imprimante
Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5530
Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5536
Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5531
Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5539
Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5532
Imprimante e-tout-en-un HP Deskjet Ink Advantage 4515
Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5534
Imprimante e-tout-en-un HP Deskjet Ink Advantage 4518
Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5535
L'imprimante fonctionne, mais n'imprime pas le noir ou une ou plusieurs couleurs, ou la page imprimée est vierge ou comporte très peu d'encre.

Solution 1 : Retrait de la cartouche noire

Si vous venez de configurer votre imprimante et que vous remarquez que l'encre noire est manquante ou pâle sur vos tirages, procédez comme suit pour retirer la cartouche noire, puis imprimez uniquement avec la cartouche trois couleurs. Cela permet à l'imprimante de fonctionner en mode cartouche unique, ce qui crée un noir composite de la cartouche trois couleurs.
  1. Mettez l’imprimante sous tension.
  2. Recherchez les logements situés sur les côtés droit et gauche de l’imprimante.
    Figure : Recherche des logements situés sur les côtés de l’imprimante.
    Illustration : Recherche des logements situés sur les côtés de l’imprimante.
  3. Glissez vos doigts dans les deux logements, puis soulevez doucement pour ouvrir la porte d’accès aux cartouches. Le chariot vient se positionner dans la zone d’accès aux cartouches.
    Figure : Ouverture de la porte d’accès aux cartouches
    Illustration : Ouvrez la porte d’accès aux cartouches d’encre.
  4. Avant de continuer, attendez que le chariot d’impression soit immobile et silencieux.
  5. Pour libérer la cartouche, ouvrez le capot du logement de la cartouche, puis soulevez le capot doucement jusqu’à ce qu’il s’arrête.
  6. Soulevez la cartouche pour la retirer de son logement.
      Figure : Retirez la cartouche
      Illustration : Retrait de la cartouche
    1. Ouverture du capot
    2. Fermeture en douceur du capot
    3. Retrait de la cartouche
  7. Placez la cartouche noire de côté, avec les buses orientées vers le haut.
    Figure : Cartouche dont les buses sont tournées vers le haut
    Illustration : Cartouche dont les buses sont tournées vers le haut
  8. Fermez la porte d’accès aux cartouches.
    Figure : Fermeture de la porte d’accès aux cartouches
    Illustration : Fermez la porte d’accès aux cartouches.
  9. Relancez le travail d’impression.
    • Si l’imprimante fonctionne correctement en mode cartouche unique, laissez la cartouche noire avec les buses orientées vers le haut pour plusieurs heures ou la nuit, remettez-la en place et essayez à nouveau d’imprimer. Si vous êtes satisfait de la qualité de l’impression, vous pouvez arrêter le dépannage.
    • Si l’imprimante ne fonctionne pas correctement en mode cartouche unique ou si vous n’êtes pas satisfait de la qualité d’impression après la réinstallation de la cartouche noire, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Utilisation de cartouches HP authentiques

HP vous recommande d'utiliser des cartouches d'encre ou de toner HP authentiques. HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des cartouches de marques autres que HP ni celles des cartouches reconditionnées. Si vous n'utilisez pas de cartouche d'encre HP authentique, il est possible que les étapes de ce document ne résolvent pas votre problème. Pour vérifier l'authenticité de vos cartouches, rendez-vous sur la page Web Lutte anti-contrefaçon HP (en anglais).
Achetez des cartouches de rechange et autres consommables dans le magasin HP Store ou auprès de détaillants locaux.

Solution 3 : Vérification de l'estimation des niveaux d'encre et remplacement des cartouches vides ou presque

Un niveau d'encre faible peut être à l'origine de la mauvaise qualité d'impression. Procédez comme suit pour vérifier les niveaux d'encre et remplacer, si nécessaire, les cartouches vides ou presque.

Étape 1 : Vérification de l'estimation des niveaux d'encre

Remarque :
Les avertissements et voyants de niveaux d'encre fournissent des estimations à des fins de planification uniquement. Lorsqu'un voyant indique un faible niveau d'encre, faites en sorte d'avoir une cartouche d'encre de rechange à portée de main pour ne pas vous retrouver dans l'impossibilité d'imprimer. Le remplacement des cartouches d'encre n'est pas nécessaire tant que la qualité d'impression est jugée acceptable.
  1. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur l'icône Encre (). Le panneau de commande affiche l'estimation des niveaux d'encre.
    Figure : Exemple d'estimation des niveaux d'encre
    Illustration : Exemple d'estimation des niveaux d'encre
  2. Identifiez toutes les cartouches qui sont vides ou presque, puis passez à l'étape suivante.
  • Si aucune des cartouches d’encre n’a un niveau d’encre faible, il n’est pas nécessaire de procéder à leur remplacement. Passez à la solution suivante.
  • Si au moins une des cartouches d’encre présente un niveau d’encre faible, passez à l’étape suivante pour la remplacer.

Étape 2 : Remplacement des cartouches vides ou presque

Procédez comme suit pour remplacer les cartouches vides ou presque.
  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Ouvrez le capot du scanner.
  3. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches. Le chariot vient se positionner dans la zone d'accès aux cartouches. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.
    Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration : Ouvrez la porte d'accès aux cartouches.
  4. Pour libérer la cartouche, ouvrez le capot du logement de la cartouche, puis soulevez le capot doucement jusqu'à ce qu'il s'arrête.
  5. Soulevez la cartouche pour la retirer de son logement.
      Figure : Retrait de la cartouche
      Illustration : Retirez la cartouche.
    1. Ouverture du capot
    2. Soulèvement délicat du capot
    3. Soulèvement de la cartouche
  6. Retirez la nouvelle cartouche de son emballage et tirez sur la languette pour enlever l'adhésif en plastique.
    Figure : Retrait de l'adhésif en plastique
    Illustration : Retirez l'adhésif en plastique.
  7. Tenez la cartouche légèrement inclinée vers le haut, les contacts de la cartouche tournés vers l'arrière de l'imprimante, puis faites glisser la cartouche dans le logement vide.
  8. Fermez le capot sur le logement de la cartouche pour maintenir la cartouche à sa place.
    Remarque :
    Insérez la cartouche couleur dans le logement de gauche. Insérez la cartouche noire dans le logement de droite.
      Figure : Insertion de la cartouche
      Illustration : Insérez la cartouche.
    1. Insertion de la cartouche
    2. Fermeture du capot
    3. La cartouche couleur se trouve à gauche et la cartouche noire se trouve à droite
  9. Répétez les étapes précédentes pour installer l'autre cartouche, si nécessaire.
  10. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
    Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration : Fermez la porte d'accès aux cartouches.
  11. Abaissez le capot du scanner.
  12. Pour lancer l'alignement des cartouches, suivez les instructions sur le panneau de commande. L'imprimante aligne les cartouches, puis imprime une page d'alignement.

Solution 4 : Utilisation d'un outil automatisé pour nettoyer la tête d'impression

Pour nettoyer la tête d'impression, procédez comme suit.
Remarque :
Pour éviter les situations qui requièrent le nettoyage, mettez toujours l’imprimante hors tension à l’aide du bouton d’alimentation.
  1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur l'icône Paramètres ().
  2. Appuyez sur Outils, puis sur Nettoyer la tête d'impression. L'imprimante nettoie la tête d'impression, puis imprime une page de test.
  3. Vérifiez la qualité d'impression de la page de test.
    • Si la qualité d'impression est bonne, appuyez sur Terminé.
    • Si la qualité d'impression n'est pas bonne, appuyez sur Nettoyer à nouveau. L'imprimante nettoie à nouveau les cartouches, puis imprime une autre page de test.
Remarque :
Il vous faudra peut-être nettoyer plusieurs fois la tête d'impression pour obtenir une qualité d'impression optimale.

Solution 5 : Identification et remplacement de la cartouche à problème

Si le nettoyage de la tête d'impression n'a pas résolu le problème, suivez ces étapes pour identifier et remplacer la cartouche à problème.

Étape 1 : Identification de la cartouche à l'origine du problème

  1. Passez en revue la page de test que vous avez imprimée dans la solution précédente.
  2. Vérifiez le texte et les blocs de couleurs sur la page de test.
  • Si vous identifiez des défauts éventuels au niveau du texte noir apparaissant sur la page, c’est la cartouche d’encre noire qui pose problème.
  • Si vous identifiez des défauts au niveau des blocs de couleurs sur la page, c’est la cartouche d’encre trois couleurs qui pose problème.

Étape 2 : Remplacement de la cartouche à l'origine du problème

Il se peut qu'une cartouche ou une tête d'impression défectueuse soit sous garantie. Pour vérifier l'état de la garantie de l'encre ou du toner, rendez-vous sur Imprimante et rendement en nombre de pages, puis consultez les informations relatives à la garantie limitée de vos consommables.
  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Ouvrez le capot du scanner.
  3. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches. Le chariot vient se positionner dans la zone d'accès aux cartouches. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.
    Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration : Ouvrez la porte d'accès aux cartouches.
  4. Pour libérer la cartouche, ouvrez le capot du logement de la cartouche, puis soulevez le capot doucement jusqu'à ce qu'il s'arrête.
  5. Soulevez la cartouche pour la retirer de son logement.
      Figure : Retrait de la cartouche
      Illustration : Retirez la cartouche.
    1. Ouverture du capot
    2. Soulèvement délicat du capot
    3. Soulèvement de la cartouche
  6. Retirez la nouvelle cartouche de son emballage et tirez sur la languette pour enlever l'adhésif en plastique.
    Figure : Retrait de l'adhésif en plastique
    Illustration : Retirez l'adhésif en plastique.
  7. Tenez la cartouche légèrement inclinée vers le haut, les contacts de la cartouche tournés vers l'arrière de l'imprimante, puis faites glisser la cartouche dans le logement vide.
  8. Fermez le capot sur le logement de la cartouche pour maintenir la cartouche à sa place.
    Remarque :
    Insérez la cartouche couleur dans le logement de gauche. Insérez la cartouche noire dans le logement de droite.
      Figure : Insertion de la cartouche
      Illustration : Insérez la cartouche.
    1. Insertion de la cartouche
    2. Fermeture du capot
    3. La cartouche couleur se trouve à gauche et la cartouche noire se trouve à droite
  9. Répétez les étapes précédentes pour installer l'autre cartouche, si nécessaire.
  10. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
    Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration : Fermez la porte d'accès aux cartouches.
  11. Abaissez le capot du scanner.
  12. Pour lancer l'alignement des cartouches, suivez les instructions sur le panneau de commande. L'imprimante aligne les cartouches, puis imprime une page d'alignement.

Solution 6 : Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si vous avez effectué toutes les étapes précédentes.
Pour voir si votre produit est toujours sous garantie, rendez-vous sur le site Web de vérification de garantie http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contactez l’assistance HP pour organiser une réparation ou un remplacement. Si vous êtes en Asie-Pacifique, contactez l’assistance HP pour trouver un centre d’assistance locale dans votre zone.
Des frais de réparation pourraient s’appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Remarque :
Conservez un échantillon du tirage illustrant le problème. Si les cartouches d'encre, la tête d'impression ou l'imprimante sont remplacées sous garantie, l'agent de support demandera un échantillon de l'impression. Si l'imprimante est renvoyée à HP, l'échantillon de l'impression doit être renvoyé avec l'imprimante. Placez l'échantillon dans le bac de sortie lorsque vous emballez l'imprimante avant de l'expédier.

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Pays/région : Flag Canada - Français

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