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Imprimantes LaserJet HP+ - Message d'erreur "Nous sommes désolés, un problème est survenu"
Lors de la configuration de votre imprimante, une erreur Nous sommes désolés, un problème est survenu. s'affiche dans l'application HP Smart, accompagnée d'un code d'erreur UU_400_EB000U0004 ou OW_500_OWSID00001.
Ce document s'applique aux imprimantes multifonctions HP LaserJet M109e à M112e, M207e à M212e, M139e à M142e et M232e à M237e.
Code d'erreur : UU_400_EB000U0004
Supprimez l'imprimante de votre compte HP, restaurez les paramètres par défaut de votre imprimante, puis essayez à nouveau de la configurer.
Accéder au site Web HP Smart et vous connecter à votre compte HP
Accédez au site Web HP Smart et connectez-vous à votre compte à l'aide des identifiants de votre compte HP.
-
Rendez-vous sur HP Smart.
-
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Connexion.
-
Saisissez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur Suivant.
-
Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
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Si vous voyez le tableau de bord avec la bannière orange HP+, passez à l'étape Restauration des paramètres d'usine sur votre imprimante HP.
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Si vous voyez le tableau de bord suivant sans la bannière orange HP+, passez à l'étape suivante intitulée Suppression de l'imprimante de votre compte HP.
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Suppression de l'imprimante de votre compte HP
Supprimez l'imprimante de votre compte, puis déconnectez-vous.
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Dans Mes imprimantes, cliquez sur Supprimer l'imprimante.
Restauration des paramètres d'usine de votre imprimante HP
Selon la série de votre imprimante, restaurez ses paramètres d'usine pour supprimer tous les paramètres et préférences enregistrés.
Restauration des imprimantes HP LaserJet M109e
Réinitialisez votre imprimante pour effacer tous les paramètres et préférences enregistrés.
-
Débranchez le cordon d'alimentation.
-
Maintenez le bouton Reprendre/Annuler
enfoncé, puis branchez le cordon d'alimentation.
-
Maintenez le bouton Reprendre/Annuler
-
Lorsque le voyant d'état (voyant d'alimentation vert) s'allume, relâchez le bouton Reprendre/Annuler
-
Attendez 20 secondes pour que l'imprimante se réinitialise.
Restauration des imprimantes multifonctions HP LaserJet M139e
Réinitialisez votre imprimante pour effacer tous les paramètres et préférences enregistrés.
-
Débranchez le cordon d'alimentation.
-
Maintenez les boutons haut
et Annuler
enfoncés, puis branchez le cordon d'alimentation.
-
Lorsque l'imprimante affiche le message nv, relâchez les boutons.
-
Attendez 20 secondes pour que l'imprimante se réinitialise.
Restauration des imprimantes HP LaserJet M207e
Réinitialisez votre imprimante pour effacer tous les paramètres et préférences enregistrés.
-
Maintenez le bouton Reprendre
enfoncé, puis branchez le cordon d'alimentation.
-
Lorsque le voyant Informations
s'allume, relâchez le bouton Reprendre
L'imprimante redémarre pour terminer la réinitialisation.
Restauration des imprimantes multifonctions HP LaserJet M232e (d, dw et dwe)
Réinitialisez votre imprimante pour effacer tous les paramètres et préférences enregistrés.
-
Maintenez le bouton Reprendre
-
Lorsque le voyant Informations
Le message nv s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante, puis cette dernière redémarre pour terminer la réinitialisation.
Restauration des imprimantes multifonctions HP LaserJet M232e (sdn, sdw, sdne et sdwe)
Réinitialisez votre imprimante pour effacer tous les paramètres et préférences enregistrés.
-
Lorsque le voyant d'état
clignote, maintenez le bouton Reprendre
Le message nv s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante, puis cette dernière redémarre pour terminer la réinitialisation.
Supprimer l'imprimante de l'application HP Smart
Supprimez votre imprimante dans HP Smart.
-
Faites un clic droit ou maintenez la pression sur l'icône de l'imprimante, puis cliquez sur Masquer l'imprimante ou Oublier l'imprimante.
Configuration de l'imprimante à l'aide de l'application HP Smart
Configurez votre imprimante à l'aide de l'application HP Smart.
-
Cliquez sur Ajouter une imprimante ou sur
pour détecter votre imprimante.
Contacter l'assistance clientèle HP
Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre votre problème, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.
-
Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.
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Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.
-
Sélectionnez une option d'assistance. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
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