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Imprimantes HP Smart Tank - Encre noire ou couleur qui n'imprime pas et autres problèmes de qualité d'impression
La qualité des documents imprimés avec votre imprimante HP Smart Tank série 670, 720, 750, 6000, 7000 ou 7300 n'est pas celle attendue, l'encre noire ou couleur n'imprime pas, ou les tirages sont tachés, flous, trop sombres ou trop clairs.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Vérification des niveaux d'encre et remplissage des réservoirs d'encre
Des niveaux d'encre faibles peuvent affecter la qualité d'impression. Remplissez les réservoirs dont le niveau d'encre est bas.
HP vous recommande d'utiliser de l'encre HP authentique. HP ne peut garantir la qualité et la fiabilité des encres autres que HP. Si vous n'utilisez pas de cartouches d'encre HP authentiques, il est possible que les étapes de ce document ne résolvent pas vos problèmes de qualité d'impression.
Achetez des cartouches de rechange et autres consommables dans le HP Store ou auprès de détaillants près de chez vous.
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Sur le panneau de commande, recherchez KYMC et les icônes d'encre clignotantes
. Les icônes Tête d'impression
peuvent également clignoter.
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Remplissez tous les réservoirs dont le niveau d'encre est insuffisant.
Vérification de l'adéquation du papier à votre tâche d'impression
Vérifiez que vous utilisez un type de papier adapté à la tâche d'impression. Si ce n'est pas le cas, rechargez du papier du type adéquat dans l'imprimante.
Vérification des paramètres d'impression
Les paramètres d'impression peuvent parfois affecter la qualité d'impression. Vérifiez les paramètres d'impression afin de vous assurer qu'ils sont adaptés à votre tâche d'impression.
Vérification des paramètres d'impression à l'aide de HP Smart
Ajustez les paramètres d'impression pour améliorer la qualité en imprimant une photo depuis l'application HP Smart.
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Ouvrez l'application HP Smart, cliquez sur Imprimer des documents ou sur Imprimer des photos.
Recherche de taches d'encre au verso des tirages
Si des taches d'encre apparaissent au verso de vos tirages, vous avez la possibilité d'utiliser un outil automatisé dans l'application HP Smart pour résoudre le problème.
Impression d'une page de diagnostic de la qualité d'impression
Pour résoudre de nombreux problèmes de qualité d'impression, imprimez une page de diagnostic de la qualité d'impression, puis évaluez les résultats.
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Sur le panneau de commande de l'imprimante, maintenez le bouton Informations
enfoncé pendant cinq secondes pour activer le mode d'assistance.
Tous les boutons du panneau de commande s'allument.
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Maintenez le bouton Copie couleur
enfoncé pendant trois secondes.
Une page de diagnostic de la qualité d'impression s'imprime.
Nettoyage des têtes d'impression
Si le motif de test 2 de la page de diagnostic de la qualité d'impression présente des défauts, nettoyez les têtes d'impression.
Si le motif de test 2 ne présente aucun défaut, passez à l'étape suivante. Un nettoyage inutile gaspille de l'encre.
Alignement des têtes d'impression
Alignez les têtes d'impression depuis le logiciel de l'imprimante.
Si vous avez suivi toutes les étapes de ce document, mais que votre imprimante présente toujours des problèmes de qualité d'impression, remplacez au moins l'une des têtes d'impression.
Remplacement de la tête d'impression
Retirez la tête d'impression défectueuse, puis installez la tête de remplacement.
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Soulevez le panneau d'accès à l'encre et attendez que le chariot s'immobilise.
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Appuyez sur le bouton bleu du chariot pour ouvrir le capot des têtes d'impression.
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Retirez la tête d'impression du chariot et mettez-la de côté sur une surface protégée.
ATTENTION :Pour éviter toute fuite d'encre, maintenez la tête d'impression par ses côtés et en position verticale en permanence.
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Retirez la tête d'impression neuve de son emballage.
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Tirez la fiche qui coiffe la tête d'impression vers le haut.
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Retirez le ruban sur les contacts de la tête d'impression en tirant sur les languettes.
ATTENTION :Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Ne repositionnez pas le ruban de protection sur le contact. La manipulation de ces pièces pourrait affecter la diffusion de l'encre, les contacts électriques et boucher les buses.
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Insérez la tête d'impression neuve dans son logement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
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Refermez le capot des têtes d'impression.
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Fermez le panneau d'accès à l'encre.
Réparation de l'imprimante
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
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