Ce document contient des solutions possibles à des problèmes courants de démarrage d'ordinateur. Suivez les instructions de
ce document, étape par étape, pour tenter d'isoler le problème et trouver l'assistance la plus appropriée.
Test des pannes matérielles lorsque Windows ne démarre pas
Procédez comme suit pour tester les composants matériels.
Exécution du test rapide (environ 4 minutes)
Lorsque Windows ne démarre pas, lancez le diagnostic matériel en exécutant le test rapide. Le test rapide comprend un 1er
passage et un 2e passage, chaque passage exécutant plusieurs tests.
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Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 5 secondes pour éteindre l'ordinateur.
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Allumez l'ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.
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Lorsque l'écran HP PC Hardware Diagnostic (UEFI) s'affiche, cliquez sur Tests système.
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Pendant l'exécution du test, le résultat de chaque test de composant et le temps restant sont affichés à l'écran.
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Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque
vous contactez l'Assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.
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Si aucun test n'échoue, cliquez sur pour exécuter le 2e passage du test rapide du système.
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Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque
vous contactez l'Assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.
Si aucun composant du système n'est en échec, exécutez le test complet.
Exécution du test complet (2 heures ou plus)
Si aucun composant du système ne présente de panne pendant le test rapide, exécutez le test complet.
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Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 5 secondes pour éteindre l'ordinateur.
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Allumez l'ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.
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Lorsque le menu principal d'HP PC Hardware Diagnostic (UEFI) s'affiche, cliquez sur .
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Cliquez sur Exécuter une fois ou Répéter jusqu'à erreur.
Pendant l'exécution du test, le résultat de chaque test de composant et le temps restant sont affichés à l'écran.
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Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque
vous contactez l'Assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.
Choisissez le symptôme qui décrit votre problème
Si les étapes de dépannage de base n'ont pas résolu votre problème, choisissez parmi les problèmes de démarrage courants suivants
pour obtenir des instructions de dépannage avancées.
L'ordinateur portable ne s'allume pas lorsque l'adaptateur secteur est connecté
Si votre ordinateur portable ne s'allume pas lorsque l'adaptateur secteur est connecté, il peut y avoir un problème avec votre
adaptateur secteur.
Pour en savoir plus sur le dépannage de l'adaptateur secteur, consultez le document Ordinateurs portables HP - Utilisation et dépannage de l'adaptateur secteur.
Les voyants clignotent ou le haut-parleur émet un bip, mais l'ordinateur ne démarre pas
L'ordinateur portable démarre, mais l'écran reste noir ou ne répond pas
L'ordinateur se bloque au logo HP ou à l'écran de démarrage de Windows
Si l'ordinateur se bloque à l'écran du logo HP ou à l'écran de chargement Windows, essayez de nettoyer les fentes d'aération
de l'ordinateur avec de l'air comprimé.
Redémarrez l'ordinateur. Si Windows démarre, la procédure est terminée. Si Windows ne démarre pas, consultez le document Ordinateurs HP - Test des pannes matérielles dans Windows 10.
Affichage d'un message d'erreur sur un écran bleu