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HP Instant Ink - Résolution des problèmes

Solutions aux problèmes les plus courants liés à Instant Ink

Où est ma livraison ?

HP Instant Ink est un service par abonnement qui vous envoie de l'encre, du toner ou du papier* avant que vous n'en ayez besoin, en fonction de votre volume d'impression. Il est donc possible que vous ne receviez pas de livraison tous les mois. Si vous imprimez beaucoup, vous pouvez en revanche recevoir plusieurs livraisons au cours du même mois.

Vous découvrez le service ? La plupart des nouvelles imprimantes sont fournies avec des cartouches d'encre ou de toner qui peuvent être incluses dans le service Instant Ink. Si vous souscrivez à Instant Ink lors de la configuration initiale, vous pourrez imprimer aussitôt des pages dans le cadre de ce service. En outre, une fois que vous avez fourni une adresse de livraison, vous recevrez un nouveau jeu de cartouches dans les 10 jours qui suivent. Si vous sélectionnez l'option papier pour une imprimante inscrite, vous recevrez votre kit de bienvenue pour Instant Ink plus papier dans les 10 jours qui suivent.

Vous pensez qu'une livraison a été oubliée ? Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink, puis cliquez sur HP Instant Ink si celui-ci s'affiche dans le menu de gauche. Cliquez sur Suivi d'expédition pour suivre les livraisons précédentes et afficher une estimation de la prochaine date d'envoi (calculée en fonction de votre utilisation actuelle). Il se peut même que vous ayez déjà reçu votre livraison. Si vous avez cherché les colis égarés sur votre lieu de travail et que vous ne trouvez toujours pas votre livraison, rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.

* L'option papier n'est pas disponible dans toutes les zones géographiques. Si elle l'est, alors elle est affichée sur la page de votre compte Instant Ink et peut être sélectionnée comme option pour une imprimante inscrite.

Comment résoudre un message d'erreur "Imprimante non connectée à Internet" ?

Si votre imprimante ne parvient pas à se connecter à HP Instant Ink, elle cessera d'imprimer et affichera un message.

Vérifiez que votre routeur est allumé et connecté à Internet. Si vous disposez d'un autre appareil connecté au même routeur, vérifiez que celui-ci parvient à se connecter à Internet. Si votre routeur n'est pas connecté à Internet, contactez votre fournisseur de service réseau.
Vérifiez la connexion de votre imprimante au routeur.
- Connexion Wi-Fi : Le voyant sans fil de l'imprimante doit être bleu et ne doit pas clignoter. Si le voyant est éteint ou s'il clignote, éteignez l'imprimante, redémarrez le routeur, puis redémarrez l'imprimante. Attendez de voir si le voyant de l'imprimante s'allume et reste allumé sans clignoter. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Configuration de l'imprimante HP (réseau sans fil).
- Connexion Ethernet : Assurez-vous que le voyant en regard du port Ethernet de l'imprimante est allumé. Si le voyant n'est pas allumé, débranchez le câble au niveau de l'imprimante et du routeur, puis rebranchez-le. Si le voyant ne s'allume toujours pas, éteignez l'imprimante, redémarrez le routeur puis l'imprimante.
Si le routeur est bien connecté à Internet, mais que vous ne parvenez toujours pas à connecter l'imprimante, rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.

Comment résoudre les erreurs de cartouches liées à l'enregistrement de l'imprimante ?

Résolvez les erreurs d'enregistrement suivantes lors de l'utilisation de cartouches HP Instant Ink.

La cartouche ne peut pas être utilisée tant que l'imprimante n'est pas enregistrée.
Cette cartouche peut être utilisée uniquement avec une imprimante déjà enregistrée dans HP Instant Ink

Les cartouches Instant Ink ne sont utilisables qu'avec des imprimantes enregistrées. Les cartouches compatibles Instant Ink deviennent pleinement des cartouches Instant Ink dès qu'elles sont utilisées dans une imprimante enregistrée.

Si votre imprimante est enregistrée et que l'erreur de cartouche s'affiche, rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.
Si l'imprimante n'est pas enregistrée, rendez-vous sur 123.hp.com et téléchargez l'application HP Smart pour configurer et enregistrer votre imprimante. Si vous ne souhaitez pas vous inscrire, remplacez les cartouches Instant Ink par des cartouches d'encre ou de toner standard.

Pourquoi le montant de ma facture est-il supérieur à ce qui était prévu ?

Si le montant de votre facture Instant Ink n'est pas celui attendu, vous devrez peut-être reconsidérer certaines modalités du service.

Votre facture mensuelle est basée sur les pages que vous imprimez et non sur les livraisons que vous recevez.
Chaque mois, vous pouvez imprimer le nombre de pages prévu par votre abonnement, plus toutes les pages reportées, sans frais. Si vous imprimez au-delà de ce plafond, les pages supplémentaires vous seront facturées.
Si vous avez annulé, vous serez facturé à la fin du cycle de facturation.

Pour télécharger une facture :

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
Si HP Instant Ink s'affiche dans le menu de gauche, cliquez dessus.
Cliquez sur Historique d'impression dans le menu de gauche.
Sélectionnez les dates de facturation que vous souhaitez voir.
Cliquez sur Télécharger la facture pour afficher le détail de votre facturation.

Que faire si j'oublie mon mot de passe ou mon adresse e-mail ?

Récupérez ou réinitialisez le mot de passe et confirmez l'e-mail que vous avez utilisé pour votre compte HP Instant Ink.

Si vous avez oublié votre mot de passe HP, rendez-vous sur Compte HP Instant Ink et cliquez sur Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe ? pour lancer la procédure de récupération de votre compte. HP vous enverra un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Celui-ci peut nécessiter plusieurs minutes avant d'apparaître dans votre boîte de réception.
Si vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte HP ou si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.

Pourquoi ne puis-je pas imprimer à l'aide de cartouches HP Instant Ink ?

Il existe quatre raisons principales pour lesquelles vous ne pouvez pas imprimer avec des cartouches HP Instant Ink.

Le service a été annulé. À la fin de votre dernier cycle de facturation, les cartouches Instant Ink cessent de fonctionner et doivent être renvoyées par courrier à HP à l'aide d'une enveloppe de recyclage (frais de port gratuits). Vous pouvez continuer à imprimer à l'aide de cartouches HP standard achetées en boutique, ou en inscrivant à nouveau votre imprimante au service Instant Ink. Les cartouches fournies avec votre imprimante peuvent être utilisées jusqu'à ce qu'elles soient vides. N'oubliez pas que le service HP Instant Ink est une manière alternative d'imprimer. Il vous permet de recevoir des cartouches d'encre ou de toner avant d'en avoir besoin, dans le cadre d'un abonnement mensuel. Il ne constitue donc pas un moyen d'acheter des cartouches et vous n'êtes pas propriétaire de celles-ci.
Le message Votre compte HP Instant Ink a rencontré un problème s'affiche. En général, il s'agit d'un problème dû au fait que HP rencontre un problème pour facturer votre compte. Pour imprimer avec des cartouches HP Instant Ink, veillez à mettre à jour votre méthode de paiement. Votre carte de crédit peut par exemple arriver à expiration, ou votre établissement bancaire peut avoir bloqué votre carte. Pour mettre à jour vos informations de paiement :
1. Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
2. Ouvrez Compte ou Mon compte dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur Facturation ou Informations de facturation, puis sur Modifier la méthode de paiement. Vérifiez que le format des codes postaux est correct.
4. Une fois que vous avez mis à jour votre méthode de paiement, vous devriez pouvoir de nouveau imprimer en moins de 30 minutes. Si la mise à jour de votre méthode de paiement n'a pas résolu le problème, contactez votre établissement bancaire pour vérifier que votre compte ne présente aucun problème.
L'imprimante a été déconnectée d'Internet pendant un certain temps. Reconnectez simplement votre imprimante à Internet et vous devriez pouvoir reprendre l'impression. Une connexion Internet et une méthode de paiement valide sont nécessaires pour utiliser HP Instant Ink.
Le message Impossible d'utiliser la cartouche tant que l'imprimante n'est pas inscrite à HP Instant Ink s'affiche. Pour pouvoir utiliser les cartouches Instant Ink, votre imprimante doit être inscrite et les services Web doivent être activés.

Comment résoudre un message d'erreur liée au compte ?

Mettez à jour vos informations de paiement du compte HP Instant Ink si vous recevez un message Paiement refusé, Problème de compte, Compte suspendu, Problème de paiement ou Votre compte nécessite une attention particulière.

Généralement, ces messages s'affichent en cas de problème avec la facturation de votre compte HP. Votre carte de crédit peut, par exemple, être arrivée à expiration, ou votre établissement bancaire peut avoir bloqué votre carte.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
Ouvrez Compte ou Mon compte dans le menu de gauche.
Cliquez sur Facturation ou Informations de facturation, puis cliquez sur Modifier la méthode de paiement. Vérifiez que le format des codes postaux est correct.
Une fois que vous avez mis à jour votre méthode de paiement, vous devriez pouvoir de nouveau imprimer en moins de 30 minutes. Si la mise à jour des informations de votre compte n'a pas résolu le problème, contactez votre établissement bancaire pour vérifier que votre compte bancaire ne présente aucun problème.

Pourquoi mes cartouches sont-elles différentes ?

Les cartouches HP Instant Ink peuvent être différentes de ce à quoi vous vous attendiez.

Les cartouches HP Instant Ink peuvent être plus grandes que les cartouches standard ou présenter un numéro différent.
Lorsque vous installez des cartouches Instant Ink, celles-ci peuvent dépasser par rapport aux cartouches standard. Ces cartouches plus grandes ne posent pas de souci particulier pour votre imprimante.

Comment résoudre une erreur "Impossible d'enregistrer l'imprimante dans votre compte" ?

Pour terminer la configuration du compte HP Instant Ink, l'imprimante doit être connectée aux services cloud HP et être enregistrée dans votre compte.

Pour obtenir de l'aide concernant cette erreur, reportez-vous à la section Imprimantes HP - Erreur "Impossible d'enregistrer l'imprimante sur votre compte".

Comment résoudre l'erreur "Terminez la configuration en ligne" ?

Installez l'application HP Smart pour finaliser la configuration de l'imprimante.

Ouvrez HP Smart, puis créez un compte ou connectez-vous. Si vous n'avez pas l'application HP Smart, téléchargez-la depuis 123.hp.com ou votre App Store.
Ouvrez l'application, puis ajoutez l'imprimante pour terminer la configuration.

Pourquoi ai-je été facturé après mon annulation ?

Si vous annulez HP Instant Ink, vous devez terminer le cycle de facturation en cours.

HP Instant Ink ne facture pas ses cycles au pro rata à partir du moment où vous décidez d'annuler. Lorsque vous annulez votre inscription, vous restez inscrit et pouvez imprimer avec des cartouches Instant Ink jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Une fois votre dernier cycle de facturation écoulé, vous recevrez votre dernière facture, les cartouches Instant Ink cesseront fonctionner et vous devrez les renvoyer à HP.

Pourquoi mon futur envoi indique-t-il "Envoi en cours de traitement" ?

Si votre futur envoi indique Envoi en cours de traitement ou Date estimée du prochain envoi dans 1 semaine dans la section Envoi d'encre de la page de votre compte pendant plus de cinq jours, cela signifie que HP n'a pas été en mesure d'obtenir un numéro de suivi auprès du transporteur.

Votre envoi devrait malgré tout arriver à temps. Il se peut même qu'il ait déjà été livré. Le message affiché sur la page de votre compte changera à l'installation de la cartouche neuve. HP s'efforce actuellement de vous communiquer les informations de suivi le plus vite possible.

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