HP Instant Ink - Résolution des problèmes

Nouvel abonné au service ? La plupart des nouvelles imprimantes sont fournies avec des cartouches d'encre ou de toner qui peuvent être incluses dans le service Instant Ink. Si vous souscrivez à Instant Ink lors de la configuration initiale, vous pourrez imprimer aussitôt des pages dans le cadre de ce service. En outre, un jeu de cartouches neuves vous sera envoyé et devrait vous parvenir dans les 10 jours qui suivent votre inscription.

Vous pensez qu'une livraison a été oubliée ?

Votre facture mensuelle est établie en fonction du nombre de pages que vous avez imprimées, et non le nombre de cartouches d'encre ou de toner que vous avez reçues.

Rendez-vous sur votre compte Instant Ink pour consulter votre facture. Vous avez peut-être été facturé pour des pages supplémentaires si vous avez imprimé au-delà de la limite de votre abonnement ou de vos reports.

Pour télécharger une facture :

Si vous avez annulé votre compte, vous serez toujours facturé à la fin de votre dernier cycle de facturation. Vous ne serez plus facturé après ce dernier cycle.

Si vous avez oublié votre mot de passe HP, rendez-vous sur Compte HP Instant Ink et cliquez sur Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe ? pour lancer la procédure de récupération de votre compte. HP vous enverra un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Celui-ci peut nécessiter plusieurs minutes avant d'apparaître dans votre boîte de réception.

Si vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte HP ou si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.

Le service a été annulé. À la fin de votre dernier cycle de facturation, les cartouches Instant Ink cessent de fonctionner et doivent être renvoyées par courrier à HP à l'aide d'une enveloppe de recyclage (frais de port gratuits). Vous pouvez continuer à imprimer à l'aide de cartouches HP standard achetées en boutique, ou en inscrivant à nouveau votre imprimante au service Instant Ink. N'oubliez pas que le service HP Instant Ink est une manière alternative d'imprimer. Il vous permet de recevoir des cartouches d'encre ou de toner avant d'en avoir besoin, dans le cadre d'un abonnement mensuel. Il ne constitue donc pas un moyen d'acheter des cartouches et vous n'êtes pas propriétaire de celles-ci.

Le message Votre compte HP+ Print Plans a rencontré un problème s'affiche. En général, il s'agit d'un problème dû au fait que HP rencontre un problème pour facturer votre compte. Pour imprimer avec des cartouches HP Instant Ink, veillez à mettre à jour votre méthode de paiement. Votre carte de crédit peut par exemple arriver à expiration, ou votre établissement bancaire peut avoir bloqué votre carte. Pour mettre à jour vos informations de paiement :

L'imprimante a été déconnectée d'Internet pendant un certain temps. Reconnectez simplement votre imprimante à Internet et vous devriez pouvoir reprendre l'impression. Une connexion Internet et une méthode de paiement valide sont nécessaires pour utiliser HP Instant Ink.

Le message Impossible d'utiliser la cartouche tant que l'imprimante n'est pas inscrite à HP Instant Ink s'affiche. Pour pouvoir utiliser les cartouches Instant Ink, votre imprimante doit être inscrite et les services Web doivent être activés.

Les cartouches HP Instant Ink peuvent être plus grandes que les cartouches standard ou présenter un numéro différent.

Lorsque vous installez des cartouches Instant Ink, celles-ci peuvent dépasser par rapport aux cartouches standard. Ces cartouches plus grandes ne posent pas de souci particulier pour votre imprimante.