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Ordinateurs HP – Test des pannes matérielles sous Windows 10
HP fournit un logiciel de diagnostic permettant de tester les composants matériels de votre ordinateur et rechercher des défaillances matérielles.
Commencez par utiliser le Test rapide pour identifier rapidement tout problème matériel. Si le test ne détecte aucune erreur, mais que votre ordinateur présente toujours les symptômes d’un problème matériel, exécutez le test complet.
Procédez comme suit si le test d’un composant a révélé un problème :
-
Cliquez sur Résolution des problèmes.
-
Suivez les instructions à l’écran pour tenter de résoudre le problème, puis cliquez sur Oui.
-
Si le problème persiste, cliquez sur Oui pour contacter l’assistance clientèle HP.
-
Notez ou copiez l’identifiant de panne (code à 24 caractères) ainsi que l’identifiant du produit pour les transmettre à l’assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.
-
Si votre ordinateur est connecté à Internet, cliquez sur SUIVANT pour vous rendre sur le site Web de l’assistance clientèle HP.
Si votre ordinateur n’est pas connecté, utilisez votre appareil mobile pour scanner le code QR affiché et ainsi accéder à l’assistance clientèle HP.
Remarque :
Selon la version de l’utilitaire que vous utilisez, l’apparence de l’interface graphique peut être différente.
Exécution des tests système sous Windows
Les tests système vérifient que les sous-systèmes matériels fonctionnent correctement.
Procédez comme suit si le test d’un composant a révélé un problème :
-
Cliquez sur Résolution des problèmes.
-
Suivez les instructions à l’écran pour tenter de résoudre le problème, puis cliquez sur Oui.
-
Si le problème persiste, cliquez sur Oui pour contacter l’assistance clientèle HP.
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Notez ou copiez l’identifiant de panne (code à 24 caractères) ainsi que l’identifiant du produit pour les transmettre à l’assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.
-
Si votre ordinateur est connecté à Internet, cliquez sur SUIVANT pour vous rendre sur le site Web de l’assistance clientèle HP.
Si votre ordinateur n’est pas connecté, utilisez votre appareil mobile pour scanner le code QR affiché et ainsi accéder à l’assistance clientèle HP.
Exécution du test rapide de HP PC Hardware Diagnostics (environ 4 minutes)
Ouvrez HP PC Hardware Diagnostics et lancez le test rapide.
Le test rapide effectue un bref contrôle de votre système afin de vérifier que les principaux composants fonctionnent correctement. Le test rapide comprend un 1er passage et un 2e passage, chaque passage exécutant plusieurs tests. Le test rapide comprend :
-
Vérification de la batterie
-
Vérification du processeur
-
Vérification du module sans fil
-
Vérification de la carte mère
-
Vérification SMART du disque dur
-
Vérification DST brève du disque dur
-
Vérification brève de la mémoire
-
Vérification DST optimisée du disque dur
-
Vérification de la mémoire vidéo
Vous ne pouvez pas utiliser votre ordinateur pendant le test. Ce test durera entre 3 et 5 minutes, voire plus, en fonction de la configuration du système. Vous pouvez l’annuler à tout moment en appuyant sur la touche esc (Échap).
Si aucun composant du système ne présente de panne, exécutez le test complet.
Exécution du test complet de HP PC Hardware Diagnostics (2 heures ou plus)
Ouvrez HP PC Hardware Diagnostics et lancez le test complet.
Si aucun composant du système ne présente de panne pendant le test rapide, exécutez le test complet. Ce test peut prendre 2 heures ou plus. Le test complet comprend :
-
Vérification de la batterie
-
Vérification du processeur
-
Vérification de la carte mère
-
Vérification SMART du disque dur
-
Vérification DST brève du disque dur
-
Vérification DST optimisée du disque dur
-
Vérification DST longue du disque dur
-
Vérification complète de la mémoire
-
Vérification de la mémoire vidéo
Vous ne pouvez pas utiliser votre ordinateur pendant le test. Le test complet durera 2 heures ou plus, en fonction de la configuration du système. Vous pouvez l’annuler à tout moment en appuyant sur la touche esc (Échap).
Si le test complet ne détecte aucun problème matériel, passez aux Tests de composants.
Exécution des tests HP PC Hardware Diagnostics UEFI lorsque Windows ne démarre pas
Testez le matériel de votre ordinateur avec HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Exécution du test rapide d'HP PC Hardware Diagnostics UEFI (environ 4 minutes)
Lorsque Windows ne démarre pas, lancez le diagnostic matériel en exécutant le test rapide. Le test rapide comprend un 1er passage et un 2e passage, chaque passage exécutant plusieurs tests.
Exécution du test complet d'HP PC Hardware Diagnostics UEFI (2 heures ou plus)
Si aucun composant du système n'est en échec pendant le test rapide, exécutez le test complet.
Obtention d'une assistance à l'aide de l'identifiant d'échec d'HP PC Hardware Diagnostics
Si un test échoue, vous pouvez utiliser le code QR fourni pour contacter HP afin d'obtenir des informations sur le problème.
-
Dans l'écran des résultats du test, cliquez sur Contacter HP.
-
Lisez le HP Support Disclaimer, puis cliquez sur Oui.
Un code QR s'affiche.
-
Votre périphérique mobile ouvre le navigateur Internet par défaut et votre identifiant d'échec est prérempli dans le champ. Vérifiez ou complétez les informations requises, puis appuyez sur Continuer pour démarrer le processus d'assistance.
Exécution de tests des symptômes avec HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Les tests des symptômes utilisent des problèmes courants pour identifier la cause première du problème.
Remarque :
Les tests des symptômes ne sont pas disponibles dans HP PC Hardware Diagnostics pour Windows.
-
Trouvez le symptôme qui décrit le mieux votre problème d'ordinateur dans la liste. Saisissez le numéro correspondant dans le champ au bas de l'écran, puis appuyez sur Entrée.
Tests des composants dans HP PC Hardware Diagnostics pour Windows et HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Les tests des composants sont utilisés pour sélectionner et tester manuellement les composants individuels de l'ordinateur.
Ouverture du menu Tests de composants sous Windows
Lorsque Windows démarre normalement, suivez les instructions ci-dessous pour ouvrir le menu Tests de composants sous Windows.
-
Cliquez sur le signe plus en regard de chaque composant pour développer la sélection.
Le menu Tests de composants peut être différent selon les composants installés sur votre ordinateur.
Ouverture du menu Tests de composants lorsque Windows ne démarre pas
Lorsque Windows ne démarre pas, suivez les instructions ci-dessous pour ouvrir le menu Tests de composants.
-
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 5 secondes pour éteindre l'ordinateur.
-
Allumez l'ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche Echap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.
-
Dans le menu principal, cliquez sur Tests de composants.
Le menu Tests de composants s'affiche.
Le menu Tests de composants peut être différent selon les composants installés sur votre ordinateur.
Liste complète des tests de composants de HP PC Hardware Diagnostics
Sélectionnez un test de composant et suivez les instructions à l’écran.
Procédez comme suit si le test d’un composant a révélé un problème :
-
Cliquez sur Résolution des problèmes.
-
Suivez les instructions à l’écran pour tenter de résoudre le problème, puis cliquez sur Oui.
-
Si le problème persiste, cliquez sur Oui pour contacter l’assistance clientèle HP.
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Notez ou copiez l’identifiant de panne (code à 24 caractères) ainsi que l’identifiant du produit pour les transmettre à l’assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.
-
Si votre ordinateur est connecté à Internet, cliquez sur SUIVANT pour vous rendre sur le site Web de l’assistance clientèle HP.
Si votre ordinateur n’est pas connecté, utilisez votre appareil mobile pour scanner le code QR affiché et ainsi accéder à l’assistance clientèle HP.
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Test du processeur : Test rapide (10 secondes) permettant de garantir que tous les processeurs fonctionnent correctement. Cliquez sur .
-
Tests de la mémoire : Trois tests de la mémoire différents sont disponibles. Commencez par le test rapide (trois minutes ou plus, selon la quantité de mémoire système). Si le test rapide ne trouve pas de problème, exécutez le test bref (environ 10 minutes). (Ce test n’est actuellement pas disponible dans la version Windows de l’utilitaire de diagnostic matériel.)
Si le test bref ne détecte aucun problème, exécutez le test complet. Vous pouvez exécuter le test une fois ou le faire s’exécuter en boucle jusqu’à ce qu’une erreur survienne.
-
Tests du disque dur/stockage : Il existe six tests de disque dur pouvant durer de 10 minutes à plus de 2 heures.
-
Tests d’alimentation : Les tests d’alimentation comprennent le test de source d’alimentation, le test de l’adaptateur secteur et le test de la batterie.
-
Test de la source d’alimentation : Ce test vérifie que la batterie et l’adaptateur secteur fonctionnent correctement.
Pour exécuter ce test, cliquez sur Exécuter une fois. Le test de la source d’alimentation dure 4 minutes. L’étalonnage de la batterie dure entre 2 et 4 heures.
-
Test de l’adaptateur secteur : Ce test interactif détermine si l’adaptateur d’alimentation secteur fonctionne correctement. Ce test nécessite une batterie fonctionnelle. HP vous recommande de vérifier que votre ordinateur est capable de recevoir une alimentation en branchant un adaptateur secteur dont le bon fonctionnement est avéré.
Pour exécuter ce test, cliquez sur Exécuter une fois. Ce test dure 2 minutes.
-
Test de la batterie : Le test de la batterie vérifie la batterie et vous permet d’exécuter un étalonnage si nécessaire.
La vérification de la batterie dure 2 minutes. L’étalonnage de la batterie dure entre 2 et 4 heures.
-
-
Test audio : Le test audio vérifie que le périphérique de lecture audio fonctionne correctement. Durant le test, quelques notes de musique seront jouées en séquence puis de manière répétée. Ce test dure une minute.
Pour exécuter ce test, cliquez sur . Choisissez entre les haut-parleurs et les écouteurs. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nombre de notes que vous avez entendues.
-
Test du module Bluetooth : Ce test vérifie que le module Bluetooth est correctement détecté et qu’il peut être utilisé. (Ce test n’est actuellement pas disponible dans la version Windows de l’utilitaire de diagnostic matériel.)
Pour exécuter ce test, cliquez sur .
-
Test du ventilateur : Deux tests de ventilateur sont disponibles.
-
Test de vitesse du ventilateur : Ce test vérifie que les ventilateurs fonctionnent correctement et définissant la vitesse, puis en vérifiant que celle-ci est bien atteinte. Ce test dure entre 2 et 10 minutes. Pour exécuter ce test, cliquez sur Exécuter une fois.
-
Test thermique du ventilateur : Ce test vérifie que le ventilateur de votre processeur fonctionne correctement en effectuant un contrôle thermique. Ce test dure 320 secondes. Pour exécuter ce test, cliquez sur Exécuter une fois.
-
-
Test du lecteur d’empreintes digitales : Ce test interactif vérifie le lecteur d’empreintes digitales. Pendant le test, il vous est demandé de passer un doigt sur le lecteur d’empreintes digitales. (Ce test n’est actuellement pas disponible dans la version Windows de l’utilitaire de diagnostic matériel.)
Pour exécuter ce test, cliquez sur .
-
Test du clavier : Ce test interactif vérifie le clavier. Ce test nécessite un clavier.
Pour exécuter ce test, cliquez sur .
Le test du clavier dure 3 minutes.
Remarque :Les périphériques Bluetooth ne sont actuellement pas pris en charge.
-
Tests de la souris/du pavé tactile : Il s’agit de deux tests : test du pointeur et test du glisser-déposer.
Pour exécuter les tests, cliquez sur Souris/Pavé tactile. Sélectionnez le test que vous souhaitez exécuter, puis cliquez sur Exécuter une fois. Suivez les instructions à l’écran pour exécuter le test.
Remarque :Les périphériques Bluetooth ne sont actuellement pas pris en charge.
-
Test du réseau : Trois tests sont disponibles.
-
Réseau filaire : Ce test vérifie le contrôleur réseau. Pour exécuter ce test, connectez-vous à un réseau à l’aide d’un câble réseau. Le test essaiera de configurer le contrôleur réseau à l’aide du protocole DHCP et de communiquer avec le serveur DHCP. Ce test dure 1 minute.
Pour exécuter ce test, cliquez sur .
-
Module sans fil : Ce test vérifie que le BIOS détecte le module sans fil et qu’il est activé. Ce test dure 30 secondes.
Pour exécuter ce test, cliquez sur .
-
Module WWAN : Ce test vérifie que le BIOS détecte le module WWAN (Wireless Wide Area Network) et qu’il est activé. Ce test dure 30 secondes.
Pour exécuter ce test, cliquez sur .
-
-
Tests du lecteur optique : Ces tests comprennent le test de lecture séquentielle, le test de lecture aléatoire et le test de lecture et d’écriture.
Pour exécuter ce test, cliquez sur Lecteur optique. Sélectionnez l’un des tests proposés, puis cliquez sur Exécuter une fois. Vous devez insérer un CD ou un DVD pour effectuer ce test.
Chaque test dure entre 1 et 2 minutes.
-
Tests des ports parallèles : Ce test vous permet de sélectionner différents ports parallèles à tester. Si le test détecte plusieurs ports, sélectionnez le port parallèle à tester. (Ce test n’est actuellement pas disponible dans la version Windows de l’utilitaire de diagnostic matériel.)
Sélectionnez l’un des tests suivants, puis cliquez sur Exécuter une fois.
-
Vérification du registre de contrôle des ports parallèles : Ce test d’une minute vérifie les registres de contrôle parallèle.
-
Vérification du registre de données des ports parallèles : Ce test d’une minute vérifie les registres de données parallèles.
-
-
Tests des ports série : Ce test vous permet de sélectionner différents ports série à tester. Si le test détecte plusieurs ports, sélectionnez le port série à tester. (Ce test n’est actuellement pas disponible dans la version Windows de l’utilitaire de diagnostic matériel.)
Sélectionnez l’un des tests suivants, puis cliquez sur Exécuter une fois.
-
Vérification du registre des ports série : Ce test d’une minute vérifie les registres de port série.
-
Vérification de boucle externe des ports série : Ce test interactif d’une minute vérifie les ports série.
-
-
Test de la carte mère : Ce test vérifie que les composants de la carte mère fonctionnent correctement. (Ce test n’est actuellement pas disponible dans la version Windows de l’utilitaire de diagnostic matériel.)
Pour exécuter ce test, cliquez sur .
Le test de la carte mère réalise les opérations suivantes :
-
Vérification des périphériques PCI : Tente d’accéder à tous les périphériques PCI répertoriés connectés à la carte mère.
-
Vérification de la mémoire : Tente de récupérer la taille totale de la mémoire via le service d’amorçage UEFI. Ce test permet de comparer cette valeur à la taille totale de la mémoire à partir de la table SMBIOS.
-
Vérification de la mémoire vidéo : Tente de détecter les périphériques graphiques embarqués et d’accéder aux informations relatives à la mémoire vidéo. Ceci inclut l’adresse de base et la taille de la mémoire vidéo.
-
Vérification audio : Tente d’initialiser le contrôleur audio et le codec.
-
Vérification USB : Tente de trouver un contrôleur hôte USB dans le système.
Le test de la carte mère dure 30 secondes.
-
-
Test Thunderbolt : Ce test vérifie la présence du contrôleur Thunderbolt dans le système. (Ce test n’est actuellement pas disponible dans la version Windows de l’utilitaire de diagnostic matériel.)
Pour exécuter ce test, cliquez sur .
-
Test de l’écran tactile : Test interactif rapide pour déterminer si l’écran tactile fonctionne correctement. (Ce test n’est actuellement pas disponible dans la version Windows de l’utilitaire de diagnostic matériel.)
Pour exécuter ce test, cliquez sur .
-
Test des ports USB : Ce test interactif nécessite un périphérique USB externe connecté, comme une souris, un clavier ou une clé USB. (Ce test n’est actuellement pas disponible dans la version Windows de l’utilitaire de diagnostic matériel.)
Avant d’exécuter le test, assurez-vous qu’il n’y a aucun périphérique USB connecté au port que vous voulez tester.
Pour exécuter ce test, cliquez sur , puis branchez un périphérique USB sur le port que vous voulez tester.
Répétez ces étapes si vous avez besoin de tester d’autres ports USB de l’ordinateur.
-
Tests vidéo : Ce test inclut trois tests du matériel vidéo de votre ordinateur.
Pour exécuter ce test, cliquez sur Vidéo, sélectionnez l’un des tests suivants, puis cliquez sur Exécuter une fois.
-
Vérification rapide de la mémoire vidéo : Test de la mémoire vidéo de 3 minutes
-
Vérification de la mémoire vidéo : Test de la mémoire de 20 minutes
-
Vérification de la palette : Test d’une minute des trois couleurs vidéo composites. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran durant le test.
-
-
Test de connexion de la webcam : Ce test initialise le streaming vidéo sur la webcam. Si le test détecte plusieurs webcams, sélectionnez celle que vous souhaitez tester. (Ce test n’est actuellement pas disponible dans la version Windows de l’utilitaire de diagnostic matériel.)
Pour exécuter ce test, cliquez sur .
Tests de composants HP PC Hardware Diagnostic : tests de la mémoire, du disque dur, de l'adaptateur secteur et de la batterie
Des détails concernant l'exécution des tests de composants de la mémoire, du disque dur, de l'adaptateur secteur et de la batterie vous sont fournis.
Test de la mémoire dans HP PC Hardware Diagnostics
Les tests de la mémoire incluent un test rapide, un test bref et un test complet. Exécuter d’abord le test rapide (trois à cinq minutes). Si le test rapide ne trouve pas de problème, exécutez le test bref (environ 10 minutes). Si le test bref ne trouve pas de problème, exécutez le test complet (environ 45 minutes) qui comporte une option de boucle jusqu’à erreur.
Procédez comme suit pour effectuer le test rapide :
-
Cliquez sur Test rapide.
Exécution de tests du disque dur dans HP PC Hardware Diagnostics
Six tests de disque dur sont disponibles. Exécutez d’abord le test rapide (deux à trois minutes). Si le test rapide ne trouve pas de problème, exécutez le test complet (deux heures ou plus). Il peut être exécuté une fois ou répété jusqu’à ce qu’une erreur se produise.
Procédez comme suit pour effectuer le test rapide du disque dur :
-
Dans le menu Tests de composants, cliquez sur .
Test de l'alimentation de l'ordinateur dans HP PC Hardware Diagnostics
Il existe deux tests d'alimentation différents : le test de l'adaptateur secteur et le test de la batterie. Pour exécuter les deux tests simultanément, dans le menu de Tests de composants, cliquez sur Source d'alimentation, puis cliquez sur Exécuter une fois. Vous pouvez tester chaque composant séparément.
Exécution d’un test de l’adaptateur secteur dans HP PC Hardware Diagnostics
Ce test interactif détermine si l’adaptateur d’alimentation secteur fonctionne correctement. Ce test nécessite une batterie fonctionnelle. Avant d’exécuter le test de l’adaptateur secteur, HP vous recommande de vérifier que l’ordinateur est capable de recevoir une alimentation en branchant un adaptateur secteur dont le bon fonctionnement est avéré.
Procédez comme suit pour effectuer un test de l’adaptateur secteur.
Exécution d’un test de la batterie dans HP PC Hardware Diagnostics
HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) teste la batterie et peut l’étalonner si nécessaire. La vérification de la batterie prend environ deux minutes et l'étalonnage deux heures ou plus.
Procédez comme suit pour effectuer le test de la batterie :
-
Dans le menu Tests de composants, cliquez sur . Le test de la batterie démarre.
Paramètres de gestion de la batterie (ordinateurs portables uniquement)
Après avoir réalisé un test de la batterie, HP PC Hardware Diagnostics peut vous inviter à modifier les paramètres de gestion de la batterie afin d’optimiser sa santé. Selon le modèle de votre ordinateur, les recommandations peuvent varier.
Battery Health Manager (ordinateurs portables professionnels uniquement)
Si le BIOS peut prendre en charge Battery Health Manager et que le paramètre n’est pas réglé sur l’option optimale, le test de la batterie vous invite à le modifier.
Le paramètre Laisser HP gérer le chargement de ma batterie règle de manière dynamique la façon dont l’ordinateur portable charge la batterie, en fonction de la température et des conditions d’utilisation au fil du temps, ce qui optimiser la santé de la batterie tout au long de sa vie.
Le paramètre Optimiser la santé de ma batterie limite la charge maximale de la batterie de l’ordinateur portable à 80 %, ce qui optimise la santé de la batterie tout au long de sa vie.
-
À l’invite Battery Health Manager, sélectionnez Menu principal pour ouvrir le menu principal et modifier manuellement le paramètre, ou sélectionnez Modifier le paramètre pour activer automatiquement le paramètre recommandé.
-
Sélectionnez Accepter.
-
Sélectionnez Menu principal pour revenir au menu principal.
Ce réglage prendra effet au prochain redémarrage de l’ordinateur.
En cas d’échec de la modification automatique, vous pouvez modifier manuellement ce paramètre en appuyant sur f10 pour lancer l’utilitaire de configuration du BIOS.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Ordinateurs professionnels HP – Utilisation de la fonction Battery Health Management.
Adaptive Battery Optimizer (ordinateurs portables grand public uniquement)
Certains ordinateurs portables grand public HP sont compatibles avec Adaptive Battery Optimizer. S’il est désactivé, HP vous recommande d’activer ce paramètre pour optimiser la durée de vie de la batterie.
Lorsqu’Adaptive Battery Optimizer détecte certaines situations, des mesures de protection sont mises en place pour éviter toute usure prématurée de la batterie. Lorsque cette technologie est activée, l’autonomie de la batterie peut être légèrement réduite.
-
À l’invite Adaptive Battery Optimizer, sélectionnez Menu principal pour ouvrir le menu principal et modifier manuellement le paramètre, ou sélectionnez Modifier le paramètre pour activer automatiquement le paramètre recommandé.
-
Sélectionnez Accepter.
-
Sélectionnez Menu principal pour revenir au menu principal.
Ce réglage prendra effet au prochain redémarrage de l’ordinateur.
En cas d’échec de la modification automatique, vous pouvez modifier manuellement ce paramètre en appuyant sur f10 pour lancer HP Computer Setup.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Ordinateurs portables gaming HP – Présentation de la technologie Adaptive Battery Optimizer, conçue pour prolonger la durée de vie de la batterie.
Fonction Battery Care (ordinateurs portables grand public uniquement)
La fonction Battery Care vous permet de régler la charge maximale sur 100 %, 80 % ou 50 %.
HP recommande de régler ce paramètre sur 80 % pour réduire toute usure prématurée de la batterie et optimiser sa durée de vie.
-
À l’invite Fonction Battery Care, sélectionnez Menu principal pour ouvrir le menu principal et modifier manuellement le paramètre, ou sélectionnez Modifier le paramètre pour activer automatiquement le paramètre recommandé.
-
Sélectionnez Accepter.
-
Sélectionnez Menu principal pour revenir au menu principal.
Ce réglage prendra effet au prochain redémarrage de l’ordinateur.
En cas d’échec de la modification automatique, vous pouvez modifier manuellement ce paramètre en appuyant sur f10 pour lancer HP Computer Setup.
Test de composants dans HP PC Hardware Diagnostics
Le tableau suivant décrit les tests de composants disponibles.
|
Test de composant |
Actions du test |
Durée du test |
Limites du test |
Interactif/non interactif |
|---|---|---|---|---|
|
Processeur |
Vérifie que tous les processeurs fonctionnent et qu’ils ont été initialisés par le BIOS. |
10 secondes |
Contrôle de la température et de la vitesse du processeur |
Non interactif |
|
Mémoire – Rapide |
Applique des algorithmes à la mémoire incluant des tests March LR, d’adresses aléatoires et de modèles de données. |
Plus de 3 minutes pour 4 Go |
Contrôle de la température |
Non interactif |
|
Mémoire – Bref |
Applique des algorithmes à la mémoire incluant des tests March LR, d’adresses aléatoires, de modèles de données et des tests supplémentaires. |
10 minutes pour 4 Go |
Contrôle de la température |
Non interactif |
|
Mémoire – Complet |
Applique des algorithmes à la mémoire incluant des tests March LR, d’adresses aléatoires, de modèles de données et des tests supplémentaires. |
45 minutes pour 4 Go |
Contrôle de la température |
Non interactif |
|
Disque dur – Rapide |
Vérification SMART + DST brève. |
3 minutes |
Non interactif |
|
|
Disque dur – Complet |
Vérification SMART + DST brève + DST optimisée + DST longue. |
2 heures et 15 minutes |
Non interactif |
|
|
Disque dur – Vérification SMART |
Surveille les attributs du lecteur et détermine si ce dernier a franchi ou non des seuils. |
30 secondes |
Non interactif |
|
|
Disque dur – DST brève |
Analyse un faible pourcentage des secteurs du disque afin de repérer les erreurs indépendantes du système. |
2 minutes |
Non interactif |
|
|
Disque dur – DST optimisée |
Test de lecture des secteurs du disque utilisés par le système d’exploitation. |
10 minutes |
Non interactif |
|
|
Disque dur – DST longue |
Test de lecture de tous les secteurs du disque. |
2 heures |
Non interactif |
|
|
Adaptateur secteur |
Tests visant à déterminer si l’adaptateur secteur fonctionne correctement. |
2 minutes |
Non interactif |
|
|
Audio |
Teste les fonctions du sous-système audio, notamment les codecs et les contrôleurs audio. |
60 secondes par port de sortie audio |
Interactif |
|
|
Batterie |
Vérifie les données de la batterie et détermine si celle-ci fonctionne correctement. |
2 minutes |
Non interactif |
|
|
Module Bluetooth |
Vérifie la détection du module Bluetooth. |
30 secondes |
Communication Bluetooth |
Non interactif |
|
Ventilateur – Vitesse |
Détermine si les ventilateurs fonctionnent correctement. |
Entre 2 et 10 minutes |
Non interactif |
|
|
Ventilateur – Température |
Détermine si le ventilateur du processeur fonctionne correctement. |
320 secondes |
Non interactif |
|
|
Lecteur d’empreintes digitales |
Test visant à vérifier le lecteur d’empreintes digitales. |
1 minute |
Vérification de la sécurité |
Interactif |
|
Clavier |
Test visant à vérifier chaque touche sur le clavier. |
3 minutes |
Boutons multimédias, périphériques Bluetooth |
Interactif |
|
Souris |
Test visant à vérifier les fonctions du pointeur et de glisser-déposer. |
3 minutes |
Défiler, périphériques Bluetooth |
Interactif |
|
Réseau – Réseau filaire |
Vérifie le contrôleur réseau pour la connexion par câble et l’obtention d’une adresse IP via DHCP. |
60 secondes |
Transfert de données |
Non interactif |
|
Réseau – Module sans fil |
Lit les informations du BIOS concernant l’état du contrôleur WLAN. |
30 secondes |
Connectivité |
Non interactif |
|
Réseau – Module WWAN |
Lit les informations du BIOS concernant l’état du contrôleur WWAN. |
30 secondes |
Connectivité |
Non interactif |
|
Lecteur optique |
Teste les fonctionnalités en lecture et écriture du lecteur optique. |
2 minutes par test |
Qualité des supports |
Interactif |
|
Port parallèle |
Vérifie les registres des ports parallèles. |
30 secondes |
Non interactif |
|
|
Port série |
Vérifie les registres des ports série. |
30 secondes |
Non interactif |
|
|
Carte mère |
Test visant à vérifier l’accès, le référencement et la communication avec tous les périphériques PCI. Vérifie les bus internes, la mémoire, la mémoire vidéo, audio, et USB. |
30 secondes |
Batterie RTC, logements PCIMA, ports ExpressCard, ports série, ports parallèles |
Non interactif |
|
Écran tactile |
Vérifie la réponse de l’écran tactile. |
3 minutes |
Étalonnage |
Interactif |
|
Port USB |
Teste la connectivité des ports USB. |
60 secondes par port |
Test d’écriture |
Interactif |
|
Mémoire vidéo |
Teste le sous-système du contrôleur vidéo. |
20 minutes |
Processeur graphique, contrôle de la température |
Non interactif |
|
Palette vidéo |
Teste les valeurs de couleur. |
1 minute |
Processeur graphique |
Interactif |
|
Connexion de la webcam |
Test visant à détecter une webcam connectée. |
1 minute |
Interactif |
Installation d'HP PC Hardware Diagnostics
HP PC Hardware Diagnostics existe en deux versions. La version Windows est à utiliser sous Windows. La version UEFI est à utiliser lorsque Windows ne démarre pas.
Installation de HP PC Hardware Diagnostics pour Windows
Cet outil s’exécute au sein du système d’exploitation Windows pour diagnostiquer les pannes matérielles.
-
Dans la section Téléchargement pour Windows 10, cliquez sur POUR WINDOWS 10.
-
Choisissez où enregistrer les fichiers et cliquez sur Suivant.
-
Pour exécuter le logiciel sur votre ordinateur, téléchargez-le sur le bureau.
-
Pour exécuter le logiciel depuis une clé USB, téléchargez-le sur une clé USB.
-
-
Dans Windows, recherchez HP PC Hardware Diagnostics pour Windows, et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Installation d'HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Lorsque vous ne pouvez pas démarrer Windows, téléchargez HP PC Hardware Diagnostics UEFI sur le site Web HP Hardware Diagnostics.
Si nécessaire, installez HP PC Hardware Diagnostics UEFI sur une clé USB vide. Il est accessible à partir d'un lecteur USB en désactivant l'amorçage sécurisé. Pour lire les instructions relatives à la désactivation de l'amorçage sécurisé, accédez à Ordinateurs HP - Démarrage sécurisé (Windows 10).
-
Choisissez où enregistrer les fichiers et cliquez sur Suivant.
Remarque :L'assistant InstallShield choisit automatiquement d'enregistrer les fichiers sur le disque dur de l'ordinateur.
-
Sélectionnez l'emplacement d'installation du programme HP PC Hardware Diagnostics UEFI, puis cliquez sur Suivant.
-
Pour télécharger le programme sur l'ordinateur à tester, sélectionnez Partition UEFI sur le disque dur.
-
Si vous installez le programme USB sur un lecteur USB, sélectionnez Lecteur Flash USB.
-
Test matériel avec HP PC Hardware Diagnostics exécuté depuis un périphérique USB externe
Si l'utilitaire HP PC Hardware Diagnostics ne peut pas tester l'ordinateur à partir du disque dur, exécutez les tests à partir d'un périphérique USB. Pour ce faire, téléchargez et installez la dernière version d'HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) sur un périphérique USB.
-
Appuyez sur F2 pour sélectionner Diagnostic du système.
-
Sélectionnez la langue de votre choix dans la liste.
La page d'accueil d'HP PC Hardware Diagnostics s'ouvre, indiquant le numéro de version et la mention USB.
Le système est prêt à commencer les tests.
Utilisation de Basic HP PC Hardware Diagnostics
Basic PC Hardware Diagnostics est une interface utilisateur de base qui vous permet d'exécuter des tests réussite/échec sur le processeur, la mémoire, le stockage, le disque dur, la batterie et la carte mère.
Remarque :
Lors de l'utilisation de Basic HP PC Hardware Diagnostics, vous ne pouvez pas utiliser la souris ni le pavé tactile.
-
Allumez l'ordinateur et appuyez à plusieurs reprises sur la touche F2, environ une fois par seconde, jusqu'à ce que la fenêtre HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS s'affiche.
Remarque :La version de l'écran noir (BIOS) d'HP PC Hardware Diagnostics s'affiche si l'ordinateur ne détecte pas la version complète de l'UEFI sur un lecteur USB ou une partition de disque dur. Si l'interface HP PC Hardware Diagnostics UEFI (avec un écran blanc) s'affiche, suivez la procédure d'exécution de tests dans HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Tests matériels à l'aide d'HP Support Assistant
HP Support Assistant propose un accès aisé à plusieurs tests de diagnostic matériel. Découvrez comment rechercher des problèmes matériels avec les diagnostics d'HP Support Assistant.
Remarque :
HP Support Assistant n'est disponible que si l'ordinateur démarre sous Windows.
Lancement des diagnostics de HP Support Assistant
Les diagnostics de HP Support Assistant se trouvent sous l’onglet Résolution des problèmes et correctifs.
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Sélectionnez l’onglet Mon ordinateur portable, puis sélectionnez votre ordinateur dans la liste des appareils.
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Passez à la section correspondant au problème que vous souhaitez résoudre et suivez les instructions à l’écran.
Test de la batterie à l’aide de HP Support Assistant
HP Battery Check est un utilitaire de HP Support Assistant qui propose un test simple mais efficace de la batterie sous Windows.
Pour utiliser HP Support Assistant afin de vérifier et d’étalonner la batterie, procédez comme suit :
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Dans Windows, recherchez et ouvrez HP Support Assistant.
Si l’application n’est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur HP Support Assistant.
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Sélectionnez l’onglet Mon ordinateur portable et cliquez sur Batterie. La page Batterie s’affiche.
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Cliquez sur Lancer la vérification de la batterie.
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Attendez que la vérification de la batterie se termine.
HP Battery Check affiche l’état de la batterie.
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Consultez les résultats de la vérification de la batterie de HP Support Assistant. Voici les résultats que vous pourrez constater :
Résultat de la vérification de la batterie de HP Support Assistant État
Message
Action suggérée
Réussite
La batterie fonctionne correctement et comme prévu.
Lisez le reste du message pour plus d’informations.
Faible
ou
Très faible
La batterie fonctionne correctement, mais en raison de son vieillissement naturel, sa durée d’utilisation entre les charges est désormais plus courte que lorsqu’elle était neuve.
Ce message d’état s’affiche en cas de diminution de la capacité de la batterie avec le temps et l’utilisation. La batterie doit être remplacée pour que vous puissiez profiter d’une autonomie optimale.
Remplacer
La batterie présente une défaillance et il est nécessaire de la remplacer dès que possible.
Remplacez la batterie. Si votre ordinateur est encore couvert par la garantie, vous pouvez contacter l’assistance HP pour vérifier si la batterie est également couverte par la garantie.
Panne avec numéro d’identification
La batterie a rencontré une panne matérielle.
Prenez note de l’état de la batterie et de l’identifiant de panne. Conservez l’état de la batterie et l’identifiant de panne à portée de main au cas où vous devriez contacter l’assistance clientèle HP.
Aucune batterie
L’utilitaire HP Battery Check n’est pas parvenu à détecter la batterie.
Aucune batterie n’est installée ou n’est détectée dans le compartiment de la batterie. Si une batterie est pourtant installée, retirez-la et inspectez ses broches pour voir si de la poussière ou d’autres corps étrangers bloquent la connexion. Insérez entièrement une batterie dans le compartiment si aucune batterie n’était insérée et que vous souhaitez tester la batterie dans ce compartiment.
Inconnu
L’utilitaire HP Battery Check n’est pas parvenu à accéder à la batterie.
Retirez et réinsérez la batterie. Vous devrez peut-être télécharger et installer toutes les mises à jour de HP Support Assistant.
Exécution de la vérification de réseau HP
La vérification de réseau HP teste le matériel et la connexion réseau. Procédez comme suit pour tester le matériel réseau de votre ordinateur.
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Dans l’onglet Mon ordinateur portable, sous la section Correctifs et diagnostics, cliquez sur Réparer mon réseau. Il est possible qu’un écran vous demandant d’intervenir s’affiche. Vous pouvez accepter ou refuser.
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Pour en savoir plus sur les problèmes détectés et résolus, cliquez sur la flèche en regard de Causes possibles.
Pour résoudre les problèmes non résolus, cliquez sur la flèche en regard de ceux-ci, puis suivez les instructions correspondantes.
Options de support supplémentaires
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
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