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Imprimantes HP - Message "Aucune option de numérisation" (Windows)
Quand vous démarrez une numérisation depuis le panneau de commande de l'imprimante, un message Aucune option de numérisation ou de paramètres s'affiche et la numérisation échoue.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Redémarrage de l'ordinateur et de l'imprimante
Redémarrez l'ordinateur et l'imprimante afin de supprimer les états d'erreur.
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Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante hors tension.
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Fermez tous les programmes en cours d'exécution sur votre ordinateur, puis redémarrez ce dernier.
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Patientez environ 30 secondes, puis rallumez l'imprimante.
Utilisation d'HP Print and Scan Doctor (Windows)
Utilisez HP Print and Scan Doctor sur votre ordinateur Windows pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'impression et de numérisation.
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Vérifiez que le bac principal contient du papier, puis allumez l'imprimante.
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Téléchargez HP Print and Scan Doctor, puis suivez les invites pour installer et ouvrir l'outil.
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Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Démarrer pour sélectionner votre imprimante et lancer le diagnostic.
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Si elle est introuvable, cliquez sur Mon produit ne figure pas dans la liste, puis suivez les instructions pour résoudre les problèmes de connexion.
Désactivation temporaire du logiciel de pare-feu (Windows)
Le logiciel de pare-feu vous aide à bloquer les menaces externes à votre réseau, mais certains paramètres ou configurations peuvent bloquer la communication avec les imprimantes réseau. Utilisez l'utilitaire HP Print and Scan Doctor pour identifier et désactiver temporairement le logiciel de pare-feu dans Windows.
Vérification du logiciel HP Digital Imaging Monitor (Windows)
Pour qu'une numérisation à partir du panneau de commande puisse être effectuée, le logiciel HP Digital Imaging Monitor (DIM) doit être en cours d'exécution.
Réinstallation du pilote d'impression HP (Windows)
Désinstallez puis réinstallez le pilote d'impression sur un ordinateur Windows.
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Débranchez tout câble USB de l'imprimante.
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Dans Windows, recherchez et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.
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Recherchez le nom de votre imprimante HP dans la liste des programmes.
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Si vous trouvez votre imprimante, cliquez sur son nom, puis sur Désinstaller.
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Si vous ne trouvez pas votre imprimante, recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners, cliquez sur votre imprimante, puis sur Supprimer le périphérique.
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Si un message Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui.
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Suivez les instructions pour terminer la suppression du logiciel, puis redémarrez l'ordinateur.
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Accédez à 123.hp.com pour télécharger et installer la dernière version du pilote d'impression.
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