Ordinateurs HP - Résoudre les problèmes liés à la souris filaire

Si la souris ne fonctionne pas, il peut s'agir d'un problème de connexion.

1. Mettez l'ordinateur hors tension.

2. Débranchez le câble de la souris.

3. Allumez l'ordinateur.

4. Reconnectez la souris à l'ordinateur.

   • Si la souris est équipée d'un connecteur USB, utilisez directement un port sur votre ordinateur plutôt qu'un concentrateur USB. Si la souris ne répond pas sur le premier port, essayez-en un autre.

   • Si la souris utilise un branchement PS/2 (connecteur rond à l'extrémité du câble), vérifiez que la souris est bien raccordée au port de souris et non pas au port de clavier. La couleur du connecteur du câble doit correspondre à celle du port de l'ordinateur.

Si la souris ne fonctionne pas comme prévu, connectez-la à un autre ordinateur.

1. Mettez l'ordinateur hors tension.

2. Débranchez le câble de la souris.

3. Assurez-vous que vous disposez d'un autre ordinateur sur lequel vous pouvez effectuer le test.

4. Reconnectez la souris à l'autre ordinateur.

   • Si la souris est équipée d'un connecteur USB, utilisez directement un port sur votre ordinateur plutôt qu'un concentrateur USB. Si la souris ne répond pas sur le premier port, essayez-en un autre.

   • Si la souris utilise un branchement PS/2 (connecteur rond à l'extrémité du câble), vérifiez que la souris est bien raccordée au port de souris et non pas au port de clavier. La couleur du connecteur du câble doit correspondre à celle du port de l'ordinateur.

5. Utilisez la souris avec le second ordinateur.

   • Si le problème ne se produit pas sur un autre ordinateur avec la même souris : le problème est peut-être d'ordre logiciel.

   • Si le problème persiste sur un autre ordinateur avec la même souris : la souris est peut-être défectueuse.

Si votre souris ne fonctionne pas comme prévu, utilisez l'outil HP PC Hardware Diagnostics pour identifier les éventuels problèmes.

1. Dans Windows, recherchez HP PC Hardware Diagnostics pour Windows. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'application, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

   Si l'application n'est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version depuis le site WebHP PC Hardware Diagnostics pour Windows.

2. Dans le menu principal, sélectionnez Tests des composants.

   

3. Sélectionnez Périphériques d'entrée, sélectionnez chaque test de la souris, puis cliquez sur Exécuter une fois.

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4. Suivez les instructions pour tester le fonctionnement de la souris.

   Lorsque vous avez terminé les tests, les résultats s'affichent à l'écran.

   • Succès : la souris fonctionne correctement et comme prévu.

   • Échec (avec un numéro d'identification) : la batterie a rencontré une panne matérielle. Prenez note de l'état de la batterie et de l'identifiant de panne. Conservez l'état de la batterie et l'identifiant de panne afin de le tenir à disposition si vous en avez besoin pour contacter l'assistance clientèle HP.

Mettez à jour votre ordinateur fonctionnant sous Windows 11 ou Windows 10 à l'aide de Windows Update.

1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Rechercher les mises à jour.

   Si des mises à jour sont disponibles, elles commencent à s'installer automatiquement.

2. Une fois les mises à jour installées, redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité.

Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre votre problème, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.

1. Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.

2. Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.

3. Sélectionnez une option d'assistance. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.