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Ordinateurs HP - Résoudre les problèmes liés à la souris filaire
Si une souris dotée d'un câble USB ne répond pas ou ne fonctionne pas comme prévu, vérifiez la connexion, installez les mises à jour et confirmez les paramètres pour résoudre le problème.
Vérifier les problèmes de connexion de la souris filaire
Si la souris ne fonctionne pas, il peut s'agir d'un problème de connexion.
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Mettez l'ordinateur hors tension.
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Débranchez le câble de la souris.
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Allumez l'ordinateur.
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Reconnectez la souris à l'ordinateur.
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Si la souris est équipée d'un connecteur USB, utilisez directement un port sur votre ordinateur plutôt qu'un concentrateur USB. Si la souris ne répond pas sur le premier port, essayez-en un autre.
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Si la souris utilise un branchement PS/2 (connecteur rond à l'extrémité du câble), vérifiez que la souris est bien raccordée au port de souris et non pas au port de clavier. La couleur du connecteur du câble doit correspondre à celle du port de l'ordinateur.
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Connecter la souris à un autre ordinateur
Si la souris ne fonctionne pas comme prévu, connectez-la à un autre ordinateur.
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Mettez l'ordinateur hors tension.
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Débranchez le câble de la souris.
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Assurez-vous que vous disposez d'un autre ordinateur sur lequel vous pouvez effectuer le test.
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Reconnectez la souris à l'autre ordinateur.
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Si la souris est équipée d'un connecteur USB, utilisez directement un port sur votre ordinateur plutôt qu'un concentrateur USB. Si la souris ne répond pas sur le premier port, essayez-en un autre.
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Si la souris utilise un branchement PS/2 (connecteur rond à l'extrémité du câble), vérifiez que la souris est bien raccordée au port de souris et non pas au port de clavier. La couleur du connecteur du câble doit correspondre à celle du port de l'ordinateur.
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Utilisez la souris avec le second ordinateur.
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Si le problème ne se produit pas sur un autre ordinateur avec la même souris : le problème est peut-être d'ordre logiciel.
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Si le problème persiste sur un autre ordinateur avec la même souris : la souris est peut-être défectueuse.
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Tester la souris à l'aide d'HP PC Hardware Diagnostics
Si votre souris ne fonctionne pas comme prévu, utilisez l'outil HP PC Hardware Diagnostics pour identifier les éventuels problèmes.
Exécution de Windows Update
Mettez à jour votre ordinateur fonctionnant sous Windows 11 ou Windows 10 à l'aide de Windows Update.

Résoudre les problèmes de souris spécifiques
Résolvez des problèmes liés à la souris, tels qu'un mauvais suivi, un pointeur lent, une mauvaise visibilité ou des clics lents.
Le suivi de la souris n'est pas correct
S'il existe un problème au niveau du suivi de la souris, essayez d'utiliser la souris sur une autre surface et nettoyez l'objectif.
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Changez la surface de la souris. Assurez-vous que la souris se trouve sur une surface plane et non transparente, telle qu'un tapis de souris ou un morceau de papier blanc. Il est possible que le périphérique ne fonctionne pas sur des surfaces de verre, cannelées, translucides ou réfléchissantes.
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Nettoyez l'objectif de suivi en plastique. L'accumulation de saletés ou d'empreintes digitales peut provoquer des problèmes de suivi. Utilisez un chiffon humide ou un coton-tige pour nettoyer l'objectif situé sur le dessous de la souris.
Le pointeur de la souris est trop lent, trop petit ou clique lentement
Si le pointeur de la souris est trop lent, s'il est difficile à voir, ou si le double-clic est plus lent que prévu, modifiez les paramètres de la souris.
Restaurer votre ordinateur avec l'outil Restauration du système Microsoft
Utilisez l'outil Restauration du système Microsoft pour restaurer un état précédent de l'ordinateur dans lequel il fonctionnait normalement.
Pour les ordinateurs professionnels, si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer la restauration, contactez le service informatique de votre société ou votre service informatique local.
Restauration de votre ordinateur lorsque Windows fonctionne normalement
Restaurez votre ordinateur à un point antérieur dans le temps.

Contacter l'assistance clientèle HP
Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre votre problème, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.
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Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.
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Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.
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Sélectionnez une option d'assistance. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
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