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SUPPORT COMMUNICATION- AVIS AU CLIENT

Identifiant du document: c04889688

Version: 1

Avis de sécurité : Ordinateurs portables HP - Erreur d'amorçage, de chiffrement de lecteur BitLocker ou de lecteur non reconnu

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Date de publication : 12-Nov-2015

Dernière mise à jour : 02-Jul-2016

DESCRIPTION
L'ordinateur peut présenter un ou plusieurs des symptômes suivants :
  • Erreur de chiffrement de lecteur BitLocker lors du chiffrement de deux partitions à la fois
    - ce problème concerne tous les disques durs HGST
  • Erreur d'amorçage et de lecteur non reconnu
    - ce problème ne concerne que le disque Jaguar C7 (voir section PORTÉE)

sourceInformation

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux éléments suivants :
Disques durs :
  • 740003-001 : 1,5 To, 5400 tr/min, SATA, HGST JAG-B KING
  • 752864-001 : 1 To, 5400 tr/min, 7 mm, HGST SEAHAWK
  • 678311-001 : 1 To, 5400 tr/min, SATA, HGST JAGUAR B
  • 678311-002 : 1 To, 5400 tr/min, SATA, HGST JAGUAR B
  • 678311-003 : 1 To, 5400 tr/min, SATA, HGST JAGUAR B
  • 752862-001 : 1 To, 7200 tr/min, SATA, HGST JAGUAR C
  • 666286-003 : 250 GB, 5400 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR B7
  • 666286-002 : 250 GB, 5400 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR B7
  • 666286-004 : 250 Go, 5400 tr/min, 7 mm, HGSTJAGUAR B7
  • 678310-001 : 250 Go, 7200 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678310-002 : 250 Go, 7200 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 666287-002 : 320 Go, 5400 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR B7
  • 666287-003 : 320 Go, 5400 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR B7
  • 666287-004 : 320 Go, 5400 tr/min, 7 mm, HGSTJAGUAR B7
  • 678308-001 : 320 Go, 7200 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678308-002 : 320 Go, 7200 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678308-003 : 320 Go, 7200 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678308-004 : 320 Go, 7200 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678308-004 : 320 Go, 7200 tr/min,7 mm, HGSTJAGUAR-C7
  • 678308-010 : 320 Go, 7200 tr/min, FDE, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678308-011 : 320 Go, 7200 tr/min, FDE, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 666288-002 : 500 Go, 5400 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR B7
  • 666288-003 : 500 Go, 5400 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR B7
  • 666288-004 : 500 Go, 5400 tr/mn, 7 mm, HGSTJAGUAR B7
  • 678309-001 : 500 Go, 7200 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678309-002 : 500 Go, 7200 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678309-003 : 500 Go, 7200 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678309-004 : 500 Go, 7200 tr/min, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678309-010 : 500 Go, 7200 tr/min, FDE, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678309-011 : 500 Go, 7200 tr/min, FDE, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678309-014 : 500 Go, 7200 tr/min, FDE, 7 mm, HGST JAGUAR C7
  • 678313-001 : 640 Go, 5400 tr/min, SATA, HGST JAGUAR B
  • 678313-002 : 640 Go, 5400 tr/min, SATA, HGST JAGUAR B
  • 752865-001 : 750 Go, 5400 tr/min, 7 mm, HGST SEAHAWK
  • 678312-001 : 750 Go, 5400 tr/min, SATA, HGST JAGUAR B
  • 678312-002 : 750 Go, 5400 tr/min, SATA, HGST JAGUAR B
  • 678312-003 : 750 Go, 5400 tr/min, SATA, HGST JAGUAR B
  • 752863-001 : 750 Go, 7200 tr/min, SATA, HGST JAGUAR C
Ordinateurs :
  • Ordinateur portable HP série 14-g000
  • Ordinateur portable HP série 15g-ad100
  • Ordinateur portable HP série 15q-aj100
  • Ordinateur portable HP 240 G2
  • Ordinateur portable HP 240 G4
  • Ordinateur portable HP 242 G1
  • Ordinateur portable HP 242 G2
  • Ordinateur portable HP 245 G3
  • Ordinateur portable HP 246 G1
  • Ordinateur portable HP 248 G1
  • Ordinateur portable HP 250 G2
  • Ordinateur portable HP 250 G3
  • Ordinateur portable HP 255 G1
  • Ordinateur portable HP 255 G2
  • Ordinateur portable HP 255 G3
  • Ordinateur portable HP 255 G4
  • Ordinateur portable HP 340 G2
  • Ordinateur portable HP 350 G1
  • Ordinateur portable HP 350 G2
  • Ordinateur portable HP 355 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 2170p
  • Ordinateur portable HP EliteBook 2560p
  • Ordinateur portable HP EliteBook 2570p
  • Tablette HP EliteBook 2760p
  • Ordinateur portable HP EliteBook 720 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 725 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 740 G1
  • Modèle de base de l'ordinateur portable HP EliteBook 740 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 740 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 740 G2 (ENERGY STAR)
  • Ordinateur portable HP EliteBook 745 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 750 G1
  • Modèle de base de l'ordinateur portable HP EliteBook 750 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 750 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 750 G2 (ENERGY STAR)
  • Ordinateur portable HP EliteBook 820 G1
  • Modèle de base de l'ordinateur portable HP EliteBook 820 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 820 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 820 G2 (ENERGY STAR)
  • Ordinateur portable HP EliteBook 840 G1
  • Ordinateur portable HP EliteBook 840 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 840 G2 (ENERGY STAR)
  • Ordinateur portable HP EliteBook 8460p
  • Station de travail mobile HP EliteBook 8460w
  • Ordinateur portable HP EliteBook 8470p
  • Station de travail mobile HP EliteBook 8470w
  • Ordinateur portable HP EliteBook 850 G1
  • Modèles de base de l'ordinateur portable HP EliteBook 850 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 850 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 850 G2 (ENERGY STAR)
  • Ordinateur portable HP EliteBook 8560p
  • Station de travail mobile HP EliteBook 8570w
  • Station de travail mobile HP EliteBook 8760w
  • Station de travail mobile HP EliteBook 8770w
  • Ordinateur portable HP EliteBook Folio 9470m
  • Ultrabook HP EliteBook Folio 9470m
  • Ultrabook HP ENVY Pro
  • Ordinateur portable HP ProBook 430 G2
  • Ordinateur portable HP ProBook 430 G3
  • Ordinateur portable HP ProBook 4340s
  • Ordinateur portable HP ProBook 4341s
  • Ordinateur portable HP ProBook 440 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 440 G2
  • Ordinateur portable HP ProBook 440 G3
  • Ordinateur portable HP ProBook 4440s
  • Ordinateur portable HP ProBook 4441s
  • Ordinateur portable HP ProBook 445 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 445 G2
  • Ordinateur portable HP ProBook 450 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 450 G2
  • Ordinateur portable HP ProBook 450 G3
  • Ordinateur portable HP ProBook 4540s
  • Ordinateur portable HP ProBook 4545s
  • Ordinateur portable HP ProBook 455 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 455 G2
  • Ordinateur portable HP ProBook 455 G3
  • Ordinateur portable HP ProBook 470 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 470 G2
  • Ordinateur portable HP ProBook 470 G3
  • Ordinateur portable HP ProBook 4740s
  • Ordinateur portable HP ProBook 6360b
  • Ordinateur portable HP ProBook 640 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 640 G2
  • Ordinateur portable HP ProBook 645 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 6460b
  • Ordinateur portable HP ProBook 6465b
  • Ordinateur portable HP ProBook 6470b
  • Ordinateur portable HP ProBook 6475b
  • Ordinateur portable HP ProBook 650 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 650 G2
  • Ordinateur portable HP ProBook 655 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 655 G2
  • Ordinateur portable HP ProBook 6570b
  • Station de travail mobile HP ZBook 14 G2 (modèle de base)
  • Station de travail mobile HP ZBook 14 G2 (ENERGY STAR)
  • Station de travail mobile HP ZBook 14
  • Offre groupée de stations de travail mobiles HP ZBook 14
  • Station de travail mobile HP ZBook 15 G2
  • Station de travail mobile HP ZBook 15 G3
  • Station de travail mobile HP ZBook 15 G3 (ENERGY STAR)
  • Station de travail mobile HP ZBook 15
  • Station de travail mobile HP ZBook 15 (ENERGY STAR)
  • Station de travail mobile HP ZBook 15 pouces
  • Station de travail mobile HP ZBook série 15u G2
  • Station de travail mobile HP ZBook 15u G3 (ENERGY STAR)
  • Station de travail mobile HP ZBook 17 G2
  • Station de travail mobile HP ZBook 17 G3
  • Station de travail mobile HP ZBook 17 G3 (ENERGY STAR)
  • Station de travail mobile HP ZBook 17
  • Station de travail mobile HP ZBook 17 (ENERGY STAR)
  • Station de travail mobile HP ZBook 17 pouces
  • Ordinateur portable HP EliteBook 2570p
RÉSOLUTION
Si le chiffrement BitLocker échoue, téléchargez et installez le SoftPaq suivant et chiffrez le disque à nouveau :
Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez le SoftPaq suivant :
Description du SoftPaq
Notes de publication
Télécharger le SoftPaq
Mise à jour du micrologiciel du disque dur Hitachi
Version : 2.1
Révision : A Pass : 1
REMARQUE : Une version plus récente de ce logiciel est peut-être disponible. Vérifiez s'il existe une version plus récente à l'adresse http://www.hp.com/drivers.
Si l'ordinateur ne détecte pas le disque dur ou échoue les tests diagnostics, contactez HP pour obtenir une aide supplémentaire.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 720 G2 Notebook PC, HP EliteBook 740 G1 Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 750 G1 Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 430 G2 Notebook PC, HP ProBook 440 G2 Notebook PC, HP ProBook 450 G1 Notebook PC, HP ProBook 470 G1 Notebook PC, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 655 G1 Notebook PC, HP ZBook 14 Mobile Workstation, HP ZBook 14 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA04816921

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