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  • Information
    Informations sur les vulnérabilités récentes

    HP a connaissance de la dernière catégorie de vulnérabilité appelée  "Spectre" et "Meltdown".  HP a publié un bulletin de sécurité avec des correctifs pour ces problèmes et une liste des systèmes impactés. Nous continuerons à mettre à jour le bulletin dès que plus d'informations seront disponibles et nous encouragerons les utilisateurs à consulter le bulletin régulièrement.

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Imprimantes tout-en-un HP Officejet Pro L7300, L7500, L7600 et L7700 - Affichage du message "Document original bloqué : éliminez le bourrage et appuyez sur OK"

Problème
Lorsque vous utilisez le chargeur automatique de documents (ADF) afin de copier, numériser ou télécopier un document, le message d'erreur "Document original bloqué : éliminez le bourrage et appuyez sur OK" s'affiche sur le panneau de commande du produit.
Des bourrages papier se produisent-ils souvent ou constamment ?
Si vous recherchez des informations expliquant comment éviter les bourrages papier, vous pouvez passer aux sections de ce document relatives à la prévention et aux causes.
Vidéo illustrant l'élimination d'un bourrage papier de l'ADF
La vidéo suivante présente les étapes d'élimination d'un bourrage papier dans le bac d'alimentation automatique. Il est possible que certaines étapes présentées dans cette vidéo ne s'appliquent pas à votre produit.
La vidéo suivante décrit comment dépanner et entretenir le bac d'alimentation automatique (BAA). Le produit utilisé dans cette vidéo peut sembler légèrement différent du vôtre ; cependant, les étapes restent les mêmes.
Solution 1 : Elimination du bourrage papier
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué pour éliminer un bourrage papier du chargeur automatique de documents.
Etape 1 : Retrait de toute feuille de papier volante
Retirez le papier éventuellement présent dans les bacs d'alimentation et de sortie du chargeur automatique de documents.
  Attention :
Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant.
Etape 2 : Vérification des rouleaux situés dans le chargeur automatique de documents
  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit hors tension.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Retirez le bac d'alimentation de l'ADF, puis soulevez le capot supérieur de l'ADF.
    Figure : Ouverture du capot du chargeur automatique de documents
    Illustration du retrait du bac d'alimentation et de l'ouverture du capot supérieur de l'ADF.
  4. Retirez la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents. Saisissez les deux poignées des deux mains et soulevez la trappe jusqu'à ce qu'elle se détache. Faites pivoter la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents tout en la soulevant et mettez-la de côté.
    Figure : Retrait de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
    Illustration du retrait de la trappe de nettoyage de l'ADF
  5. Soulevez le levier vert fixé au mécanisme d'entraînement jusqu'à ce qu'il reste ouvert.
    Figure : Ouverture du levier vert
    Illustration de l'ouverture du levier vert
  6. Recherchez la présence de papier coincé à l'entrée de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents.
    Figure : Vérification de la trappe de nettoyage de l'ADF
    Photographie de la zone d'entrée du papier dans la trappe de nettoyage de l'ADF
  7. Tirez avec précaution sur le papier pour le dégager de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents.
    Figure : Retrait du papier coincé
    Illustration du retrait du papier coincé
Etape 3 : Remise en place de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
  1. Abaissez le levier vert et le mécanisme d'entraînement.
  2. Faites glisser délicatement la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents pour la remettre en place dans son logement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Figure : Remise en place de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
    Illustration de la remise en place de la trappe de nettoyage de l'ADF
  3. Assurez-vous que les languettes de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents s'enclenchent. Si la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents n'est pas bien mise en place, d'autres bourrages papier sont susceptibles de se produire.
    Figure : Trappe de nettoyage de l'ADF mise en place
    Photographie de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
      Remarque :
    Si la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents est bien mise en place, le papier doit se déplacer vers le bas. Si la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents n'est pas bien mise en place, le papier ressort par l'arrière du mécanisme.
    Figure : Papier ressortant par l'arrière du mécanisme
    Photographie de papier ressortant par l'arrière du mécanisme
    Figure : Trappe de nettoyage de l'ADF bien mise en place
    Photographie de la trappe de nettoyage de l'ADF bien mise en place
    Figure : Trappe de nettoyage de l'ADF mal mise en place
    Photographie de la trappe de nettoyage de l'ADF mal mise en place
  4. Remettez en place le bac d'alimentation de l'ADF.
  5. Assurez-vous que le mécanisme d'entraînement de l'ADF est bien fixé.
    1. Soulevez le levier vert fixé au mécanisme d'entraînement et faites le tourner vers l'arrière jusqu'à ce qu'il soit bloqué en position ouverte.
    2. Assurez-vous que le double loquet maintient le mécanisme des rouleaux fermement en place.
    3. Vérifiez que le dispositif d'arrêt de la pile est positionné correctement, juste au-dessus du double loquet.
        Figure : Dispositif d'arrêt de la pile et double loquet positionnés correctement
        Photographie du dispositif d'arrêt de la pile et du double loquet
      1. Dispositif d'arrêt de la pile
      2. Double loquet
  6. Abaissez le levier vert et le mécanisme d'entraînement.
  7. Refermez le capot du chargeur automatique de documents.
Etape 4 : Elimination d'un bourrage sur le chemin du papier dans le chargeur automatique de documents
Il arrive parfois que le papier se coince sous le bord du capot des documents, à l'endroit où le papier est alimenté dans le chargeur automatique de documents. Pour éliminer un bourrage papier sur le chemin du papier, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.
  1. Soulevez le capot des documents.
    Figure : Ouverture du capot des documents
    Illustration de l'ouverture du capot des documents
  2. Recherchez la présence de papier éventuellement coincé sous le bord du capot des documents, à l'endroit où le papier est alimenté dans l'ADF.
    Figure : Recherche de papier sous le bord du capot
    Photographie d'un bourrage papier sous le capot des documents
  3. Retirez délicatement tout papier se trouvant sous le capot des documents. Si vous ne parvenez pas à retirer le papier de cette manière, procédez comme suit.
    1. Refermez le capot des documents.
    2. Ouvrez l'ADF et tirez délicatement le papier des deux mains.
    3. Une fois le papier dégagé, retirez-le délicatement.
    4. Refermez le chargeur automatique de documents.
  4. Remettez en place le bac d'alimentation.
Etape 5 : Vérification du cadre du chargeur automatique de documents
Avant de refermer le capot des documents, assurez-vous que le cadre de l'ADF est bien mis en place et fixé correctement.
  Remarque :
L'ADF ne fonctionne pas si son cadre bleu ne se trouve pas sous le revêtement de son capot.
  1. Vérifiez le bord gauche du revêtement du capot de l'ADF. Si le cadre bleu de l'ADF se trouve au-dessus du revêtement, retirez-le délicatement du capot.
    Figure : Cadre du chargeur automatique de documents mal installé
    Photographie illustrant le cadre de l'ADF mal installé
  2. Soulevez le bord du revêtement du capot de l'ADF et accrochez son cadre dans le coin de son capot.
    Figure : Soulèvement du revêtement du capot et fixation du cadre du chargeur automatique de documents
    Illustration du soulèvement du revêtement du capot et de la fixation du cadre de l'ADF
  3. Faites glisser le cadre de l'ADF sous le revêtement et enclenchez-le sur le capot.
    Figure : Positionnement du cadre du chargeur automatique de documents sous le revêtement
    Illustration du positionnement du cadre de l'ADF sous le revêtement
    Figure : Cadre du chargeur automatique de documents mis en place correctement
    Photographie du cadre de l'ADF correctement mis en place
  4. Refermez le capot des documents.
  5. Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac d'alimentation.
    Figure : Chargement du papier dans le bac d'alimentation
    Illustration du chargement du papier dans le bac d'alimentation.
  6. Rechargez le document original, face à imprimer orientée vers le haut, dans le bac d'alimentation.
    Figure : Rechargement du document original
    Illustration du chargement de papier dans le bac de l'ADF
  7. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  8. Appuyez sur OK pour poursuivre la tâche en cours.
  9. Si le produit ne reprend pas la tâche, essayez de la lancer à nouveau.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 2 : Nettoyage des rouleaux d'entraînement du chargeur automatique de documents
Pour nettoyer les rouleaux d'entraînement du chargeur automatique de documents, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.
  1. Munissez-vous des accessoires suivants :
    • Un chiffon propre non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre
    • De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet risque d'endommager le produit)
  2. Retirez le bac d'alimentation du chargeur automatique de documents, puis soulevez le capot supérieur du chargeur automatique de documents.
    Figure : Ouverture du capot du chargeur automatique de documents
    Illustration de l'ouverture du capot supérieur du chargeur automatique de documents.
  3. Soulevez le levier vert fixé au mécanisme d'entraînement et faites le tourner vers l'arrière jusqu'à ce qu'il soit bloqué en position ouverte.
    Figure : Ouverture du levier vert
    Illustration de l'ouverture du levier vert
  4. Humidifiez légèrement un chiffon propre et non pelucheux avec de l'eau distillée, puis essorez-le pour retirer l'excédent de liquide.
  5. Utilisez le chiffon humidifié pour essuyer tout résidu sur les rouleaux, le tampon de séparation et la bande en liège située sous le tampon de séparation.
    Figure : Nettoyage des rouleaux
    Photographie du nettoyage des rouleaux
      Figure : Nettoyage du tampon de séparation et de la bande en liège
      Photographie du tampon de séparation et de la bande en liège
    1. Tampon séparateur
    2. Bande en liège
  6. Abaissez les rouleaux dans leur position de départ.
  7. Refermez le capot de l'ADF et remettez le bac d'alimentation en place.
  8. Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac d'alimentation.
    Figure : Chargement du papier dans le bac d'alimentation
    Illustration du chargement du papier dans le bac d'alimentation.
  9. Rechargez le document original, face à imprimer orientée vers le haut, dans le bac d'alimentation.
    Figure : Rechargement du document original
    Illustration du chargement de papier dans le bac de l'ADF
  10. Appuyez sur OK pour poursuivre la tâche en cours.
  11. Si le produit ne reprend pas la tâche, essayez de la lancer à nouveau.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 3 : Réinitialisation du produit
Pour réinitialiser le produit, procédez comme suit.
Etape 1 : Réinitialisation de l'alimentation
  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton d'alimentation () pour l'allumer.
Etape 2 : Copie à l'aide du chargeur automatique de documents
  1. Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac d'alimentation.
    Figure : Chargement du papier dans le bac d'alimentation
    Illustration du chargement du papier dans le bac d'alimentation.
  2. Chargez une page du document original, face imprimée orientée vers le haut, dans le bac d'alimentation du chargeur automatique de documents.
    Figure : Chargement d'une page du document original
    Illustration du chargement d'une page du document original
  3. Appuyez sur Démarrer copie noir ou sur Démarrer copie couleur. Le produit imprime une copie de la page.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 4 : Réparation de l'appareil
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si vous avez effectué toutes les étapes précédentes.
Pour voir si votre produit est toujours sous garantie, rendez-vous sur le site Web de vérification de garantie http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contactez l’assistance HP pour organiser une réparation ou un remplacement. Si vous êtes en Asie-Pacifique, contactez l’assistance HP pour trouver un centre d’assistance locale dans votre zone.
Des frais de réparation pourraient s’appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Prévention des bourrages papier
  • Avant de charger du papier dans le bac d'alimentation, maintenez la pile de papier et tapez-en les bords contre une surface plane afin que les bords de toutes les feuilles soient alignés.
  • Assurez-vous que les guides de longueur et de largeur du bac d'alimentation sont bien mis en place et poussez jusqu'au bout la pile de papier vers l'avant.
      Attention :
    Ne forcez pas le papier trop loin vers l'avant dans le bac.
  • Ne surchargez pas le bac d'alimentation.
  • N'ajoutez pas de papier dans le bac d'alimentation en cours d'impression.
  • Vérifiez que le produit prend en charge le type de papier utilisé. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation fournie avec votre produit HP.
  • N'imprimez pas sur des feuilles de papier agrafées ou rattachées par des trombones.
  • N'utilisez pas de papier plié, déchiré, poussiéreux, humide, froissé, ondulé ou ne reposant pas bien à plat.
  • N'utilisez qu'un seul type de papier à la fois. Ne mélangez pas de papiers de types, de grammages ou de formats différents.
  • N'utilisez pas de papier trop mince, trop épais ni trop brillant pour le produit.
  • Pour éviter les bourrages dans le chargeur automatique de documents, assurez-vous que les différentes pièces du chargeur automatique de documents sont propres, exemptes de poussière ou de toute substance collante. Ce conseil s'applique aux bacs d'alimentation et de sortie, à la bande de verre du dispositif de numérisation du chargeur automatique de documents, au tampon en liège et aux rouleaux d'entraînement.
Cause
  • Le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier.
  • Les rouleaux du papier sont sales ou endommagés.
  • Le papier chargé dans le bac est déchiré, froissé ou humide.
  • Du papier a été inséré en cours d'impression dans une pile déjà présente dans le bac du produit HP.
  • Le bac contient plusieurs types de papier.
  • Le papier est coincé à l'intérieur du produit HP, dans un endroit où vous ne pouvez pas le voir.
  • Le chemin du papier est obstrué.
  • Des morceaux de papier déchirés provenant d'un précédent bourrage papier sont coincés dans le produit.
  • Le bac d'alimentation est surchargé.

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