Remarque :

La plupart des ordinateurs de bureau HP et Compaq livrés avec Windows Vista et XP ne sont pas accompagnés de disques de récupération. À la place, ils utilisent une partition du disque dur. Grâce à l'utilisation d'une partition du disque dur, le processus de récupération est pratique et plus fiable. Pour effectuer une récupération du disque dur, allumez votre ordinateur et appuyez de manière répétée sur la touche F11 jusqu'à l'affichage d'une fenêtre de récupération. Si votre ordinateur était initialement fourni avec Windows XP ou un système d'exploitation antérieur, appuyez sur F10 pour accéder à la récupération.

1. Trouvez le numéro de série de votre ordinateur et notez-le sur un morceau de papier. Le numéro de série se trouve sur une étiquette d'identification apposée sur le boîtier de l'ordinateur. Pour certains modèles d'ordinateurs portables vendus en 2010 ou après, vous devez retirer la batterie ou ouvrir une porte d'accès située au-dessous de l'ordinateur portable pour voir l'étiquette de service.

   Figure : Exemple d'étiquette de service (l'étiquette de votre ordinateur peut sembler différente)

   
2. Notez tout numéro de modèle ou nom de produit répertorié sur l'étiquette de service. Utilisez ces noms pour déterminer le nom exact du modèle (pas la série) de votre ordinateur.

     Attention :

   Il est très important que vous connaissiez le numéro de modèle/nom de produit exact de votre ordinateur, et non le nom de série qui est souvent imprimé directement sur l'extérieur du boîtier. Si vous utilisez le nom de série pour commander des disques, les disques ne fonctionneront probablement pas. Par exemple, il y a plusieurs modèles d'ordinateurs portables G62, mais un seul modèle G62-149WM. Pour plus de détails sur la recherche des numéros de modèles des produits HP, consultez Comment rechercher la référence de votre produit.

3. Ouvrez un navigateur Web et rendez-vous sur la page d'accueil www.hp.com, puis cliquez sur Télécharger des pilotes dans le menu Assistance en haut de la page.
4. Saisissez la référence du produit ou le nom complet du produit correspondant à votre ordinateur dans le champ Trouver mon produit, puis cliquez sur Aller.
   Figure : Saisie d'un nom / une référence de produit

   
5. Si vous obtenez une liste de plusieurs liens vers des sites d'assistance produit, cliquez sur le lien qui correspond au numéro de modèle de votre ordinateur.
   Figure : Cliquez sur le numéro de modèle

   
6. La page Logiciels et pilotes s'ouvre alors. Assurez-vous que le numéro de modèle répertorié en haut de la page correspond au numéro de modèle / nom de produit de votre ordinateur. Si le numéro de modèle ne correspond pas, revérifiez le nom / la référence du produit sur l'étiquette de service et lancez une nouvelle recherche sur le site Web HP.
7. Cliquez Aller sous Option 2 : Aller directement aux résultats de recherche des logiciels et des pilotes.
   Figure : Cliquer sur Aller

   
8. Sur la page Pilotes correspondant à votre ordinateur, utilisez le menu déroulant pour sélectionner le système d'exploitation d'origine fourni avec votre ordinateur, puis cliquez sur Suivant.
   Figure : Sélection de votre système d'exploitation

   
9. Dans la liste de téléchargements, cliquez sur Commander un support de récupération - CD/DVD/USB, puis cliquez Commander un support pour ouvrir une page de commande.

     Remarque :

   Les pages de commande utilisent une connexion sécurisée qui protège vos informations privées.

     Remarque :

   Si vous ne trouvez pas de section "Commander un support de récupération - CD/DVD/USB", sélectionnez un autre système d'exploitation dans la liste déroulante. Si vous ne trouvez pas de section Supports de récupération pour votre modèle d'ordinateur, HP ne dispose pas de kit de récupération.

   Figure : Commande de supports de récupération

   
10. Sur la page de résumé de commande, entrez le Numéro de série requis, puis cliquez sur Suivant.

      Remarque :

    Si une page d'erreur s'ouvre et mentionne que HP n'a pu trouver la page souhaitée, utilisez un autre navigateur Internet, par exemple Firefox, pour commander votre logiciel auprès de HP. En effet, certaines configurations d'Internet Explorer ne peuvent faire fonctionner le processus de commande.

    Figure : Saisie du numéro de série du produit

    
11. Saisissez votre code postal à cinq chiffres, puis cliquez sur Suivant.
12. Sélectionnez une méthode de livraison parmi celles proposées, puis cliquez sur Suivant.
    Figure : Sélection d'une méthode de livraison

    
13. Complétez le formulaire d'adresse d'expédition, puis cliquez sur Suivant. Les informations fournies sur ce formulaire doivent correspondre à l'adresse de votre carte de crédit.
    Figure : Saisie de l'adresse d'expédition

    
14. Si l'adresse de facturation est identique à l'adresse d'expédition, sélectionnez Utiliser mon adresse d'expédition, puis cliquez sur Suivant.
    Figure : Adresse de facturation

    
    Si l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison, sélectionnez Utiliser une adresse différente, et cliquez sur Suivant. Complétez le formulaire d'adresse de facturation puis cliquez sur Suivant.
15. Saisissez vos informations de paiement, y compris votre numéro de carte de crédit et le numéro de vérification et cliquez sur Soumettre.
    Figure : Saisie de vos informations de paiement

    
16. Confirmer les informations de la commande pour terminer la transaction.

  Remarque :

Essayez toutes les autres options de ce document d'assistance avant d'essayer de commander des disques de récupération auprès d'un autre fournisseur qu'HP.

1. Rendez-vous sur le site Web de commande de pièces HP spécifique à votre pays/région. Si nécessaire, sélectionnez votre pays/région et votre langue dans l'angle supérieur droit de la page.
2. Saisissez le nom de produit de votre ordinateur dans le champ de recherche prévu à cet effet. Le nom de l'ordinateur apparaît sur une étiquette collée sur l'unité centrale.
3. Suivez les instructions des pages sur lesquelles vous vous rendez afin d'afficher une liste de toutes les pièces associées au nom de produit de votre ordinateur.
4. Dans cette liste, repérez un disque de récupération et la référence qui lui est associée. Notez ces informations.
   Figure : Exemple de référence de disque de récupération n'étant plus disponible en stock : 5069-8336 (pour le modèle m1170n)
   
5. Notez la référence. Vous pouvez utiliser cette référence pour effectuer des recherches sur Internet ou sur votre site d'enchères préféré afin de trouver un kit de récupération de remplacement.
   Par exemple : si vous saisissez « Pavilion 716n » dans le champ Nom du produit sur le site Web du magasin de pièces HP, puis suivez les instructions qui s'affichent sur les pages, vous accéderez à une liste de pièces parmi lesquelles figure le jeu de disques de récupération 5069-5083. Vous pouvez ensuite rechercher la référence 5069-5083 sur Internet pour trouver un jeu de disques de récupération approprié pour l'ordinateur Pavilion 716n (ne fonctionne pas pour la plupart des autres modèles).