Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Предупреждение
    Программа по отзыву с целью замены кабеля питания ноутбуков HP

     

    Смотреть статьи
    Информация

    Исправьте возникающие после обновления  Windows ошибки службы диспетчера очереди печати, которые могут  вызывать сбои заданий печати. Нажмите сюда

    Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

Программа по отзыву с целью замены кабеля питания ноутбуков HP, анонсированная 26 августа 2014 г.

Эта программа направлена на решение проблемы с определенными кабелями питания переменного тока с адаптерами переменного тока, поставляемыми с ноутбуками и мини-ноутбуками HP и Compaq (включая мобильные тонкие клиенты и мобильные рабочие станции), а также с адаптерами питания переменного тока, поставляемыми с такими принадлежностями, как док-станции.

Основные положения программы

26 августа 2014 года компания HP объявила о старте глобальной программы в сотрудничестве с различными государственными регламентирующими органами по добровольному отзыву и замене некоторых кабелей питания переменного тока, используемых с адаптерами переменного тока из комплекта поставки ноутбуков и мини-ноутбуков HP и Compaq, а также адаптеров переменного тока из комплекта поставки таких принадлежностей, как док-станции.
Это кабели питания переменного тока, поставленные с устройствами и дополнительными принадлежностями, реализованными с сентября 2010 года до июня 2012 года. Кабели питания переменного тока могут перегреваться, что может стать причиной возгорания и ожогов. Так как эти кабели питания могут стать причиной возгорания и получения ожогов пользователями, крайне важно, чтобы они были проверены на веб-сайте программы. Пользователям следует немедленно прекратить использование означенных кабелей питания переменного тока.
Примечание.
Не все ноутбуки и мини-ноутбуки HP и Compaq были проданы с означенными кабелями питания. Пользователям следует проверить кабель питания, поставленный вместе с их ноутбуком, приобретенный вместе с дополнительным оборудованием или в качестве запасного устройства.

Определите, относится ли данная проблема к вашему кабелю питания

Компания HP просит пользователей выполнить следующую процедуру, чтобы определить, затрагивает ли данная программа по отзыву ваш кабель питания переменного тока, выполнив следующие действия:
  1. Отсоедините кабель питания переменного тока ноутбука или дополнительного адаптера переменного тока от электрической розетки или основного блока питания.
  2. Проверьте наличие маркировки "LS-15" на разъеме кабеля питания переменного тока со стороны адаптера переменного тока. Если маркировка "LS-15" на разъеме отсутствует, кабель питания не затронут данной проблемой.
    Рис. : Затрагиваемый кабель питания с маркировкой "LS-15"
  3. Перейдите на веб-сайт программы замены кабеля питания переменного тока для ноутбуков HP, чтобы проверить, затронут ли данной проблемой кабель питания ноутбука.
    • Ноутбуки, адаптеры переменного тока и принадлежности адаптеров переменного тока не затронуты данной проблемой. Эта проблема затрагивает только кабели питания.
    • Не все кабели питания переменного тока с маркировкой "LS-15" затронуты данной проблемой.
    • Процесс проверки может показать, что кабель питания не затронут этой проблемой.
Проверенные, подлежащие замене кабели питания будут заменены без взимания какой-либо платы с пользователей.

Заказ сменного кабеля питания

Исходя из причины данной проблемы, компания HP просит немедленно прекратить использование означенного кабеля питания переменного тока. Для этого необходимо извлечь его из электрической розетки и заказать сменной кабель питания переменного тока после проверки на веб-сайте программы.
Примечание.
Ноутбук будет работать от аккумулятора.
Пользователи, использующие кабели питания, на которые распространяется программа отзыва, должны заказать их замену бесплатно через веб-сайт программы замены кабеля питания переменного тока для ноутбуков HP.

Гарантия на сменный кабель питания переменного тока

На сменный кабель питания переменного тока предоставляется гарантия в течение 90 дней с даты получения.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...