HP LaserJet, HP OfficeJet Enterprise, HP PageWide Enterprise - Решение проблем с программным обеспечением принтера (ОС Windows)

Возможно, драйвер печати не установлен или компьютеру не удается обнаружить принтер.

1. Переустановите программное обеспечение принтера.

   Прим.:

   Завершите выполнение всех работающих приложений. Чтобы закрыть приложение, имеющее значок в области уведомлений панели задач, щелкните правой кнопкой мыши на значке и выберите Закрыть или Выключить.

2. Попробуйте подсоединить кабель USB к другому USB-порту на компьютере.

Программное обеспечение принтера установлено неправильно.

1. Переустановите программное обеспечение принтера.

   Прим.:

   Завершите выполнение всех работающих приложений. Чтобы закрыть приложение, имеющее значок в области уведомлений панели задач, щелкните правой кнопкой мыши на значке и выберите Закрыть или Выключить.

2. Проверьте количество свободного дискового пространства для установки программного обеспечения принтера. При необходимости, освободите часть дискового пространства и переустановите программное обеспечение принтера.

3. При необходимости, запустите программу дефрагментации диска, и переустановите программное обеспечение принтера.

Попробуйте распечатать страницу конфигурации и убедитесь, что кабель питания и кабель USB подключены надлежащим образом.

1. Выполните печать страницы конфигурации с панели управления принтера, чтобы проверить его функционирование.

   Прим.:

   Действия, которые следует выполнить для печати страницы конфигурации, зависят от модели принтера. На панели управления принтера перейдите в меню Отчеты (на некоторых принтерах сначала необходимо перейти в меню Настройка), выберите пункт "Страница конфигурации", затем выберите функцию для печати страницы.

2. Убедитесь, что все кабели соответствуют техническим характеристикам и подсоединены правильно. В том числе кабель USB и кабель питания. Попробуйте подключить продукт с помощью другого кабеля.

3. Убедитесь, что IP-адрес принтера на странице конфигурации соответствует IP-адресу порта программного обеспечения. Для этого найдите используемую операционную систему Windows в приведенном ниже списке и следуйте инструкциям.

   • Windows 11.

     1. Выберите значок поиска в центре панели задач и введите printers (Принтеры) в поле поиска.

     2. Выберите Принтеры и сканеры.

     3. В списке принтеров выберите нужный принтер.

     4. В списке Параметры принтера выберите Свойства принтера.

     5. Перейдите на вкладку Порты, а затем выберите Настроить порт.

     6. Проверьте IP-адрес, затем нажмите OK или Отмена.

     7. Если IP-адреса не идентичны, удалите драйвер и переустановите его с использованием правильного IP-адреса.

   • Windows 10.

     1. Нажмите значок «Поиск» в левом нижнем углу экрана и введите принтеры.

     2. Выберите Принтеры и сканеры.

     3. Выберите значок своего принтера, затем нажмите кнопку Управление.

     4. Нажмите кнопку Свойства принтера.

     5. Перейдите на вкладку Порты, а затем выберите Настроить порт.

     6. Проверьте IP-адрес, затем нажмите OK или Отмена.

     7. Если IP-адреса не идентичны, удалите драйвер и переустановите его с использованием правильного IP-адреса.

   • Windows 8 и Windows 8.1.

     1. На экране «Пуск» нажмите Поиск, затем введите Устройства и принтеры.

     2. Выберите Устройства и принтеры.

     3. Правой кнопкой мыши щелкните по значку драйвера устройства и выберите Свойства принтера.

     4. Перейдите на вкладку Порты, а затем выберите Настроить порт.

     5. Проверьте IP-адрес, затем нажмите OK или Отмена.

     6. Если IP-адреса не идентичны, удалите драйвер и переустановите его с использованием правильного IP-адреса.

   • Windows 7.

     1. В левом нижнем углу экрана нажмите значок Windows.

     2. Выберите Устройства и принтеры.

     3. Правой кнопкой мыши щелкните по значку драйвера устройства и выберите Свойства принтера.

     4. Перейдите на вкладку Порты, а затем выберите Настроить порт.

     5. Проверьте IP-адрес, затем нажмите OK или Отмена.

     6. Если IP-адреса не идентичны, удалите драйвер и переустановите его с использованием правильного IP-адреса.