Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise — использование функций устранения неполадок (EWS)

Узнайте, как устранять неполадки встроенного веб-сервера (EWS).

Начать устранение неполадок

Страницу Общие методы устранения неполадок встроенного веб-сервера можно использовать для начала процесса устранения неполадок, а также для сбора информации о технической поддержке HP или в службе технической поддержки.

  1. На верхней навигационной панели нажмите Устранение неисправностей.

  2. На левой навигационной панели выберите Устранение типичных неполадок.

    Страница общих методов устранения неполадок

    Страница общих методов устранения неполадок
  3. Используйте следующие соответствующие функции:

    • Область Отчеты и тесты: выбор и печать нескольких типов отчетов и тестов. Некоторые отчеты можно просматривать на EWS, нажав кнопку Просмотр.

    • Область Инструменты факса: Настройка параметров поиска и устранения неполадок факса (только для MFP и принтеров с функцией Digital Sender).

    • Область Устранение неполадок OXPd: Можно активировать параметр Разрешить небезопасное соединение для веб-служб (только для MFP и принтеров с функцией Digital Sender).

    • Область Автовосстановление: Можно выбрать Включить автовосстановление.

Настройка параметров справки EWS

Для настройки параметров интерактивной справки EWS воспользуйтесь страницей интерактивной справки, расположенной на вкладке Устранение неполадок.

Чтобы настроить расположение ссылок справки для событий, выберите или удалите следующие параметры (только для пользователей с правами администратора):

  • Показывать QR-код в сведениях о событиях на панели управления

  • Показывать ссылки в журнале событий EWS

Чтобы открыть правильную страницу справки, устройство передает информацию в HP, включая номер модели, версию микропрограммы и уровень FutureSmart. При переходе по ссылке справки отображается уведомление, которое позволяет пользователю продолжить или отменить действие.

Чтобы отключить это уведомление, выберите Не показывать уведомление справки EWS.

Страница интерактивной справки

Страница интерактивной справки

Получение диагностической информации

Используйте страницу диагностики, расположенную на вкладке Устранение неполадок, для получения диагностических данных от принтера, которые помогут службе технической поддержки HP при устранении неполадок принтера.

Чтобы просмотреть или напечатать страницу диагностики, выполните следующие действия.

  1. В EWS откройте вкладку Устранение неполадок.

  2. На странице Общие методы устранения неполадок в разделе "Отчеты и тесты" выберите Страница диагностики.

  3. Выберите Печать или Просмотр.

Настройка калибровки цвета и циклов очистки

Узнайте о настройке калибровки цвета и циклов очистки с помощью встроенного веб-сервера EWS. Эти функции доступны на вкладке Устранение неполадок.

Введение

Многофункциональные принтеры проходят автоматическую калибровку и чистку, чтобы обеспечить наивысшее качество печати. Цель настоящего документа состоит в том, чтобы дать представление об этих процессах и предложить возможность изменения конфигурации, чтобы свести к минимуму перерывы в работе пользователя.

Во время калибровки и очистки принтер приостанавливает обычные операции печати на время, необходимое для выполнения калибровки или очистки. В большинстве случаев при калибровке и очистке принтер не прерывает задание печати, а дожидается завершения задания (или в случае задания с несколькими копиями, границы копирования) перед калибровкой или очисткой. При очень больших заданиях калибровка может быть проведена до завершения задания.

В результате любой калибровки достигается оптимальное состояние печати. Это необходимое состояние является результатом тщательного измерения производительности печати в течение срока службы нескольких принтеров в различных условиях.

Печать страницы очистки или выполнение калибровки цвета

Узнайте, как распечатать страницу очистки или выполнить калибровку цвета с помощью встроенного веб-сервера EWS.

  1. Откройте вкладку Устранение неисправностей.

  2. Откройте меню Калибровка/очистка.

  3. Используйте один из следующих вариантов:

    • Выберите Печать, чтобы распечатать страницу очистки.

    • Выберите Запуск калибровки цвета, чтобы выполнить калибровку цвета.

HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise — обновление микропрограммы с помощью флэш-накопителя USB или встроенного веб-сервера (EWS)

Узнайте, как обновить микропрограмму принтера с помощью USB-накопителя или EWS.

Введение

Аналогично пакетам обновлений для операционных систем, HP предоставляет обновления микропрограммы для принтеров, чтобы помочь справиться с любыми выявленными проблемами и добавить новые функции на период срока службы принтера.

HP рекомендует обновлять микропрограмму, чтобы поддерживать принтеры HP Enterprise и HP Managed в актуальном состоянии. См. Поддерживаемые принтеры.

Перед началом работы

Перед обновлением микропрограммы убедитесь, что все решения, используемые с принтером HP, будут поддерживать новую версию микропрограммы, и проверьте соответствие следующим требованиям:

Прим.:

Расширенные функции обеспечения безопасности и настройки, реализованные в последних выпусках микропрограммы, а также возврат устройств к настройкам по умолчанию могут блокировать установку некоторых решений. Для получения дополнительной информации см. документ Overview of Secure by Default Settings for Solutions (Обзор работы решений с настройками безопасности, установленными по умолчанию).

  • Для обновления микропрограммы требуется подключение к сети или флэш-накопитель USB и доступ к сети Интернет.

  • Данный принтер невозможно обновить с помощью FTP, LPR или порта 9100.

  • При наличии решения стороннего производителя обратитесь к поставщику, чтобы убедиться, что последняя версия микропрограммы совместима с соответствующим решением.

    Прим.:

    Если в процессе обновления микропрограммы выполняется сброс параметров устройства до значений по умолчанию, может потребоваться повторная установка или настройка таких решений.

  • Если для поддержки новой версии микропрограммы также требуется обновление решения, компания HP рекомендует сначала обновить его, прежде чем приступать к обновлению микропрограммы принтера.

  • Для обновления микропрограммы может потребоваться от 10 до 30 минут или больше в зависимости от быстродействия компьютера и типа подключения.

  • Удаленное восстановление более ранних версий микропрограммы не поддерживается. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление более ранних версий микропрограммы.

  • Процедуры, описанные в этом документе, относятся только к принтерам HP Enterprise и HP Managed. См Поддерживаемые принтеры.

  • Для выполнения этих процедур могут потребоваться права администратора или пароль.

Обновление микропрограммы

Поддерживаются четыре метода обновления микропрограммы на данном принтере в зависимости от того, находится ли он в состоянии готовности или ошибки.

Если принтер находится в состоянии ошибки, перейдите к Способу 3. USB-накопитель — меню предварительной загрузки для обновления микропрограммы.

Способ 1. Встроенный веб-сервер (EWS) (состояние готовности) (удаленно)

Узнайте, как выполнить обновление микропрограммы с помощью встроенного веб-сервера (EWS).

Посмотрите видео или следуйте приведенной ниже процедуре для удаленного обновления микропрограммы на одном принтере, подключенном к сети:

Прим.:

Данную процедуру следует использовать только в том случае, если возможна загрузка принтера с переходом в состояние готовности.

  1. Перейдите к документу Последние версии микропрограммы, чтобы определить последнюю версию микропрограммы, доступную для принтера, и сравнить ее с установленной на нем версией. Для просмотра установленной версии см. раздел Напечатать страницу конфигурации.

  2. Используйте ссылки в документе Последние версии микропрограммы, чтобы перейти непосредственно на страницу загрузки принтера, загрузить микропрограмму и затем распакуйте все файлы.

    Прим.:

    Файл микропрограммы для HP FutureSmart имеет формат "xxxxxxx.bdl", где "xxxxxxxx" определяет имя файла микропрограммы, а ".bdl" — его расширение.

  3. Убедитесь, что принтер включен и находится в состоянии готовности.

  4. Откройте встроенный веб-сервер (EWS).

    1. Откройте веб-браузер.

    2. Введите имя хоста или IP-адрес принтера в адресную строку.

      Для получения информации об IP-адресе принтера нажмите значок "Информация" на панели управления или распечатайте страницу конфигурации. Инструкции см. в разделе Напечатать страницу конфигурации.

    3. Нажмите клавишу ввода.

  5. Откройте вкладку Общее.

  6. На левой панели выберите Обновление микропрограммы.

  7. Выберите Выбрать файл.

    Прим.:

    Если отображается предупреждение Необходимо задать пароль администратора, перейдите на вкладку Безопасность, выберите параметр Общая безопасность на левой панели, затем в разделе Задать локальный пароль администратора сбросьте пароль.

  8. Перейдите в папку, в которую были извлечены файлы микропрограммы, и выберите файл .bdl.

    Если на устройстве хранения данных содержится несколько файлов .bdl, обязательно найдите и выберите правильный файл, соответствующий принтеру и версии микропрограммы.

  9. Выберите Установить, затем дождитесь завершения процесса обновления.

    Прим.:

    Не закрывайте окно браузера и не прерывайте обмен данными до открытия страницы EWS с подтверждением. Для завершения обновления может потребоваться до 30 или более минут.

  10. На странице EWS с подтверждением выберите Перезапустить или дождитесь выполнения автоматической перезагрузки принтера (зависит от версии микропрограммы). Если перезагрузка принтера не выполняется автоматически, выключите, а затем снова включите его.

    Автоматическая перезагрузка принтера не выполняется в случае восстановления более ранней версии микропрограммы. При восстановления более ранней версии микропрограммы выберите опцию Откат.

  11. После восстановления подключения принтера к сети проверьте страницу конфигурации в EWS или распечатайте страницу конфигурации и убедитесь, что новая версия микропрограммы установлена.

Если при использовании EWS процесс обновления микропрограммы зависает или отображается сообщение о неверном/поврежденном файле, принтер должен продолжать функционировать надлежащим образом, но обновление микропрограммы выполнено не будет. Воспользуйтесь методом Флэш-накопитель USB — меню "Поддержка», чтобы повторить попытку обновления микропрограммы.

Способ 2. Флэш-накопитель USB — меню "Поддержка" (состояние готовности) (локально)

Узнайте о выполнении обновления микропрограммы из меню Обслуживание панели управления.

Посмотрите ролик или следуйте приведенной ниже процедуре для обновления микропрограммы на одном принтере непосредственно с помощью панели управления и съемного флэш-накопителя USB:

Прим.:

Данную процедуру следует использовать только в том случае, если возможна загрузка принтера с переходом в состояние готовности.

  1. Перейдите к документу Последние версии микропрограммы, чтобы определить последнюю версию микропрограммы, доступную для принтера, и сравнить ее с установленной на нем версией. Для просмотра установленной версии см. раздел Напечатать страницу конфигурации.

  2. Используйте ссылки в документе Последние версии микропрограммы, чтобы перейти непосредственно на страницу загрузки принтера, загрузить микропрограмму и затем распакуйте все файлы.

    Прим.:

    Файл микропрограммы для HP FutureSmart имеет формат "xxxxxxx.bdl", где "xxxxxxxx" определяет имя файла микропрограммы, а ".bdl" — его расширение.

  3. После извлечения всех файлов найдите файл .bdl.

  4. Скопируйте файл .bdl на съемный флэш-накопитель USB.

    Прим.:

    Принтер может не распознавать флэш-накопители USB, если для них используется файловая система, отличная от FAT32, или файловая система CDFS. Может потребоваться использовать другой флэш-накопитель USB.

  5. Убедитесь, что принтер включен и находится в состоянии готовности.

  6. На панели управления принтера перейдите к «Обновление микропрограммы по USB», выполнив следующие действия:

    • FutureSmart 3. на главном экране панели управления принтера выберите меню Обслуживание устройства.

    • FutureSmart 4. На начальном экране панели управления принтера выберите меню Инструменты поддержки.

  7. Откройте меню Поддержка.

  8. Откройте меню Обновление микропрограммы по USB.

  9. Вставьте USB-накопитель с файлом .bdl в USB-порт на передней панели принтера.

    Прим.:

    Если на панели управления отображается сообщение На USB-накопителе не найдены файлы, убедитесь, что BDL-файл сохранен в главный каталог и не находится в папке. Если сообщение продолжает отображаться, используйте другой USB-накопитель.

  10. Выберите BDL-файл, после чего нажмите кнопку ОК или Обновить.

    Прим.:

    Если на запоминающем устройстве содержится несколько BDL-файлов, убедитесь, что выбран правильный файл, соответствующий принтеру и версии микропрограммы.

  11. Выберите OK или Установить (в зависимости от версии микропрограммы).

  12. Выберите Обновление, Переустановка или Откат в зависимости от выполняемой задачи.

  13. Дождитесь завершения загрузки. После завершения загрузки автоматически выполняется перезагрузка принтера и запускается процесс обновления.

    Прим.:

    Не прерывайте процесс обновления микропрограммы. Для завершения обновления может потребоваться до 30 или более минут.

  14. Дождитесь завершения обновления и, когда принтер вернется в состояние готовности, распечатайте страницу конфигурации.

  15. На странице конфигурации убедитесь, что новая версия микропрограммы установлена.

Способ 3. Флэш-накопитель USB — меню "Предварительная загрузка" (состояние ошибки) (локально)

Узнайте о выполнении обновления микропрограммы из меню Предзагрузка на панели управления.

Следуйте приведенной ниже процедуре для обновления микропрограммы на одном принтере непосредственно с помощью панели управления, когда принтер находится в состоянии ошибки:

Прим.:

Данную процедуру следует использовать только в том случае, если загрузка принтера с переходом в состояние готовности невозможна и отсутствуют рекомендации по выполнению других действий.

  1. Перейдите к документу Последние версии микропрограммы, чтобы определить последнюю версию микропрограммы, доступную для принтера, и сравнить ее с установленной на нем версией. Для просмотра установленной версии см. раздел Напечатать страницу конфигурации.

  2. Используйте ссылки в документе Последние версии микропрограммы, чтобы перейти непосредственно на страницу загрузки принтера, загрузить микропрограмму и затем распакуйте все файлы.

    Прим.:

    Файл микропрограммы для HP FutureSmart имеет формат "xxxxxxx.bdl", где "xxxxxxxx" определяет имя файла микропрограммы, а ".bdl" — его расширение.

  3. После извлечения всех файлов найдите файл .bdl.

  4. Скопируйте файл .bdl на съемный флэш-накопитель USB.

    Прим.:

    Принтер может не распознавать флэш-накопители USB, если для них используется файловая система, отличная от FAT32, или файловая система CDFS. Может потребоваться использовать другой флэш-накопитель USB.

  5. Выключите и снова включите принтер. Если устранить проблему не удалось, переходите к выполнению следующего шага.

  6. Выключите принтер.

  7. На панели управления откройте меню предварительной загрузки.

    • Включите принтер и, когда на панели управления отобразится логотип HP, а все три индикатора готовности, данных и предупреждения начнут непрерывно светиться, нажмите .

      ИЛИ

    • Включите принтер и, когда под логотипом отобразится надпись 1/8, нажмите на логотип HP в центре экрана.

  8. Прокрутите список и выберите пункт Администратор.

    Прим.:

    Если меню Администратор заблокировано, выполните вход в систему, используя учетные данные администратора.

  9. Прокрутите список и выберите пункт Загрузка.

  10. Подключите флэш-накопитель USB с файлом .bdl к порту USB, расположенному в передней части панели управления принтера (при необходимости снимите заглушку).

    Прим.:

    Если на панели управления отображается сообщение На USB-накопителе не найдены файлы, убедитесь, что BDL-файл сохранен в главный каталог и не находится в папке. Если сообщение продолжает отображаться, используйте другой USB-накопитель.

  11. Прокрутите список и выберите USB-накопитель.

  12. Найдите и выберите файл .bdl.

    Прим.:

    Если на запоминающем устройстве содержится несколько BDL-файлов, убедитесь, что выбран правильный файл, соответствующий принтеру и версии микропрограммы.

  13. Выберите OK, затем дождитесь завершения загрузки.

  14. При отображении на панели управления надписи Завершено нажимайте стрелку назад до отображения опции Продолжить.

  15. Выберите Продолжить. Принтер автоматически перезагрузится и запустит процесс обновления.

    Прим.:

    Не прерывайте процесс обновления микропрограммы. Для завершения обновления может потребоваться до 30 или более минут.

  16. Дождитесь завершения обновления и, когда принтер вернется в состояние готовности, распечатайте страницу конфигурации.

  17. На странице конфигурации убедитесь, что новая версия микропрограммы установлена.

При отображении сообщения Диск переполнен во время использования этого метода, свяжитесь с центром клиентской поддержки HP в вашей стране/регионе для разрешения этой проблемы.

Способ 4. Web Jetadmin (состояние готовности) (несколько принтеров одновременно).

Следуйте приведенной ниже процедуре для удаленного обновления микропрограммы на одном принтере или нескольких принтерах одновременно с помощью HP Web Jetadmin 10.4 SR2 или более поздней версии.

Продолжительность выполнения данной процедуры зависит от размера файла микропрограммы принтера и возможностей сервера. Даже если приложение HP Web Jetadmin установлено на высокопроизводительный сервер, HP рекомендует свести к минимуму выполнение других задач HP Web Jetadmin на время обновления микропрограммы, поскольку эта операция является ресурсоемкой.

Прим.:

Указанные действия следует выполнять, только если принтер может загрузиться в состояние Готов.

  1. Требуется наличие прав администратора или пароля.

  2. Подключите клиентский компьютер к Интернету и сети.

    Прим.:

    Только клиентскому компьютеру требуется веб-доступ с помощью браузера.

  3. Запустите Web Jetadmin.

  4. Выберите Управление устройствами.

  5. Выберите Микропрограмма, затем выберите Репозиторий.

  6. Загрузите все файлы обновленной микропрограммы.

    Прим.:

    Если на клиентском ПК нет доступа к Интернету, файлы микропрограммы также можно загрузить с веб-сайта HP.com на локальный ПК, а затем перенести на клиентский компьютер. После передачи файлов на клиентский компьютер см. раздел Импорт файлов микропрограммы в Web Jetadmin вручную.

    1. Справа в верхней части экрана выберите Загрузить образы.

    2. В случае вывода запроса на проверку HP.com нажмите OK. Откроется мастер загрузки образов микропрограммы.

    3. Воспользуйтесь разделом "Быстрое обнаружение устройств", расположенным слева в нижней части экрана, для поиска принтеров по IP-адресу. При этом принтер выделяется в списке устройств. Также можно отсортировать список устройств, выбрав имя столбца в верхней его части, например Модели.

    4. Используйте сочетание "клавиша Ctrl + нажатие кнопки мыши", чтобы последовательно выбрать все принтеры, затем нажмите Далее.

      Прим.:

      Обязательно выберите определенные принтеры при выполнении этого шага, поскольку в противном случае будут загружены все файлы образов микропрограммы для всех принтеров HP, что займет много времени и приведет к значительному уменьшению свободного пространства на жестком диске сервера.

    5. Перейдите в папку на клиентском компьютере, в которую хотите временно загрузить микропрограмму, и нажмите Далее.

    6. Проверьте правильность версии микропрограммы и нажмите Загрузить образы, чтобы запустить автоматический поиск последних версий микропрограммы в Интернете.

    7. Дождитесь завершения загрузки образов микропрограммы для выбранных принтеров из Интернета.

    8. Установите флажок Импорт образов микропрограммы в мастере загрузки образов микропрограммы и нажмите Готово.

      Откроется мастер импорта образов микропрограммы.

  7. Импортируйте файлы обновленной микропрограммы в Web Jetadmin.

    Прим.:

    Если клиентский ПК не имеет доступа к Интернету, см. раздел Импорт файлов микропрограммы в Web Jetadmin вручную.

    1. Выберите образы для импорта (их можно определить по значению Нет в столбце Репозиторий) и нажмите Далее.

    2. Подтвердите выбор образов и нажмите Импорт.

    3. Дождитесь завершения импорта микропрограммы в репозиторий Web Jetadmin.

    4. После завершения импорта нажмите Готово, чтобы закрыть окно мастера импорта образов микропрограммы.

    5. Чтобы проверить наличие более новых версий для текущей версии установленной микропрограммы, выберите Все устройства, затем посмотрите информацию в столбце Микропрограмма принтера — Серьезность. Красный символ X указывает на необходимость обновления микропрограммы.

  8. Обновите микропрограмму из приложения Web Jetadmin одновременно для нескольких принтеров.

    Прим.:

    Также можно запланировать обновление микропрограммы на более позднее время или настроить автоматическое обновление микропрограммы. Инструкции см. в разделе Настройка автоматических обновлений микропрограммного обеспечения для WJA (необязательно).

    1. В репозитории выберите Обновить микропрограмму. Откроется мастер обновления микропрограммы.

    2. Выберите опцию Микропрограмма устройства и нажмите Далее.

      Прим.:

      Чтобы запланировать обновление на более позднее время, установите флажок Запланировать обновление микропрограммы.

    3. Нажмите на заголовок "Модель устройства", чтобы отсортировать список принтеров в алфавитном порядке, а затем добавьте принтеры, которые требуется обновить, на правую панель с помощью кнопки со стрелкой. После выбора всех принтеров нажмите Далее.

    4. Выберите версию микропрограммы из раскрывающегося списка Новая версия и нажмите Далее.

    5. Нажмите Обновить.

  9. Дождитесь завершения обновления и перезагрузки принтера или принтеров.

    Прим.:

    НЕ выключайте принтер во время обновления и не прерывайте его. После завершения обновления принтер автоматически перезагрузится. Если процесс обновления микропрограммы завершается сбоем или прерывается по таким причинам, как отключение электроэнергии, его можно полностью восстановить, повторно загрузив микропрограмму и запустив ее обновление. Приложение Web JetAdmin отобразит уведомление с информацией о сбое и ссылкой на повторное выполнение процесса.

  10. Когда принтер снова перейдет в состояние готовности, убедитесь, что новая версия микропрограммы установлена.

    1. Выберите Все устройства.

    2. Зеленая галочка в столбце Микропрограмма принтера — Серьезность означает, что микропрограмма обновлена.

      Прим.:

      Если вы не загружали и не импортировали образы или забыли установить флажок Импорт образов микропрограммы, возможно, будет установлена не самая последняя версия. Нажмите кнопку Импорт, чтобы импортировать файлы, уже находящиеся на клиентском компьютере.

      Прим.:

      Параметр Количество элементов в столбце Микропрограмма принтера — Доступность в репозитории указывает только, загружена ли микропрограмма для соответствующего принтера. Возможно, ее еще необходимо импортировать в репозиторий.

  • Дополнительные сведения об удостоверяющих изображениях см. в Руководстве пользователя HP Web Jetadmin 10.4 или справке по HP Web Jetadmin (http://WJA_IP:8000/WebJetadmin/Help/en/Common/dm_fwupgrade_available_editproperties.html, где WJA_IP — это IP-адрес сервера WJA).

  • Информацию о том, как определить сертифицированные новые версии файлов микропрограммы, или подробное описание других способов обновления микропрограммы с помощью Web Jetadmin, см. в документе Обновление микропрограммы с помощью HP Web Jetadmin.

  • Сведения о новых версиях Web Jetadmin и примечания к версиям см. по адресу www.hp.com/go/wja.

Импорт файлов микропрограммы в Web Jetadmin вручную

Чтобы вручную импортировать файлы микропрограммы в Web Jetadmin, выполните следующую процедуру:

Прим.:

Приведенная ниже процедура обычно используется для импорта файлов микропрограммы в Web Jetadmin, если на клиентском компьютере нет доступа к Интернету (например).

  1. Запустите Web Jetadmin.

  2. Выберите Управление устройствами.

  3. Выберите Микропрограмма, затем выберите Репозиторий.

  4. Нажмите Импорт.

  5. Перейдите в папку, в которую сохранена микропрограмма, выберите образы для добавления в репозиторий и нажмите Далее.

    Прим.:

    Файл микропрограммы для HP FutureSmart имеет формат "xxxxxxx.bdl", где "xxxxxxxx" определяет имя файла микропрограммы, а ".bdl" — его расширение.

  6. Выберите образы для импорта (их можно определить по значению Нет в столбце Репозиторий) и нажмите Далее.

  7. Подтвердите выбор образов и нажмите Импорт.

  8. После завершения импорта нажмите Готово.

  9. Дождитесь завершения импорта микропрограммы в репозиторий Web Jetadmin и нажмите Готово.

Настройка автоматических обновлений микропрограммного обеспечения для WJA (необязательно)

Чтобы настроить автоматическое обновление микропрограммы с помощью Web Jetadmin, выполните следующую процедуру:

Чтобы настроить автоматическое обновление микропрограммы, следует установить метку для сертифицированной или последней версии микропрограммы, а затем назначить политику группе принтеров, для которых микропрограмма должна обновляться автоматически.

  1. Выберите Редактировать свойства, введите Описание, например Микропрограмма FutureSmart версии 3.

    Прим.:

    Если вы хотите использовать не последнюю, а известную версию микропрограммы, которая была протестирована для работы парком устройств, установите флажок Сертификация образа и нажмите OK.

  2. Выберите Все устройства.

  3. Используйте сочетание "клавиша Ctrl + нажатие кнопки мыши", чтобы выбрать группу принтеров, щелкните правой кнопкой мыши и выберите пункт Добавить устройства в новую группу.

  4. Введите имя группы и нажмите Далее.

  5. Щелкните правой кнопкой мыши на имени группы и выберите пункт Редактировать групповые политики.

  6. Нажмите Добавить.

  7. Выберите вариант политики Обновить микропрограмму принтера, выберите вариант триггера Добавленные в группу устройства, выберите действие политики Обновить до последней версии или Обновить до сертифицированной версии, затем нажмите кнопку Закрыть.

  8. Нажмите Далее, затем нажмите Сохранить политики.

Восстановление более ранних версий микропрограммы

Если вы попытаетесь установить из удаленного местоположения более раннюю версию микропрограммы, чем FutureSmart версии 4, то такая установка завершится сбоем, на панели управления будет выведено сообщение об ошибке 99.02.32, а в журнале событий будет зарегистрирована ошибка 33.05.09.

Это происходит в результате применения новой функции обеспечения безопасности, которая требует присутствия пользователя рядом с принтером при восстановлении более ранних версий микропрограммы и предотвращает удаленное восстановление более ранних версий микропрограммы принтеров HP SureStart. Дополнительные сведения об этой функции см. в документе Встроенные функции безопасности.

Компания HP рекомендует использовать последнюю доступную версию микропрограммы, но если переход с HP FutureSmart 4 на HP FutureSmart 3 действительно необходим, во избежание ошибок следует воспользоваться меню Предварительная загрузка.

Прим.:

При восстановлении более ранней версии микропрограммы принтера все решения, сохраненные задания и текущие настройки будут потеряны. На устройстве будут восстановлены заводские значения параметров.

Поддерживаемые принтеры

Данные об обновлении микропрограммы относятся к следующим моделям принтеров:

  • HP LaserJet Enterprise

  • HP LaserJet Managed

  • HP OfficeJet Enterprise

  • HP PageWide Enterprise

  • HP PageWide Managed

При работе с более ранними моделями принтеров HP LaserJet для малого бизнеса следует использовать Web Jetadmin или процедуру из документа HP LaserJet — Обновление микропрограммы.

При работе с принтером HP LaserJet Pro следует использовать Web Jetadmin или процедуру из документа HP LaserJet Pro — Обновление микропрограммы.

Напечатать страницу конфигурации

Чтобы определить текущую версию микропрограммы принтера, распечатайте страницу конфигурации одним из следующих способов.

Прим.:

Если принтер находится в состоянии ошибки, перейдите к Способу 3. USB-накопитель — меню предварительной загрузки для обновления микропрограммы.

Способ 1. Панель управления принтера

Выполните указанные ниже действия, чтобы напечатать страницу конфигурации с панели управления принтера

Прим.:

Действия различаются в зависимости от панели управления.

Панели управления

Версия микропрограммы

Панели управления

FutureSmart 3

Панели управления FutureSmart 3

FutureSmart 4

Панели управления FutureSmart 4
FutureSmart 3

Чтобы найти версию и дату микропрограммы (FutureSmart 3), выполните следующие действия.

  1. На начальном экране панели управления принтера перейдите к кнопке Администрирование и выберите ее.

  2. Откройте следующие меню:

    1. Отчеты

    2. Страницы конфиг./состояния

  3. Выберите параметр Страница конфигурации.

  4. Выберите Печать, чтобы напечатать страницу конфигурации.

  5. На странице конфигурации просмотрите в разделе Сведения об устройстве версию и код даты микропрограммы аналогично следующему примеру:

    • Версия микропрограммы: 2131029_189663 (установленная версия)

    • Код даты микропрограммы. 20110811 (дата выпуска версии)

FutureSmart 4

Чтобы найти версию и дату микропрограммы (FutureSmart 4), выполните следующие действия.

  1. На главном экране панели управления принтера перейдите к пункту Отчеты и выберите его.

  2. Выберите Страницы конфигурации/состояния.

  3. Выберите Страница конфигурации.

  4. Выберите Печать, чтобы напечатать страницу конфигурации.

  5. На странице конфигурации просмотрите в разделе Сведения об устройстве версию и код даты микропрограммы аналогично следующему примеру:

    • Версия микропрограммы: 2131029_189663 (установленная версия)

    • Код даты микропрограммы. 20110811 (дата выпуска версии)

Способ 2. Встроенный веб-сервер (EWS)

Выполните указанные ниже действия, чтобы напечатать страницу конфигурации из окна встроенного веб-сервера (EWS)

  1. На начальной странице EWS выберите вкладку Информация.

  2. На расположенной слева панели навигации выберите Отчеты и страницы для печати.

    Прим.:

    Если меню Отчеты и страницы для печати заблокировано, выполните вход в систему, используя учетные данные администратора.

  3. Выберите Страница конфигурации, затем выберите Печать.

  4. На странице конфигурации в разделе Сведения об устройстве найдите версию и код даты микропрограммы аналогично следующему примеру:

    • Версия микропрограммы: 2131029_189663 (установленная версия)

    • Код даты микропрограммы. 20110811 (дата выпуска версии)

Сброс настроек принтера

Для возврата всех параметров принтера к исходным значениям по умолчанию используется страница Сброс заводских параметров, расположенная на вкладке Общие.

При выполнении сброса микропрограммы удаляются все разделы, параметры, установленные решения, данные заданий и журналы на жестком диске. Микропрограмма не будет удалена. Таким образом, можно выполнить переформатирование диска без необходимости загрузки файла обновления микропрограммы, чтобы вернуть устройство в загружаемое состояние.

Прим.:

Параметр Сброс микропрограммы доступен только для некоторых моделей принтеров.

Для параметра Сброс микропрограммы, который будет отображаться на поддерживаемых моделях, необходимо задать пароль администратора.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...