Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP LaserJet Tank 1020, 1500, 2500 - Ошибка "Замятие бумаги"

При попытке печати в ПО принтера или в приложении HP Smart выводится сообщение "Замятие бумаги в лотке" или "Замятие бумаги в термофиксаторе", а на панели управления отображается информация об одной из следующих ошибок.

  • На компьютере или мобильном устройстве отображается сообщение об ошибке Замятие бумаги.

  • Мигают значок Бумага и индикатор Внимание.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после выполнения каждой процедуры до устранения проблемы.

Извлечение замятой бумаги из принтера

Замятие бумаги может происходить в различных областях принтера. Если вам не удается обнаружить замятие бумаги в одной области, перейдите к следующей, пока не обнаружите замятие.

Очистка роликов захвата

На ролике захвата бумаги могут скапливаться частицы пыли, бумажные волокна и другие загрязнения, что может стать причиной замятия бумаги и проблем с ее подачей. Очистите ролики захвата внутри принтера.

Потребуется следующее:

  • Чистая ткань без ворса или чистящая палочка;

  • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, которые могут повредить принтер).

  1. Выключите принтер и отсоедините кабель питания от разъема сзади принтера.

  2. Извлеките стопку бумаги из входного лотка.

  3. Поверните принтер на бок.

    Поворот принтера на бок
  4. Чтобы снять смотровую панель, разблокируйте и удерживайте синий фиксатор.

    Снятие смотровой панели
  5. Слегка смочите водой чистящую палочку или ткань и отожмите из нее излишки воды.

  6. Очистите ролики захвата с помощью чистящей палочки, не надавливая на них слишком сильно.

    Очистка роликов захвата
  7. Дождитесь, когда ролики захвата полностью высохнут (прибл. 10 минут).

  8. Возьмитесь за синий фиксатор, выровняйте и вставьте панель доступа. Отпустите синий фиксатор, чтобы закрепить панель на месте.

    Установка смотровой панели
  9. Верните принтер в исходное вертикальное положение.

    Возвращение принтера в исходное вертикальное положение
  10. Загрузите стопку бумаги во входной лоток.

  11. Подсоедините кабель питания к принтеру и включите его.

Перезагрузка принтера

Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...