Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP – Брандмауэр блокирует установку драйвера или функции принтера (Windows)

Программный брандмауэр блокирует угрозы, появляющиеся извне, однако некоторые параметры и настройки могут блокировать связь с сетевыми принтерами.

Настройки брандмауэра могут привести к возникновению следующих проблем:

  • Невозможно установить драйверы и программное обеспечение принтера

  • Во время установки драйвера принтер не определяется в сети

  • Некоторые функции принтера работают, а некоторые нет

  • Принтер внезапно перестает печатать

  • Состояние Не подключено отображается, даже если принтер подключен к сети

Временное отключение программного брандмауэра (Windows)

Используйте Print and Scan Doctor для временного отключения программного обеспечения брандмауэра, чтобы определить, является ли причиной установка драйвера или проблемы с функционированием принтера.

  1. Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.

  2. На экране приветствия щелкните Сеть, затем выберите Устранение неполадок с брандмауэрами.

    Выбор Устранение неполадок с брандмауэрами
  3. Щелкните название любого включенного брандмауэра и нажмите Отключить. Повторите это действие для любых включенных брандмауэров из списка.

    Нажатие Отключить
  4. Установите драйвер и программное обеспечение печати или используйте компонент печати, проблемы с которым вы устраняете.

    • Если проблема решена, проблема в брандмауэре. Изучите веб-сайт поддержки брандмауэра, чтобы изменить такие настройки, как уровень безопасности, доверенные зоны, и разрешить связь с программным обеспечением HP и веб-сайтами.

    • Если проблема не решена, проблема не в брандмауэре. Продолжите устранять неполадки или выполните поиск по вашей проблеме на сайте Служба поддержки клиентов HP.

  5. Вернитесь в HP Print and Scan Doctor, повторно включите любые ранее отключенные брандмауэры, затем выберите Завершить работу с брандмауэрами.

Настройка брандмауэра

Ознакомьтесь с настройками брандмауэра для программ обеспечения безопасности компьютера, таких как Защитник Windows, McAfee и Norton.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...