Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

ПК HP – Где найти драйверы и ПО для моей модели под Windows 11?

На компьютерах, которые продаются после октября 2021 г. с совместимым оборудованием, компания HP проверила и утвердила определенное ПО и драйверы для поддержки Windows 11.

Чтобы узнать, была ли ваша модель компьютера протестирована HP, изучите статью Профессиональные ПК и рабочие станции HP, проверенные на совместимость с Windows 11.

Если ваш компьютер не был протестирован HP или вы не можете обнаружить программы и драйверы для Windows 11 на сайте HP, используйте Центр обновления Windows 11 для обновления ПО и драйверов до последних версий. Компания HP и другие производители программ на вашем компьютере выпустят обновленные версии ПО и драйверов для Центра обновления после того как они пройдут тестирование и будут утверждены для использования.

Прим.:

HP не гарантирует функциональность или доступность драйверов и программного обеспечения через Центр обновления Windows.

Установка обновлений в Windows 11

Найдите и установите обновленное ПО и аппаратные драйверы для вашего компьютера.

Запуск Центра обновления Windows

Обновите компьютер с ОС Windows 11 или Windows 10 с помощью Центра обновления Windows.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Проверка обновлений.

    При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.

  2. Перезапустите компьютер после установки обновлений при появлении соответствующего запроса.

Можно ли загружать обновления через диспетчер устройств?

Да. Если какой-либо аппаратный компонент не работает должным образом, его можно обновить в диспетчере устройств.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

  2. В списке устройств разверните категорию компонента, для которого требуется обновить драйвер.

    Пример компонента в диспетчере устройств
  3. Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве, а затем нажмите Обновить драйвер.

    Выбор пункта Обновить драйвер
  4. Нажмите Автоматический поиск драйверов, а затем следуйте инструкциям на экране.

    Автоматический поиск обновленных драйверов
  5. Перезапустите компьютер для завершения установки.

Доступны ли альтернативные драйверы?

Сторонние форумы и веб-сайты могут предложить альтернативные решения по драйверам или обходные пути. Эти решения могут подойти для вашего ПК, однако не поддерживаются HP. Обязательно защитите свой компьютер от вирусов и вредоносного программного обеспечения, прежде чем устанавливать сторонние драйверы и программное обеспечение.

Могу ли я вернуть назад предыдущую операционную систему?

Если после обновления до Windows 11 вы решите, что она не соответствует вашим ожиданиям, есть несколько способов вернуться к предыдущей версии операционной системы. Внимательно ознакомьтесь с каждым пунктом перед выбором варианта восстановления, так как состояние вашей операционной системы и данных будут разными в зависимости от принятого выбора.

Откат с Windows 11 к предыдущей системе Windows

Используйте функцию "Выполнить откат" в Windows 11, чтобы восстановить ОС Windows 10 на вашем компьютере.

Прим.:

Функция Выполнить откат будет доступна только в течение десяти дней после установки Windows 11. При выполнении очистки диска, обновления или сброса настроек в Windows 11 откат к предыдущей версии становится невозможным. В случае удаления файла windows.old с компьютера откат к предыдущей версии ОС будет невозможен. Если для установки требуется внешний флэш-накопитель USB, необходимо использовать для отката этот же накопитель.

  1. Перед откатом к предыдущей версии Windows выполните следующие действия:

    • Хотя восстановление предыдущей версии ОС не должно затрагивать личные файлы, во избежание потери информации перед началом восстановления компания HP рекомендует выполнить резервное копирование всех данных (личных файлов, фотографий, видеозаписей, документов, приложений, программного обеспечения и т. д.). Это позволит избежать утраты любых важных данных.

    • Если для предыдущей версии ОС Windows на компьютере использовался другой пароль, этот пароль может потребоваться.

    • Не выключайте компьютер и не отключайте его от источника питания до завершения процесса восстановления.

    • После выполнения отката вам необходимо повторно установить некоторые приложения и программы, любые внесенные изменения будут утрачены.

  2. В ОС Windows щелкните Поиск, выполните поиск по строке выполнить откат, затем щелкните Выполнить откат до Windows 10.

    Экран поиска
  3. Откроется окно Восстановление. Щелкните Выполнить откат.

    Экран Выполнить откат
  4. На экране Почему вы возвращаетесь? выберите ответ, введите дополнительные сведения в поле Расскажите подробнее (опционально) и нажмите Далее.

    Экран Почему вы возвращаетесь?
  5. На экране проверки обновлений щелкните Нет, спасибо.

  6. Прочитайте сведения на экране Что нужно знать и нажмите Далее.

    Экран Что необходимо знать
  7. ОС Windows выведет напоминание о необходимости использования старого пароля, если применимо. Нажмите кнопку Далее.

    Экран Избегайте блокировки
  8. Щелкните Выполнить откат к более ранней сборке.

  9. Дождитесь восстановления предыдущей версии Windows. Не выключайте компьютер и не отсоединяйте его от электросети.

    После завершения процедуры отката выполните вход под учетной записью и паролем, которые использовались предыдущей версией Windows.

Выполнение сброса компьютера

Если вы не можете вернуться к предыдущей операционной системе, можете выполнить сброс системы для переустановки операционной системы, которая поставлялась с вашим компьютером.

Дополнительные сведения см. в документе ПК HP – Восстановление исходного состояния компьютера.

Дополнительные варианты поддержки

Дополнительные сведения см. на форуме поддержки HP.

Если требуется дополнительная поддержка, посетите веб-сайт Службы технической поддержки Microsoft (на английском языке).



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...