Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

МФУ HP LaserJet M139-M142 – Ошибка Er/03 или "Закончилась бумага", принтер не захватывает бумагу

После отправки задания печати мигает индикатор Внимание, и на панели управления принтера отображается индикатор Er/03. На компьютере или в приложении HP Smart также может отображаться сообщение об ошибке Закончилась бумага.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверка и повторная загрузка бумаги

Проверьте стопку бумаги на наличие дефектов, например смятых, надорванных или изогнутых листов, которые могут быть причиной проблем с захватом.

  1. Извлеките всю бумагу из входного лотка.

  2. Уберите все сильно согнутые, смятые или надорванные листы бумаги из стопки.

  3. Проверьте, нет ли посторонних предметов внутри лотка для бумаги, и извлеките их. Убедитесь, что ничто не препятствует контакту бумаги с роликами.

  4. Загрузите стопку в лоток для бумаги.

    Загрузка бумаги во входной лоток
  5. Придвиньте направляющие ширины вплотную к краям стопки бумаги.

    Вдвиньте направляющую ширины бумаги

Печать страницы очистки

Используйте режим очистки тонера для очистки пыли с роликов подачи бумаги.

  1. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.

  2. Откройте дополнительные параметры, главную страницу принтера или панель инструментов HP Device Toolbox.

    • Приложение HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android). Откройте приложение, затем щелкните имя принтера или изображение. Если необходимо, выберите Параметры печати, затем выберите Дополнительные параметры.

    • HP Printer Assistant (Windows 7). Найдите и откройте HP, затем откройте HP Printer Assistant. Выберите Печать, затем щелкните Главная страница принтера (EWS) или HP Device Toolbox.

  3. Щелкните Система > Служба.

  4. По запросу введите Имя пользователя и Пароль.

    Прим.:

    Если пароль не был изменен, можно найти имя пользователя и PIN-код (пароль) под дверцей доступа к тонеру.

    Пример расположения этикетки с именем пользователя и PIN-кодом
  5. Найдите пункт Режим очистки термофиксатора, щелкните Пуск, затем выберите OK.

    Индикатор Внимание мигает на панели управления принтера.

  6. На панели управления нажмите кнопку Возобновить/Отмена.

    Принтер использует один лист бумаги для очистки термофиксатора.

  7. Выбросьте бумагу из выходного лотка.

Очистка роликов захвата

Очистите пыль с роликов захвата внутри принтера.

  1. Если принтер все еще включен, отсоедините шнур питания от принтера и от розетки электросети.

  2. Откройте крышку доступа к тонеру и извлеките картридж.

    Открытие дверцы картриджа печати и извлечение картриджа с тонером
  3. Найдите ролики захвата.

    Местоположение роликов захвата
  4. Слегка смочите мягкую ткань без ворса чистой дистиллированной водой и отожмите ее.

  5. Очистите каждый ролик влажной тканью.

  6. Дождитесь полного высыхания роликов (приблизительно в течение 10 минут).

  7. Верните картридж на место и закройте дверцу доступа к тонеру.

    Выравнивание картриджа по направляющим внутри принтера
  8. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...