Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP DeskJet 3510 – Ошибка замятия бумаги

Во время выполнения задания печати принтер перестает подавать бумагу, и на панели управления принтера появляется сообщение об ошибке Paper Jam. На панели управления принтера отображается сообщение Устраните замятие бумаги и нажмите ОК. Это может также сопровождаться частым миганием индикатора питания. Это указывает, что внутри принтера, возможно, замялась бумага.

Прим.:

Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Извлеките замятую бумагу из принтера

Замятие бумаги может происходить в различных областях принтера. Если вам не удается обнаружить замятие бумаги в одной области, перейдите к следующей, пока не обнаружите замятие.

Убедитесь, что каретка может свободно перемещаться

Убедитесь, что каретка перемещается с одной стороны принтера на другую без каких-либо помех.

  1. Включите принтер, если он еще не включен.

  2. Откройте дверцу отсека чернильных картриджей.

    Открытие дверцы отсека чернильных картриджей
  3. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.

  4. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.

    Внимание:

    Во избежание получения травмы или поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания перед выполнением действий внутри принтера.

  5. Проверьте наличие бумаги или иных предметов, препятствующих перемещению каретки, и извлеките их в случае обнаружения.

    ОСТОРОЖНО:

    Если при вытягивании из роликов бумага порвалась, проверьте наличие оторванных фрагментов бумаги, которые могли остаться внутри принтера, на роликах и колесах. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.

  6. Переместите каретку вручную через дверцу доступа к струйным картриджам.

    • Если каретка застряла в правой части принтера, переместите ее в левую часть принтера.

    • Если каретка застряла в левой части принтера, переместите ее в правую часть принтера.

    • Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.

  7. Извлеките всю обнаруженную неиспользованную бумагу или посторонние предметы.

  8. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера. Надавите на левый, а затем на правый край каретки.

  9. Закройте дверцу для доступа к струйным картриджам.

  10. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Очистка роликов для подачи бумаги

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах для подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и проблем с ее подачей. Очистите ролики для предотвращения последующих замятий бумаги.

  1. Выключите принтер, затем отсоедините кабель питания.

    Внимание:

    Во избежание получения травмы или поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания перед выполнением действий внутри принтера.

  2. Слегка смочите ватную палочку без ворса дистиллированной или фильтрованной водой и отожмите ее, чтобы удалить излишки влаги.

  3. Поднимите входной лоток.

    Поднятие входного лотка
  4. Приподнимите и удерживайте щиток входного лотка.

  5. Загляните внутрь открытого входного лотка и найдите серые ролики захвата бумаги. Для подсветки этой области может потребоваться фонарик.

    Местоположение роликов захвата бумаги
  6. Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной водой и отожмите излишки воды.

  7. Протрите тканью ролики, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или скопления грязи не давите на ролики слишком сильно.

  8. Дождитесь полного высыхания роликов (приблизительно в течение 10 минут).

  9. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Очистка роликов для подачи бумаги

Очистка роликов подачи бумаги может устранить замятие бумаги.

  1. Извлеките всю бумагу из входного лотка.

  2. На панели управления принтера нажимайте кнопку со стрелкой вниз, чтобы пролистать меню до пункта Настройки, затем нажмите кнопку OK.

  3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз, чтобы выбрать пункт Сервис, а затем нажмите OK.

  4. Нажмите кнопку со стрелкой вниз, чтобы выбрать пункт Очистка подачи бумаги, а затем нажмите OK.

    Принтер очищает ролики подачи бумаги.

Устранение чернильных пятен

Очистка остатков чернил может устранить последующие замятия бумаги и оптимизировать качество печати.

  1. Загрузите бумагу во входной лоток.

  2. Нажмите кнопку со стрелкой вниз, чтобы выделить пункт Параметры, а затем нажмите OK.

  3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз, чтобы выбрать пункт Сервис, а затем нажмите OK.

  4. Нажмите кнопку со стрелкой вниз, чтобы выбрать пункт Очистка следов размазывания, а затем нажмите OK.

    Будет осуществлена подача одного листа бумаги и принтер будет издавать шум около одной минуты.

Перезагрузка принтера

Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...