Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

ПК HP – Сообщение SMART об ошибке жесткого диска 301, 302, 309, 30C, 3F1 или 3F2

Во время запуска на компьютере выполняется проверка жесткого диска SMART. В случае обнаружения потенциальной проблемы с жестким диском на черном экране может появиться сообщение об ошибке.

Предупреждение SMART об ошибке жесткого диска

Проверка жесткого диска SMART позволяет прогнозировать возможный отказ жесткого диска, но не свидетельствует о фактическом сбое. Предупреждение SMART об ошибке жесткого диска может появляться по ряду причин, например при резком падении компьютера или при воздействии на жесткий диск температур, превышающих обычные.

При появлении этого сообщения об ошибке выполните следующие действия:

  1. Немедленно создайте резервную копию всех важных данных и файлов. Хотя ошибка жесткого диска SMART может не означать неизбежную потерю жесткого диска, лучше подготовиться заранее на тот случай, если диск все-таки откажет.

  2. Запустите проверку жесткого диска для тестирования его состояния.

Если код ошибки содержит 3F0, см. документ ПК HP – На черном экране в Windows 10 появляется сообщение об ошибке 3F0 "Boot Device Not Found" (Загрузочное устройство не найдено).

Резервное копирование данных

В ОС Windows 10 выполните резервное копирование на внешний диск или в сетевую папку с помощью функции резервного копирования "История файлов".

Дополнительные сведения см. в статье Резервное копирование и восстановление в Windows 10 (на английском языке).

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры резервного копирования.

  2. Выберите Добавить диск. ОС Windows выполнит поиск доступных для использования дисков на компьютере, на которые можно выполнить резервное копирование.

  3. Выберите внешний диск или сетевую папку для сохранения файлы резервных копий.

Открытие меню "Проверки компонентов", если ОС Windows не запускается

Если ОС Windows не запускается, воспользуйтесь следующими инструкциями, чтобы открыть меню "Проверки компонентов".

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и сразу нажмите клавишу Esc несколько раз, примерно раз в секунду. Когда появится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В главном меню выберите Проверки компонентов.

Появится меню "Проверки компонентов".

Меню проверки компонентов может зависеть от компонентов, установленных в компьютере.

Меню Проверки компонентов

Проверка жесткого диска с помощью HP PC Hardware Diagnostics

HP PC Hardware Diagnostics предоставляет несколько тестов для проверки жесткого диска компьютера и подтверждения отказа оборудования. Сначала запустите быструю проверку (2–3 минуты). Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку (не менее двух часов). Ее можно запустить один раз или повторять циклически до обнаружения ошибки.

  1. В меню Проверки компонентов выберите Накопитель > Быстрая проверка.

    Выбор быстрой проверки жесткого диска
  2. Выберите Запустить один раз. Начнется быстрая проверка.

    Экран проверки твердотельного накопителя программы HP PC Hardware Diagnostics
  3. Если на компьютере установлено несколько жестких дисков, выберите диск для проверки. Чтобы проверить все жесткие диски, выберите Проверить все жесткие диски.

    По завершении проверки на экране появятся ее результаты. Результаты проверки также будут доступны в разделе Журналы проверки в главном меню.

  4. Если быстрая проверка жесткого диска прошла успешно, но при этом по-прежнему возникают неполадки с диском, запустите расширенную проверку. Эта проверка включает в себя проверку SMART, короткую проверку DST, оптимизированную проверку DST и длинную проверку DST. Чтобы запустить эти проверки по отдельности, выберите их в меню "Проверки жесткого диска".

  5. Если жесткий диск не проходит проверку, щелкните Устранение неполадок.

  6. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  7. Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  8. Запишите или скопируйте идентификатор отказа (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе "Журналы проверки" в главном меню.

  9. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

Если компьютер отключен от сети, используйте свое мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

Просмотр результатов проверки жесткого диска

По завершении проверки жесткого диска отображается сообщение с перечнем выполненных действий.

Результаты проверки жесткого диска

Результаты проверки

Предлагаемое действие

Проверка жесткого диска прошла успешно

Возобновите нормальную работу с компьютером.

Проблема обнаружена и исправлена

Возобновите нормальную работу с компьютером.

Поврежденный сектор обнаружен и перемещен

Перезапустите компьютер.

  • Если отображается другое сообщение об ошибке, запустите проверку жесткого диска повторно.

  • Если сообщение об ошибке не отображается, возобновите нормальную работу с компьютером.

Отображается сообщение об определенной ошибке и 24-значный идентификатор сбоя

Если после проверки жесткого диска отображается сообщение об ошибке и код гарантийного идентификатора, обратитесь в HP.

Специалист службы поддержки спросит у вас 24-значный код, если будет необходимо организовать ремонт или замену жесткого диска.

Прим.:

При обращении в HP специалист службы поддержки проверит, не истек ли срок действия гарантии на ваш компьютер.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...