Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP - Устранение неполадок, связанных с подключениями USB (ОС Windows 10)

В этом документе содержатся описания общих ошибок и общие рекомендации по устранению неполадок, связанных с работой таких устройств USB, как концентраторы, флеш-накопители, принтеры и камеры.

В зависимости от установленной версии ОС Windows некоторые изображения и данные в этом документе могут отличаться.

Подготовка к поиску и устранению неполадок подключения USB

Перед подключением некоторых устройств USB к компьютеру, таких как принтеры, сканеры и копиры, необходимо установить ПО и драйверы устройства USB. Всегда следуйте указаниям в документации по установке, предоставленной изготовителем устройства USB.

При устранении неполадок устройства USB может потребоваться отсоединить его от компьютера.

ОСТОРОЖНО:

Всегда следуйте инструкциям производителя по отсоединению устройств USB от компьютера. Некоторые устройства USB необходимо отключать и/или извлекать перед отсоединением от компьютера. Некоторые устройства USB поддерживают функцию ОС Windows Безопасное извлечение устройства.

Действия для устранения неполадок подключения USB

Если применимо, выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки, связанные с некорректной работой устройств USB.

  1. Электропитание. Если устройство USB работает от аккумулятора, убедитесь, что аккумулятор установлен надлежащим образом и исправно функционирует. Если устройство USB работает от внешнего источника питания, убедитесь, что все силовые соединения подключены надежно, а кабель питания подсоединен к источнику питания.

  2. Проверьте подключение USB. Иногда для решения проблемы достаточно просто отсоединить и снова подсоединить устройство к компьютеру.

    1. Отсоедините от компьютера все устройства USB кроме USB-мыши и USB-клавиатуры (если они используются). К ним относятся концентраторы, флеш-накопители, принтеры и камеры.

    2. Предварительно отключив все устройства USB, выполните следующие действия.

      • При использовании настольного компьютера подключите неправильно работающее устройство в один из портов USB на тыльной стороне корпуса компьютера (порты, подключенные непосредственно к системной плате).

      • При использовании ноутбука подключите неправильно работающее устройство к порту USB на ноутбуке. Не используйте репликатор портов USB (например, док-станцию или USB-концентратор).

    Что случится при отсоединении устройства?

    • Устройство работает исправно. Проблема, скорее всего, связана с питанием или с низкой общей производительностью системы.

      Прим.:

      Во избежание отказа устройства USB в дальнейшем придерживайтесь следующих правил. Не подключайте к компьютеру слишком много устройств. Прежде чем использовать устройство, подождите 5 секунд после его подключения. Используйте концентраторы с питанием для подключения других устройств. Не подсоединяйте устройства USB, если система занята (работает медленнее обычного).

    • Устройство не работает. Оставьте устройство подключенным и перейдите к следующему шагу.

  3. Установите программное обеспечение от производителя устройства USB. Для работы некоторых устройств USB требуется установка программного обеспечения производителя.

    1. Если устройство USB поставлялось вместе с программным обеспечением, которое ранее не было установлено, установите это ПО в соответствии с инструкциями изготовителя.

    2. После установки программного обеспечения от производителя вновь подсоедините устройство USB.

    Теперь устройство должно работать исправно. Если проблема остается, перейдите к следующему шагу.

  4. Попробуйте воспользоваться решением Microsoft Easy Fix. Корпорация Microsoft предоставляет веб-приложение для автоматической диагностики и исправления. Перейдите на веб-страницу Как использовать решения Microsoft Easy Fix (на английском языке) и выберите средство для устранения неполадок, которое больше всего соответствует вашей проблеме. Затем следуйте инструкциям на экране. Если устройство по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.

  5. Запустите Центр обновления Windows, чтобы проверить наличие обновлений операционной системы, необходимых для вашего компьютера. Перейдите в Центр обновлений Windows (на английском языке) и выполните инструкции на экране, чтобы проверить обновления и согласиться со всеми рекомендованными и дополнительными обновлениями драйверов. Если устройство по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.

  6. Если устройство USB ранее работало, а затем стало нестабильным, используйте функцию восстановления системы Microsoft, чтобы вернуться к тому моменту, когда устройство еще работало. Для получения дополнительных сведений см. ПК HP - Использование функции восстановления системы Microsoft (ОС Windows 10, 8). Если устройство по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.

  7. Возможно, вы сможете устранить проблему с помощью диспетчера устройств. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств. Выполните приведенные ниже действия в зависимости от того, как устройство обозначено в диспетчере устройств:

    • Неизвестное устройство: драйвер не установлен или настроен неправильно. (Например, если устройство USB было извлечено до завершения его настройки в качестве нового оборудования в ОС Windows.) Чтобы устранить эту проблему, удалите и переустановите драйвер устройства следующим образом.

      1. Отсоедините устройство.

      2. Щелкните правой кнопкой мыши на пункте Неизвестное устройство и выберите пункт Удалить.

        Откроется окно Подтвердите удаление устройства.

      3. Установите флажок Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства (если отображается).

      4. Нажмите OK.

      5. Перезапустите компьютер.

      6. Повторно установите устройство в соответствии с инструкциями производителя.

    • Другое устройство: порты USB работают, но необходимо установить драйверы устройства. Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.

      1. Отсоедините устройство USB и подождите 20 секунд.

      2. Установите драйверы в соответствии с инструкциями производителя.

    • Отображается название устройства. Порты USB и базовые функции Plug and Play работают исправно. Возможно, источником проблемы является само устройство или его драйверы. Возможно, одно из следующих действий устранит неисправность:

      1. Перезагрузите компьютер и повторно подключите устройство USB.

      2. Отсоедините устройство USB, удалите и переустановите ранее установленное для него программное обеспечение (если есть).

      3. Удалите и повторно установите устройство, как показано ниже.

        1. Не отключая устройство, щелкните правой кнопкой мыши строку с именем устройства в окне диспетчера устройств и выберите пункт Удалить.

          Откроется окно Подтвердите удаление устройства.

        2. Установите флажок Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства (если отображается).

        3. Нажмите OK.

        4. После исчезновения строки с именем устройства из списка отсоедините устройство и перезагрузите компьютер.

        5. Повторно установите устройство в соответствии с инструкциями производителя.

      4. Если используемое устройство является устройством связи, дважды щелкните строку с именем устройства и выберите другой номер COM-порта, например, COM3 вместо COM4.

    • Устройство не указано в списке. Если устройство не указано в списке, перейдите к следующему шагу.

  8. Удалите корневые USB-концентраторы, чтобы принудительно переустановить корневые концентраторы в системе при следующем запуске компьютера. Используйте приведенные ниже действия для удаления корневых USB-концентраторов.

    1. Отсоедините все устройства USB, подключенные к компьютеру, кроме USB-мыши и USB-клавиатуры (если они используются). К ним относятся концентраторы, флеш-накопители, принтеры и камеры.

    2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

      Откроется окно Диспетчер устройств.

    3. Дважды щелкните на пункте Контроллеры USB, чтобы развернуть список.

      Список контроллеров USB в диспетчере устройств
    4. Щелкните правой кнопкой мыши на первом пункте Корневой USB-концентратор в списке, затем выберите пункт Удалить.

      Выбор Удалить в диспетчере устройств
    5. Нажмите OK для подтверждения.

    6. Удалите все корневые USB-концентраторы, представленные в списке.

    7. Закройте диспетчер устройств и перезапустите компьютер.

    8. Если неправильно работающее устройство USB поставлялось вместе с программным обеспечением, которое ранее не было установлено, установите это ПО в соответствии с инструкциями изготовителя.

    9. Вновь подсоедините устройство USB и проверьте исправность его работы.

ОС Windows не удается обнаружить устройство USB 2.0 (в диспетчере устройств отсутствует имя устройства)

Если устройство USB не отображается в диспетчере устройств, проблема может быть связана с требованиями к электропитанию. Выполняйте следующие действия, пока устройство не будет обнаружено.

  1. Отсоедините устройство.

  2. Перезапустите компьютер.

  3. Подключите устройство и подождите 5 секунд. Если устройство не распознается, отключите его и перейдите к следующему шагу.

  4. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

    Откроется окно Диспетчер устройств.

  5. Дважды щелкните на пункте Контроллеры USB, чтобы развернуть список.

    Список контроллеров USB в диспетчере устройств
  6. Дважды щелкните на пункте Корневой концентратор USB, откройте вкладку Питание, а затем выберите элемент Свойства питания (если он отображается).

    Прим.:

    Вкладка Питание отображается только для USB 2.0. Для USB 3.0 вкладка Питание недоступна.

    Отображаются устройства, подключенные к концентратору, а также потребляемый ими ток. Если суммарный потребляемый ток превышает 500 мА, отсоедините устройства и используйте концентратор с питанием.

    Окно Свойства питания корневого концентратора USB
  7. Продолжите просмотр свойств питания каждого концентратора USB. Если для выбранного концентратора суммарное значение параметра Требуемое питание превышает значение параметра Доступная мощность, отсоедините устройство, подключенное к концентратору, чтобы уменьшить значение параметра Требуемое питание.

  8. Подключите устройство и подождите 5 секунд. Если устройство не распознается, отключите его и перейдите к следующему шагу.

  9. Отсоедините кабели USB для высокоскоростной передачи данных, длина которых превышает 3 метра (9,8 фута), и воспользуйтесь кабелями длиной менее 3 метров.

    С высокоскоростными устройствами USB (например, многофункциональными принтерами, сканерами и видеокамерами) следует использовать кабели длиной менее 3 метров.

  10. Если устройство USB подключено к порту USB на клавиатуре, отключите его и подключите к порту USB на компьютере или к концентратору с питанием.

  11. Возможно, проблема связана с портом USB. Попробуйте подключить устройство к другому порту USB. Если устройство USB отображается в окне диспетчера устройств после подключения кабеля к другому порту, попробуйте удалить и переустановить драйвер устройства USB.

  12. Обратитесь за поддержкой к изготовителю устройства, если оно по-прежнему не отображается.

Запоминающее устройство USB не отображается в окне "Безопасное извлечение устройства"

При подключении запоминающего устройства USB, например флеш-накопителя, оно может не отображаться в окне Безопасное извлечение устройства после нажатия значка Безопасное извлечение устройства в области уведомлений рабочего стола Windows.

Окно Безопасное извлечение устройства

Запоминающее устройство USB может не отображаться, если оно было ранее остановлено и не отсоединено от порта USB.

Для устранения этой проблемы, отсоедините устройство, подождите примерно 20 секунд, затем подсоедините его повторно, чтобы оно отобразилось в окне Безопасное извлечение устройства.

Если устройство по-прежнему не отображается в окне Безопасное извлечение устройства, перезапустите компьютер и повторите процедуру.

Карта памяти не отображается в окне "Безопасное извлечение устройства"

Если устройство, не отображающееся в окне Безопасное извлечение устройства, представляет собой карту памяти в USB-устройстве чтения карт памяти, то эта неполадка устраняется путем перезапуска компьютера. Не используйте значок Безопасное извлечение устройства для извлечения карты памяти. Чтобы извлечь карту памяти, выполните следующие действия в ОС Windows.

Окно Безопасное извлечение устройства
  1. Вставьте карту памяти, когда индикатор на устройстве чтения карт памяти не мигает.

    Откроется окно Автозапуск. Если это окно не отобразилось, откройте карту в проводнике Windows.

  2. Карте памяти присваивается буквенное обозначение, подобно дисководу, приводу CD-ROM или жесткому диску. Правила пользования картой памяти идентичны правилам пользования любым другим диском на компьютере. Например, двойным щелчком на значке карты памяти можно открыть новое окно, в котором будут показаны файлы, содержащиеся на карте CompactFlash.

  3. Закончив работу с файлами, записанными на карте памяти, щелкните правой кнопкой мыши на значке карты памяти и выберите пункт Извлечь.

    Выбор пункта Извлечение съемного диска
  4. Дождитесь, когда индикатор на устройстве чтения карт памяти отключится или перестанет мигать.

  5. Извлеките карту памяти из гнезда.

Передние порты USB настольного компьютера не работают

Если на передней панели компьютера имеются порты USB, но они не работают, возможно, отсоединился кабель внутри компьютера.

Сначала убедитесь, что работают порты USB на задней панели компьютера, подключив к ним устройство USB. Если при подключении к заднему порту устройство не распознается, см. Действия для устранения неполадок подключения USB. Выполните следующие действия, чтобы проверить подключение передних портов USB к системной плате компьютера.

ОСТОРОЖНО:

В устройстве содержатся компоненты, которые могут быть повреждены под воздействием электростатических разрядов (ЭСР). Для снижения вероятности подобных повреждений работайте на поверхности без покрытия, используйте антистатические поверхности (например, проводящие пенные подкладки) и надевайте антистатический браслет, подключенный к заземленной поверхности.

  1. Выключите компьютер, отсоедините кабель питания и установите компьютер в удобное для работы место. При необходимости отсоедините кабели и перенесите компьютер на стол, стоящий на полу без коврового покрытия.

  2. Снимите боковую панель. При необходимости можно найти специальные инструкции для вашего компьютера в службе поддержки клиентов HP (в верхней области данной страницы) по номеру модели компьютера и фразе "открытие корпуса".

  3. Осмотрите внутреннее пространство компьютера. Кабели от печатной платы USB, расположенной в передней части компьютера, прокладываются к комплекту контактов USB на системной плате. Проверьте надежность этого подключения. Если кабели не подключены или подключены неплотно, закрепите их в соответствующих разъемах USB на системной плате.

    Чтобы найти разъем USB на системной плате, найдите 5 пар контактов с маркировкой, которая начинается с USB, JUSB, FRONT_USB или F_USB. Если на системной плате имеется два комплекта контактов, например FUSB1 и USB2, то сначала используйте наименьший номер. Кроме того, можно посмотреть технические характеристики системной платы, которые соответствуют вашей модели компьютера. Найдите технические характеристики системной платы вашего компьютера на странице "Служба поддержки клиентов HP".

    Изображение подключения USB к системной плате
  4. После надежного подключения кабелей передних портов USB, установите боковую панель на место.

  5. Убедитесь, что к передним портам USB не подключены никакие устройства или кабели.

  6. Подключите кабель питания (а также клавиатуру и мышь, если они были ранее отсоединены).

  7. Включите компьютер и дождитесь, когда ОС Windows обнаружит новое оборудование.

  8. После установки ОС Windows драйверов для портов USB передние порты готовы к работе.

Мышь не реагирует на движения или реагирует очень медленно

Если ваш компьютер не распознает мышь, или если мышь работает очень медленно, загрузите и установите самую последнюю версию драйвера USB 3.0.

Прим.:

Не всем компьютерам и мышам требуется это обновление.

  1. Зайдите на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP.

  2. Воспользуйтесь одним из доступных способов для идентификации модели вашего компьютера. После определения модели компьютера отображается страница с результатами поиска ПО и драйверов.

  3. Нажмите Драйвер - Микросхема.

  4. Загрузите драйвер USB 3.0, а затем следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

  5. По завершении загрузки и установки драйвера перезапустите компьютер.

Устройство USB 2.0 не работает при подключении к порту USB 3.0

Некоторые устройства USB 2.0 не работают при подключении к порту USB 3.0. Чтобы это исправить, удалите драйвер USB 3.0 в диспетчере устройств.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.

  2. Дважды щелкните Контроллеры USB, чтобы развернуть список, а затем найдите корневые концентраторы USB 3.0.

    Поиск корневого концентратора USB 3.0
  3. Щелкните правой кнопкой мыши корневой концентратор USB 3.0, а затем нажмите Удалить.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...