hp-concentra-wrapper-portlet

МФУ HP LaserJet Pro MFP - Устранение неполадок, на которые указывают коды ошибок в журнале факса, и проверка отчетов о факсах

Если ваша модель принтера поддерживает функции факса и у вас возникла проблема с их использованием, попробуйте выполнить действия по устранению неполадок, приведенные в этом документе, чтобы устранить проблему.

Шаг 1. Получение доступа к журналу активности факса

В журнале активности факса можно найти коды ошибок и другую информацию, которая может помочь устранить проблемы с факсом. Чтобы получить доступ к журналу активности факса, выполните указанные ниже действия.

Прим.:

Действия различаются в зависимости от типа панели управления.

Сенсорная панель управления с белым экраном

Сенсорная панель управления с черным экраном

Нажмите на один из разделов ниже, соответствующий типу используемой панели управления, и следуйте приведенным инструкциям.

Сенсорная панель управления с белым экраном

При работе с принтером, оснащенным сенсорной панелью управления с белым экраном, выполните следующие действия.

Сенсорная панель управления с белым экраном

На начальном экране панели управления принтера сдвиньте вкладку в верхней части экрана вниз, чтобы открыть панель мониторинга, а затем нажмите значок «Состояние факса» .
Выберите просмотр или печать журналов факса.

Сенсорная панель управления с черным экраном

При работе с принтером, оснащенным сенсорной панелью управления с черным экраном, выполните следующие действия.

Сенсорная панель управления с черным экраном

Примеры панелей управления с черным экраном

На начальном экране панели управления устройства нажмите кнопку Факс.
Нажмите кнопку Меню факса.
Нажмите кнопку Отчеты о факсах.
Нажмите Журнал активности факса.

Будет напечатан журнал активности факса.

Шаг 2. Устранение неполадок, на которые указывают коды ошибок факса

В следующих разделах приведена информация о кодах ошибок факса (которые могут быть указаны в журнале активности факса) и инструкции по устранению ошибок.

Код ошибки факса 232

Возможные причины возникновения этой ошибки:

Произошла ошибка связи между двумя устройствами.
Возможно, пользователь нажал кнопку «Остановить» на удаленном устройстве.
На удаленном устройстве произошел сбой питания, или оно было выключено намеренно, что привело к прерыванию сеанса факсимильной связи.

Для разрешения данной проблемы попробуйте выполнить следующие действия.

Отправьте факс повторно в другое время, когда улучшатся условия телефонной связи.
Если устранить ошибку не удается и для сеанса факсимильной связи используется функция устранения ошибок, отключите параметр Устранение ошибок.

Код ошибки факса 282

Принтер не получил никаких данных при начавшемся приеме факса, но модем не зарегистрировал отключение удаленного устройства. Удаленное устройство, вероятно, передает синхронизирующие блоки вместо данных, и в нем произошло замятие или оно сломалось.

Попросите отправителя проверить правильность работы устройства, с помощью которого выполнялась отправка, и отправить факс повторно.

Код ошибки факса 321

По причине неудовлетворительного состояния телефонной линии произошла ошибка соединения с принимающим факсимильным аппаратом.

Отправьте факс повторно в другое время, когда улучшатся условия телефонной связи.

Коды ошибок факса 344–348

Возможные причины возникновения этих ошибок:

Удаленному устройству не удалось ответить на команду факса от локального устройства из-за разрыва соединения.
Возможно, пользователь нажал кнопку «Остановить» на удаленном устройстве.
В редких случаях удаленное устройство может завершить вызов из-за несовместимости между двумя устройствами.

Для разрешения данной проблемы попробуйте выполнить следующие действия.

Отправьте факс повторно в другое время, когда улучшатся условия телефонной связи.
Если устранить ошибку не удается и для сеанса факсимильной связи используется функция устранения ошибок, отключите параметр Устранение ошибок.

Код ошибки факса 381

Возможные причины возникновения этой ошибки:

Удаленному устройству не удалось ответить на команду факса от локального устройства из-за разрыва соединения.
Возможно, пользователь нажал кнопку «Остановить» на удаленном устройстве.

Для разрешения данной проблемы попробуйте выполнить следующие действия.

Отправьте факс повторно в другое время, когда улучшатся условия телефонной связи.
Если устранить ошибку не удается и для сеанса факсимильной связи используется функция устранения ошибок, отключите параметр Устранение ошибок.

Шаг 3. Проверка отчетов о факсах

Отчеты о факсах могут помочь решить проблемы с передачей факсов. Чтобы создать отчет о проверке факса, выполните следующие действия.

Прим.:

Действия различаются в зависимости от типа панели управления.

Сенсорная панель управления с белым экраном

Сенсорная панель управления с черным экраном

Нажмите на один из разделов ниже, соответствующий типу используемой панели управления, и следуйте приведенным инструкциям.

Прим.:

Прежде чем приступить, убедитесь, что телефонный кабель надежно подключен к порту факса на задней панели принтера.

Сенсорная панель управления с белым экраном

При работе с принтером, оснащенным сенсорной панелью управления с белым экраном, выполните следующие действия.

Сенсорная панель управления с белым экраном

На начальном экране панели управления принтера сдвиньте вкладку в верхней части экрана вниз, чтобы открыть панель мониторинга, а затем нажмите значок «Настройка» .
Прокрутите страницу и откройте следующие меню:
1. Настройка факса
2. Сервис
Коснитесь Запуск проверки факса.

Принтер распечатает отчет проверки факса.
Ознакомьтесь с результатами отчета:
- Успешно. Данный отчет предоставляет обзор всех текущих настроек факса.
- Ошибка. В отчете указывается характер ошибки и содержатся рекомендации по ее устранению.

Сенсорная панель управления с черным экраном

При работе с принтером, оснащенным сенсорной панелью управления с черным экраном, выполните следующие действия.

Сенсорная панель управления с черным экраном

Отчет о трассировке факса T.30 содержит информацию, при помощи которой можно решить проблемы с передачей факсов. Перед обращением к HP за помощью в решении этих проблем распечатайте перед вызовом отчет о трассировке T.30 (используя инструкции ниже).

На начальном экране панели управления принтера нажмите кнопку «Настройка» .
Коснитесь меню Обслуживание.
Коснитесь меню Обслуживание факса.
Нажмите кнопку Печать отчета о трассировке T.30, а затем выберите вариант Сейчас.
Прим.:
Данная опция печатает отчет о последнем задании факса, независимо от того, было ли оно выполнено успешно.
- Для генерации отчета о каждом невыполненном задании факса выберите настройку При ошибке.
- Для генерации отчета о каждом задании факса выберите настройку В конце вызова.