Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтер HP не включается

Принтер не включается или не реагирует при нажатии кнопки или переключателя питания. Все индикаторы не горят, и принтер не издает никаких звуков.

Определите характеристики источника питания для вашего принтера и просмотрите следующие разделы, чтобы найти подходящую замену.

  • Принтер с внутренним блоком питания

    Пример внутреннего блока питания
  • Принтер с внешним блоком питания

    Пример внешнего блока питания
  • Принтер с аккумуляторным блоком питания

    Пример мобильного принтера с аккумулятором

Внутренний блок питания

Если в принтере используется внутренний блок питания, убедитесь, что модуль питания, шнур питания и розетка электросети работают исправно.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Перезагрузка принтера по питанию

Отсоедините принтер, затем подсоедините принтер для перезагрузки блока питания.

  1. Отсоедините кабель питания от принтера.

  2. Отсоедините кабель питания от настенной розетки, удлинителя или сетевого фильтра.

  3. После отключения принтера подождите 60 секунд, затем подсоедините кабель питания к разъему к принтеру.

  4. Вставьте вилку кабеля питания в настенную розетку.

  5. В зависимости от модели принтера используйте следующие действия, чтобы выполнить цикл включения/выключения питания.

    • Принтеры с кнопкой питания: нажмите и отпустите кнопку питания. Не удерживайте кнопку в нажатом состоянии.

      Прим.:

      Если нажать и слишком долго удерживать кнопку питания, принтер может включаться и выключаться, так и не начав работу. Если это произошло, вновь нажмите и быстро отпустите кнопку питания.

    • Принтер с выключателем питания: Переведите выключатель питания в положение "Выкл", затем переведите его в положение "Вкл".

  6. Если принтер не включается, подождите 10 секунд, затем снова нажмите кнопку питания или снова выключите и включите питание.

Проверка источника питания с помощью другого шнура питания

Убедитесь, что источник питания работает исправно. Если у вас есть другой шнур питания, подсоедините его к принтеру и работающей розетке электросети.

  1. Отсоедините кабель питания от настенной розетки, удлинителя или сетевого фильтра.

  2. Подсоедините принтер к принтер к другой работающей розетке.

  3. Включите принтер.

    • Если принтер включается, можно прекратить устранение неполадок.

    • Если принтер не включается, выполните следующие действия.

  4. Найдите шнур питания с тем же разъемом, что и на шнуре питания принтера, затем подсоедините этот шнур к принтеру и розетке электросети.

  5. Включите принтер.

    • Если принтер включается, можно прекратить устранение неполадок. Если вам необходимо заказать совместимый шнур питания на замену, откройте HP Parts Store (на английском языке).

    • Если принтер не включает, замените блок питания. Перейдите на сайт HP Parts Store (на английском языке), чтобы приобрести модуль, затем выполните любые инструкции, которые поставляются с деталями или подключите модуль.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Внешний блок питания

Если в вашем принтере используется внешний блок питания, проверьте исправность электрической розетки, кабеля и блока питания.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверьте совместимость внешнего блока питания

Убедитесь в том, что внешний источник питания совместим с принтером.

  1. Найдите характеристики на внешнем блоке питания.

    Местоположение характеристик на внешнем блоке питания
  2. Убедитесь в том, что значения напряжения и тока, указанные на блоке питания, соответствуют значениям напряжения и тока, указанным на принтере.

    Характеристики на блоке питания и характеристики принтера

    Характеристики на блоке питания и характеристики принтера

    Если блок питания не является совместимым, достаньте блок питания, совместимый с вашим принтером. Перейдите на сайт HP Parts Store, чтобы узнать о доступных возможностях.

Перезагрузка принтера по питанию

Отсоедините принтер, затем подсоедините принтер для перезагрузки блока питания.

  1. Отсоедините кабель питания от принтера.

  2. Отсоедините кабель питания от настенной розетки, удлинителя или сетевого фильтра.

  3. После отключения принтера подождите 60 секунд, затем подсоедините кабель питания к разъему к принтеру.

  4. Вставьте вилку кабеля питания в настенную розетку.

  5. В зависимости от модели принтера используйте следующие действия, чтобы выполнить цикл включения/выключения питания.

    • Принтеры с кнопкой питания: нажмите и отпустите кнопку питания. Не удерживайте кнопку в нажатом состоянии.

      Прим.:

      Если нажать и слишком долго удерживать кнопку питания, принтер может включаться и выключаться, так и не начав работу. Если это произошло, вновь нажмите и быстро отпустите кнопку питания.

    • Принтер с выключателем питания: Переведите выключатель питания в положение "Выкл", затем переведите его в положение "Вкл".

  6. Если принтер не включается, подождите 10 секунд, затем снова нажмите кнопку питания или снова выключите и включите питание.

Проверка источника питания с помощью другого шнура питания

Проверьте, если источник питания и шнур питания работают исправно. Если у вас есть другой шнур питания, подсоедините его к принтеру и работающей розетке электросети.

  1. Отсоедините кабель питания от настенной розетки, удлинителя или сетевого фильтра.

  2. Подсоедините принтер к принтер к другой работающей розетке.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  3. Включите принтер.

    • Если принтер включается, можно прекратить устранение неполадок.

    • Если принтер не включается, выполните следующие действия.

  4. Большинство внешних блоков питания имеют светодиодный индикатор для указания наличия питания. Убедитесь, что индикатор горит.

    • Если индикатор горит, отдайте принтер в сервисное обслуживание или замените его.

    • Если индикатор не горит, выполните приведенные ниже действия.

    Индикатор горит на внешнем блоке питания
  5. Найдите шнур питания с тем же разъемом и характеристиками блока питания, что и у шнура питания вашего принтера, затем подсоедините шнур к принтеру и розетке электросети.

  6. Включите принтер.

    • Если принтер включается, можно прекратить устранение неполадок. Если вам необходимо заказать совместимый шнур питания на замену, откройте HP Parts Store (на английском языке).

    • Если принтер не включает, замените блок питания. Перейдите на сайт HP Parts Store (на английском языке), чтобы узнать о доступных возможностях.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Мобильный принтер с аккумулятором

Проверьте наличие проблем с питанием, если принтер не включается, когда подсоединен к сети или работает от аккумулятора.

Принтер не включается при подключении к электросети

Если мобильный принтер не включается, когда шнур питания подсоединен принтеру и розетке электросети, проверьте блок питания, розетку электросети и шнур питания.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Перезагрузка принтера по питанию

Отсоедините принтер, затем подсоедините принтер для перезагрузки блока питания.

  1. Отсоедините кабель питания от принтера.

  2. Извлеките аккумулятор из принтера.

  3. Отсоедините кабель питания от настенной розетки, удлинителя или сетевого фильтра.

  4. После отключения принтера подождите 60 секунд, затем подсоедините кабель питания к разъему к принтеру.

  5. Вставьте вилку кабеля питания в настенную розетку.

  6. Переустановите аккумулятор.

  7. Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы запустить цикл включения/выключения. Не удерживайте кнопку в нажатом состоянии.

    Прим.:

    Если нажать и слишком долго удерживать кнопку питания, принтер может включаться и выключаться, так и не начав работу. Если это произошло, вновь нажмите и быстро отпустите кнопку питания.

  8. Если принтер не включается, подождите 10 секунд, затем снова нажмите кнопку питания.

Проверка источника питания с помощью другого шнура питания

Убедитесь, что источник питания работает исправно. Если у вас есть другой шнур питания, подсоедините его к принтеру и работающей розетке электросети.

  1. Отсоедините кабель питания от настенной розетки, удлинителя или сетевого фильтра.

  2. Подсоедините принтер к принтер к другой работающей розетке.

  3. Включите принтер.

    • Если принтер включается, можно прекратить устранение неполадок.

    • Если принтер не включается, выполните следующие действия.

  4. Найдите шнур питания с тем же разъемом, что и на шнуре питания принтера, затем подсоедините этот шнур к принтеру и розетке электросети.

  5. Включите принтер.

    • Если принтер включается, можно прекратить устранение неполадок. Если вам необходимо заказать совместимый шнур питания на замену, откройте HP Parts Store (на английском языке).

    • Если принтер не включает, замените блок питания. Перейдите на сайт HP Parts Store (на английском языке), чтобы приобрести модуль, затем выполните любые инструкции, которые поставляются с деталями или подключите модуль.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Принтер не включается при работе от аккумулятора

Если принтер не включается от аккумулятора, убедитесь, что розетка, шнур питания и блок питания работают исправно, затем при необходимости замените аккумулятор.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Извлечение, проверка и установка аккумулятора на место

Убедитесь, что аккумулятор принтера не загрязнен, не поврежден и правильно установлен.

  1. Извлеките аккумулятор из принтера.

    • Мобильные принтеры с крышкой аккумулятора: Снимите крышку аккумулятора, сдвинув фиксатор крышки вправо, затем потяните крышку на себя. После снятия крышки аккумулятора надавите на фиксатор аккумулятора и выдвиньте аккумулятор из отсека.

      Извлечение крышки и аккумулятора
    • Мобильные принтеры без крышки аккумулятора: Передвиньте держатель аккумулятора в верхней части влево. Выдвиньте правый край аккумулятора и извлеките его из принтера.

      Извлеките аккумулятор

      Обозначение

      Описание

      1

      Сдвиньте крышку аккумулятора.

      2

      Извлеките аккумулятор.

  2. Проверьте металлические контакты на аккумуляторе и на аккумуляторном разъеме в принтере.

    • Если контакты аккумулятора повреждены, замените аккумулятор.

    • Если повреждены контакты аккумуляторного разъема, отдайте принтер в сервисное обслуживание или замените его.

    • Если повреждения не найдены, очистите контакты аккумулятора и принтера, смочив чистую, безворсовую ткань в изопропиловом спирте.

  3. Переустановите аккумулятор.

    • Мобильные принтеры с крышкой аккумулятора: Вставьте аккумулятор в гнездо, затем надавите на левую сторону аккумулятора до щелчка. Задвиньте крышку аккумулятора в ее разъем, затем убедитесь, что левая сторона крышки зафиксирована на месте.

      Установка аккумулятора
    • Мобильные принтеры без крышки аккумулятора: Установите на место аккумулятор, вставив левый конец в гнездо аккумулятора, затем надавив на аккумулятор до щелчка.

      Установка аккумулятора

      Обозначение

      Описание

      1

      Вставьте левую сторону в отсек аккумулятора.

      2

      Надавите на аккумулятор, пока не услышите щелчок

  4. Если принтер подключен к розетке электросети, дайте аккумулятору зарядиться в течение 2 часов, затем попробуйте выполнить печать, работая от аккумулятора.

Проверка блока питания

Убедитесь, что принтер включается при подсоединенном шнуре питания. Если он не включается, сбросьте блок питания.

  1. Подсоединив шнур питания к принтеру и к розетке электросети, включите принтер.

    • Если принтер включается, подождите 2 часа, отсоедините шнур и попытайтесь использовать принтер при работе только от аккумулятора. Если принтер включается, аккумулятор следует подзарядить.

    • Если принтер не включается, выполните следующие действия.

  2. Отсоедините кабель питания от принтера.

  3. Извлеките аккумулятор из принтера.

  4. Отсоедините кабель питания от настенной розетки, удлинителя или сетевого фильтра.

  5. После отключения принтера подождите 60 секунд, затем подсоедините кабель питания к разъему к принтеру.

  6. Вставьте вилку кабеля питания в настенную розетку.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  7. Переустановите аккумулятор.

  8. Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы запустить цикл включения/выключения. Не удерживайте кнопку в нажатом состоянии.

    Прим.:

    Если нажать и слишком долго удерживать кнопку питания, принтер может включаться и выключаться, так и не начав работу. Если это произошло, вновь нажмите и быстро отпустите кнопку питания.

  9. Если принтер не включается, подождите 10 секунд, затем снова нажмите кнопку питания.

  10. Если принтер подключен к розетке электросети, дайте аккумулятору зарядиться в течение 2 часов, затем попробуйте выполнить печать, работая от аккумулятора.

Проверка источника питания с помощью другого шнура питания

Проверьте, если источник питания и шнур питания работают исправно. Если у вас есть другой шнур питания, подсоедините его к принтеру и работающей розетке электросети.

  1. Отсоедините кабель питания от настенной розетки, удлинителя или сетевого фильтра.

  2. Подсоедините принтер к принтер к другой работающей розетке.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  3. Включите принтер.

    • Если принтер включится, оставьте его включенным, убедитесь, что аккумулятор установлен и дайте ему зарядиться в течение двух часов.

    • Если принтер не включается, выполните следующие действия.

  4. Найдите шнур питания с теми же разъемами, что и на шнуре питания принтера, затем подсоедините этот шнур к принтеру и розетке электросети.

  5. Включите принтер.

    • Если принтер включается, замените оригинальный шнур питания. Перейдите на страницу HP Parts Store (на английском языке), чтобы приобрести совместимый шнур на замену.

    • Если принтер не включает, замените блок питания. Перейдите на сайт HP Parts Store (на английском языке), чтобы приобрести модуль, затем выполните любые инструкции, которые поставляются с деталями или подключите модуль.

    • Если принтер включается при использовании нового шнура или блока питания, дайте аккумулятору зарядиться, затем попытайтесь использовать принтер при работе исключительно от аккумулятора. Если принтер не включается, зарядите аккумулятор. Обращение в службу поддержки клиентов HP Для получения дополнительных сведений о замене аккумулятора.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...