Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Струйные принтеры HP – Отображается код ошибки Oxc19a0005 или аналогичный

На панели управления принтера отображается буквенно-цифровой (шестнадцатеричный) код ошибки без какой-либо дополнительной информации.

Пример буквенно-цифрового кода ошибки на панели управления принтера
Прим.:

Если сообщение об ошибке содержи описание вместе с буквенно-цифровым кодом, следуйте инструкциям в сообщении или найдите действия, которые относятся к проблеме, указанной в этом сообщении.

Пример сообщения об ошибке с текстом описания на панели управления принтера.

Перезагрузка принтера без установленных чернильных картриджей

Устраните ошибку, перезагрузив принтер без чернильных картриджей.

  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.

    • Если каретка переместится к центру принтера, выполните следующие действия.

    • Если каретка не перемещается к центру принтера, закройте дверцу доступа. Отсоедините шнур питания от принтера и источника питания, подождите 60 секунд, затем снова подсоедините шнур питания к принтеру и настенной розетке. Включите принтер, откройте дверцу доступа к картриджам, затем выполните следующие действия.

  2. Извлеките картриджи с чернилами.

  3. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  4. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  5. Подождите 60 секунд.

  6. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  7. Включите принтер.

  8. Установите чернильные картриджи и закройте крышку доступа к картриджам.

  9. По запросу напечатайте страницу выравнивания.

Ошибка устраняется, и принтер готов к печати.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...