Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтер HP – Задание HP ePrint не печатается

HP ePrint позволяет отправлять задания печати по электронной почте, используя уникальный адрес электронной почты, который назначается вашему принтеру. Если задание ePrint не печатается, проверьте требования и подключение к сети.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверьте требования и настройки заданий ePrint

Убедитесь, что принтер может принимать задание ePrint и что оно соответствует требованиям.

  1. Убедитесь, что веб-службы включены.

    • Принтеры с сенсорными экранами. Нажмите значок HP ePrint, затем выберите Настройки. Или перейдите в меню Веб-службы в разделе Настройки сети или Настройки беспроводного подключения. По запросу следуйте инструкциям для включения веб-служб.

    • Принтеры без сенсорных экранов. Напечатайте конфигурацию сети или страницу самопроверки, чтобы получить IP-адрес принтера, а затем введите его в адресной строке веб-браузера, чтобы открыть встроенный веб-сервер. Щелкните вкладку Веб-службы, чтобы включить эту функцию.

  2. Убедитесь, что сообщение эл. почты соответствует требованиям ePrint.

    • Введите только адрес эл. почты принтера в поле Кому. Несколько адресов эл. почты могут привести к сбою задания ePrint.

    • Добавьте текст в поле Тема. Пустое поле темы может привести к сбою задания ePrint.

    • Вкладывайте не более 10 файлов. Общий размер сообщения эл. почты, включая вложенные файлы, не могут превышать 10 МБ.

    Пример адреса эл. почты задания ePrint
  3. Убедитесь, что вложенный файл совместим с HP ePrint.

    • Фотографии должны иметь расширение GIF, JPG, PNG, BMP или TIFF и разрешение 100 пикселей.

    • Документы должны иметь расширение PDF, HTML, TXT или являться файлами приложений Microsoft Word, PowerPoint или Excel. Документы, защищенные цифровой подписью, шифрованием или паролем, не поддерживаются.

    По умолчанию задания ePrint печатаются на одной стороне с тем же цветом и ориентацией, что и оригинал. Документы печатаются на бумаге A4 или Letter, а фотографии – на бумаге формата 101,6 мм x 152,4 мм (4 x 6 дюймов).

  4. Убедитесь, что адрес эл. почты отправки имеет разрешение на использование принтера. Вход в свою учетную запись HP Smart. В разделе Доступ к ePrint, выберите Открыт всем, чтобы все пользователи могли отправлять задания ePrint, или выберите Разрешено, введите адрес эл. почты, затем щелкните Добавить.

Устранение неполадок с подключением принтера

Определите и устраните проблемы с подключением принтера.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...