Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

ПК HP - Использование HP Support Assistant (Windows)

HP Support Assistant помогает поддерживать компьютер HP в рабочем состоянии, позволяя выполнять поиск обновлений и предлагая средства устранения неполадок.

Перейдите на веб-сайт HP Support Assistant для загрузки средства.

Чтобы открыть HP Support Assistant, нажмите значок приложения на панели задач или выполните в ОС Windows поиск по ключевым словам support assistant.

Изменение расписания обновления и настроек уведомлений о нем в HP Support Assistant

Настройте предпочтительное время проверки наличия обновлений и отображения уведомлений приложением HP Support Assistant.

  1. Выберите значок Параметры в верхней части окна HP Support Assistant.

  2. Измените параметры в каждом разделе по необходимости.

Обновление ПК с помощью HP Support Assistant

Используйте HP Support Assistant для поиска и установки обновлений для компьютера с ОС Windows, включая обновления BIOS.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP Support Assistant или нажмите значок приложения на панели задач.

    Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant.
  2. На вкладке Личная панель найдите свой компьютер, затем нажмите Обновления.

  3. Подождите, пока HP Support Assistant выполняет анализ системы.

  4. После завершения анализа выберите указанные обновления, загрузите и установите их, затем следуйте всем инструкциям на экране.

  5. В случае вывода соответствующего запроса перезапустите компьютер, затем закройте средство.

Устранение неполадок компьютера и устройств с помощью HP Support Assistant

Для устранения неполадок аппаратного и программного обеспечения воспользуйтесь средствами диагностики, средствами устранения неполадок с пошаговыми инструкциями и практическими руководствами.

  1. На вкладке Личная панель щелкните Исправления и диагностика.

    Выбор Исправления и диагностика
  2. Выберите на экране вариант, который относится к возникшей проблеме, или выберите Руководство по устранению неполадок для запуска виртуального агента.

  3. Дополнительные средства и инструменты расположены на вкладках ПО и драйверы, Сообщения и Ресурсы технической поддержки.

Добавление устройства HP в HP Support Assistant

Добавьте компьютер, принтер или другое устройство HP в HP Support Assistant.

Принтеры должны подключаться напрямую к компьютеру или находиться с ним в одной локальной сети.

  1. При подключении внешнего устройства, например принтера, убедитесь, что оно включено и находится в состоянии готовности.

  2. На вкладке Личная панель выберите Добавить устройство.

    Выбор Добавить устройство
  3. Нажмите Определить мои устройства, чтобы просмотреть список доступных для добавления устройств.

    Если ваше устройство не отображается, введите серийный номер в поле Серийный номер и выберите Найти мое устройство.

  4. Выберите название устройства, введите его псевдоним и нажмите Добавить устройство.

Поиск кода продукта ПК с помощью HP Support Assistant

Найдите наименование и код продукта, а также его серийный номер с помощью HP Support Assistant.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP Support Assistant или нажмите значок приложения на панели задач.

    Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant.
  2. На вкладке Личная панель найдите свой компьютер, чтобы просмотреть наименование продукта, код продукта и серийный номер.

    Просмотр наименования продукта, кода продукта и серийного номера компьютера на главном экране HPSA

Устранение проблем, связанных с HP Support Assistant

Устраните проблемы, в результате которых HP Support Assistant не работает должным образом.

Обновление HP Support Assistant

Загрузите последнюю версию HP Support Assistant.

  1. Перейдите на веб-сайт HP Support Assistant.

  2. Установите последнюю версию.

Удаление и переустановка приложения HP Support Assistant

Удалите и переустановите приложение HP Support Assistant, чтобы устранить проблемы с программным обеспечением.

  1. Найдите и откройте раздел Установка и удаление программ в ОС Windows.

  2. Выберите HP Support Assistant в списке Приложения и функции.

  3. Нажмите Удалить, затем еще раз нажмите Удалить для подтверждения.

    Нажатие кнопки Удалить в списке Приложения и функции
  4. Перезапустите компьютер.

  5. Перейдите на веб-сайт HP Support Assistant и загрузите последнюю версию.

  6. Следуйте инструкциям для завершения установки.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...