Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Ноутбуки HP - Приобретение сменного аккумулятора

Если емкость аккумулятора ноутбука стала недостаточной для удержания заряда, сменный аккумулятор можно приобрести в HP.

Проверка мыши с помощью средства HP PC Hardware Diagnostics

Если мышь не работает должным образом, воспользуйтесь средством HP PC Hardware Diagnostics для ОС Windows, чтобы выявить возможные проблемы.

  1. В ОС Windows выполните поиск средства HP PC Hardware Diagnostics для Windows. Щелкните правой кнопкой мыши на приложении и выберите пункт Запуск от имени администратора.

    Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP PC Hardware Diagnostics для ОС Windows.

  2. В главном меню выберите Тесты компонентов.

    Выбор пункта Тесты компонентов в главном меню
  3. Выберите Устройства ввода, выберите каждую проверку мыши, затем выберите Запустить один раз.

    x

    Выполнение проверок мыши
  4. Следуйте инструкциям, чтобы проверить функционирование мыши.

    По завершении тестов результаты будут выведены на экран.

    • Пройден. Мышь функционирует должным образом в соответствии с ожиданиями.

    • Отказ (с идентификатором). Произошел аппаратный сбой мыши. Запишите состояние аккумулятора и идентификатор отказа. Сохраните сведения о состоянии аккумулятора и идентификаторе отказа, чтобы они были доступны, если потребуется обратиться в службу поддержки клиентов HP.

Поиск кода продукта ПК с помощью HP Support Assistant

Найдите наименование и код продукта, а также его серийный номер с помощью HP Support Assistant.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP Support Assistant или нажмите значок приложения на панели задач.

    Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant.
  2. На вкладке Мои устройства найдите свой компьютер, чтобы просмотреть наименование продукта, код продукта и серийный номер.

    Просмотр наименования продукта, кода продукта и серийного номера компьютера на главном экране HPSA

Заказ сменного аккумулятора

Закажите новый аккумулятор в HP Parts Store.

Прим.:

Заказ компонентов через веб-сайт HP.com может поддерживаться не во всех странах/регионах. Для приобретения дополнительного аккумулятора или других компонентов посетите местный розничный магазин HP или обратитесь непосредственно в HP.

  1. Перейдите на веб-сайт HP Parts Store.

  2. В поле Find your part (Поиск компонента) введите код продукта и нажмите клавишу ввода.

    Прим.:

    Удалите суффикс из кода продукта. Например, номер продукта DZ357U#ABA следует указать как DZ357U.

  3. В разделе Buy certified HP genuine replacement parts (Купить сертифицированные подлинные компоненты HP для замены) выберите свою страну/регион и язык.

  4. Введите серийный номер, код продукта или наименование продукта в поле и нажмите кнопку Search for a part (Поиск компонента).

    Прим.:

    Если вы используете для поиска код продукта, удалите суффикс из кода продукта. Например, код продукта DZ357U#ABA следует указывать как DZ357U.

  5. Найдите свой ноутбук, затем выберите соответствующий код продукта.

  6. В списке компонентов найдите аккумулятор и следуйте инструкциям для приобретения аккумулятора у компании HP или у партнеров магазина HP Parts Store.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...