Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Создать аккаунт HP

  • Оставить отзыв

Принтеры HP - Использование отчета о проверке беспроводной сети для проверки подключения принтера

Распечатайте отчет о проверке беспроводной сети, чтобы проверить функции беспроводного подключения принтера, такие как уровень сигнала и параметры безопасности, и определить аналогичные сети, которые могут вызывать помехи.

Печать отчета о проверке беспроводной сети

Напечатайте отчет о проверке беспроводной сети, чтобы найти информацию о подключении принтера к сети или устранить проблемы с подключением.

  1. Печать отчета о проверке беспроводной сети:

    • Принтеры Inkjet с меню панели управления: откройте меню Беспроводная сеть, Параметры сети или Настройка для поиска списка доступных отчетов.

    • Большинство принтеров Inkjet без меню панели управления: нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Информация или нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Начать черно-белое копирование.

    • Принтеры LaserJet: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи в течение 10 секунд или до тех пор, пока не начнет мигать индикатор готовности, или перейдите в меню "Беспроводная связь", а затем выберите Проверка беспроводной сети.

    • Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser: нажмите и удерживайте кнопку Возобновить и кнопку беспроводной связи в течение 3 секунд.

    • Принтеры DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango: нажмите и удерживайте кнопку Информация, пока не включатся индикаторы всех кнопок на панели управления, затем одновременно нажмите кнопки Информация и Возобновить.

  2. Ознакомьтесь с информацией в отчете, а затем следуйте всем содержащимся в нем инструкциям, чтобы устранить проблемы с подключением.

Просмотр результатов проверки беспроводной сети

Просмотрите информацию о каждом тесте в разделе "Сводные сведения о диагностике" или "Результаты диагностики" на предмет наличия таких результатов, как "Не пройден", "Низкий" или "Неудовлетворительно". Получение отрицательных результатов при выполнении некоторых тестов может привести к тому, что выполнение других тестов окажется невозможным.

Прим.:

Дополнительная помощь по проблемам с беспроводными подключениями см. в статье Поддержка беспроводной печати HP (на английском языке).

  • Беспроводное подключение включено, беспроводное подключение работает: определяет, может ли принтер установить беспроводное подключение к маршрутизатору. Для подключения к сети функция беспроводной сети на принтере должна быть включена и работать.

    • Если оба теста пройдены успешно, функция беспроводного подключения включена и работает.

    • Если один или оба теста не пройдены, функция беспроводного подключения выключена или не работает. Следуйте инструкциям в отчете, чтобы включить функцию беспроводного подключения.

  • Уровень сигнала, качество сигнала: измеряет качество сигнала беспроводной связи между принтером и маршрутизатором.

    • Если мощность или качество сигнала обозначается как Высокий, Очень высокий или Превосходный, с сигналом все в порядке.

    • Если мощность или качество сигнала обозначается как Низкий, Очень низкий или Плохой, сигнал – слишком слабый. Чтобы улучшить сигнал, переместите маршрутизатор и принтер ближе друг к другу и отключайте другие устройства от сети, когда они не используются.

  • Найдено имя сети (SSID): поиск имени беспроводной сети (SSID), выбранного в процессе настройки беспроводного подключения принтера.

    • Если тест пройден, принтер может найти вашу сеть или сеть с таким же именем. Устранение неполадок не требуется, если принтер не подключается к некорректной сети. В этом случае отключите принтер от сети, присвойте сети уникальное имя, а затем настройте принтер для подключения к требуемой сети.

      Прим.:

      При изменении имени сети не забудьте изменить его для всех подключаемых к ней устройств.

    • Если тест не пройден, принтеру не удается найти сеть. Перезапустите маршрутизатор и принтер, затем запустите процесс настройки беспроводного подключения заново.

  • Обнаружены другие сети, соответствующие имени вашей сети (SSID), обнаружены беспроводные сети: поиск беспроводных сетей в зоне действия принтера. При наличии нескольких сетей, имя которых совпадает с именем вашей сети, принтер может попытаться подключиться к некорректной сети, и может произойти сбой подключения.

    • Если совпадающие сети не обнаружены, принтер может найти уникальное имя вашей сети (SSID).

    • Если обнаружены совпадающие сети, рассмотрите возможность изменения имени вашей сети на уникальное, а затем повторите попытку подключения к сети.

  • Безопасность, настройки принтера соответствуют настройкам беспроводного маршрутизатора: проверка настроек параметров безопасности и других параметров маршрутизатора, чтобы убедиться, что они соответствуют настройкам параметров принтера, таким как пароль, тип проверки подлинности и шифрование.

    • Если тесты пройдены, настройки параметров принтера и маршрутизатора совпадают.

    • Если один или несколько тестов не пройдены, перезапустите процесс настройки беспроводного подключения, убедившись, что настройки параметров в разделе "Сводные сведения о конфигурации" или "Текущая конфигурация" отчета соответствуют настройкам параметров принтера.

  • Без фильтрации: проверка фильтрации MAC-адресов, которая может препятствовать подключению к беспроводной сети. Фильтрация MAC-адресов – это способ управления доступом устройств к маршрутизатору. Каждое сетевое устройство, например принтер, имеет уникальный MAC-адрес.

    • Если тест пройден, фильтрация MAC-адресов не создает помех для беспроводного подключения.

    • Если тест не пройден, измените настройки параметров маршрутизатора, чтобы добавить MAC-адрес принтера в список разрешенных устройств. Чтобы найти MAC-адрес, просмотрите отчет о проверке беспроводной сети или распечатайте страницу с информацией о принтере.

  • Подключение установлено, счетчик отключений: проверка подключения принтера к сети и частоты разрыва соединения.

    • Если тест "Подключение установлено" пройден, а значение счетчика отключений небольшое, подключение установлено успешно.

    • Если тест "Подключение установлено" не пройден, или если значение счетчика отключений большое, принтер может подключиться к сети, но не может поддерживать соединение.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...