Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Струйные принтеры HP - Ошибки струйных картриджей

На панели управления принтера или на компьютере отображается одна из следующих ошибок или сообщений, и принтер не печатает.

  • Несовместимая печатающая головка

  • Печатающая головка отсутствует или неисправна

  • Возможно, печатающая головка отсутствует или повреждена

  • Сбой печатающей головки

  • Печатающая головка отсутствует, не обнаружена или неправильно установлена

  • Печатающая головка отсутствует

  • Печатающая головка отсутствует или повреждена

  • Проблема с печатающей головкой

Определите тип используемого картриджа, чтобы узнать, как устранить эти ошибки.

Типы струйных картриджей

Устранение ошибок печатающих головок (картриджи 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935)

Устранение таких ошибок, как "Несовместимая печатающая головка", "Печатающая головка отсутствует или неисправна" и "Проблема с печатающей головкой", на принтерах, в которых используются картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 и 935.

Пример струйных картриджей HP 904

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Очистка или обслуживание печатающей головки

Если принтер оснащен съемной печатающей головкой, ее очистку можно выполнить вручную. В противном случае следуйте инструкциям по замене печатающей головки или сервисному обслуживанию принтера.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Найдите защелку на каретке.

    Печатающая головка с защелкой
    • Если защелка отсутствует, замена печатающей головки невозможна. Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе. Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

    • При наличии защелки перейдите к следующему шагу.

  3. Извлеките все картриджи из каретки. Нажмите на выступ на каждом картридже, а затем извлеките их из каретки.

    ОСТОРОЖНО:

    Не оставляйте извлеченные картриджи вне принтера более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.

    Извлечение картриджа из каретки
  4. Поднимите защелку на каретке до упора.

    Поднятие защелки печатающей головки
  5. Возьмите печатающую головку за боковые стороны, чтобы извлечь ее из каретки.

    Извлечение печатающей головки
  6. Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной или бутилированной водой, затем протрите электрические контакты снизу вверх, пока на ткани не перестанут оставаться чернила. Не выходите за кромку между соплами и электрическими контактами.

    ОСТОРОЖНО:

    Не прикасайтесь пальцами к медным контактам и не допускайте их соприкосновения с какими-либо поверхностями.

    Очистка контактов печатающей головки
  7. Используя чистую часть влажной ткани, уберите скопившиеся чернила и грязь в области между соплами и электрическими контактами.

    Очистка области между контактами и соплами
  8. Используя чистую часть влажной ткани, протрите уступы с обеих сторон от сопел. Протирать следует только по направлению от сопел.

    Очистка области вокруг сопел
  9. Протрите все вышеуказанные области чистой сухой тканью без ворса.

  10. Используя чистую часть влажной ткани, протрите электрические контакты в каретке сверху вниз, пока на ткани не перестанут оставаться чернила.

    Очистка контактов в каретке
  11. Протрите контакты чистой сухой тканью без ворса.

  12. Задвиньте печатающую головку обратно в каретку, затем опустите защелку до упора.

    Закрытие защелки печатающей головки
  13. Вставьте каждый картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, убедившись, что каждый из них зафиксировался со щелчком и не выступает наружу.

  14. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

    • Если ошибка больше не отображается, проблема устранена.

    • Если ошибка по-прежнему отображается, перейдите к следующему шагу.

  15. Перейдите на веб-страницу HP Parts Store. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в сервисный центр в вашей стране/регионе.

  16. Найдите номер печатающей головки.

    • Если в принтере используются четыре струйных картриджа, выполните поиск по запросу CN643A.

    • Если в принтере используются пять струйных картриджей, выполните поиск по запросу CN642A.

  17. Следуйте инструкциям по заказу печатающей головки.

    Прим.:

    На неисправную печатающую головку может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений об ограниченной гарантии HP.

  18. Установите сменную печатающую головку. Если устранить проблему не удается, выполните сервисное обслуживание принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Устранение ошибок печатающих головок (картриджи 932, 933, 950, 951-959, 962-969)

Устранение таких ошибок, как "Несовместимая печатающая головка", "Печатающая головка отсутствует или неисправна" и "Проблема с печатающей головкой", на принтерах, в которых используются картриджи HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 и 969.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Пример струйных картриджей HP 950

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Обновление микропрограммы принтера

HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.

  • Выполнение обновления с панели управления принтера: Многие принтеры HP, оснащенные сенсорными экранами или меню, могут непосредственно подключаться к HP для поиска и установки обновлений. Принтер должен быть подключен к сети с активным подключением к Интернету. Если принтер подключен с помощью кабеля USB, воспользуйтесь одним из других способов.

    На принтере найдите меню Обновление устройства или Проверка обновлений, нажав значок или кнопку HP ePrint ( или ). Либо откройте меню Настройка, Обслуживание или Настройки, выберите Параметры, Обслуживание принтера или Сервис, затем выберите Веб-службы, Обновление принтера или Обновление LaserJet.

  • Загрузка обновлений с веб-сайта службы поддержки клиентов HP: Включите принтер и подключите его к компьютеру или к сети, перейдите на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP, чтобы проверить наличие и установить доступные обновления, указанные в разделе Микропрограмма.

  • Установка обновлений через приложение HP Smart: Загрузите и установите приложение HP Smart из следующих источников: 123.hp.com (Android, iOS, iPadOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows) или HP Smart - Mac App Store (macOS). После добавления принтера нажмите изображение принтера, выберите Главная страница принтера (EWS) или Дополнительные параметры, нажмите Сервис или Веб-службы, затем нажмите Обновления принтера.

Повторная установка сменной печатающей головки

Если принтер оснащен съемной печатающей головкой, ее можно переустановить вручную. В противном случае следуйте инструкциям по замене печатающей головки или сервисному обслуживанию принтера.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Найдите защелку на каретке.

    Защелка на каретке струйного картриджа
    • Если защелка отсутствует, замена печатающей головки невозможна. Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе. Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

    • При наличии защелки перейдите к следующему шагу.

  3. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  4. Поднимите защелку каретки, приподнимите печатающую головку, опустите печатающую головку обратно в каретку, покачайте печатающую головку влево и вправо, затем опустите защелку каретки до упора.

    Повторная установка печатающей головки
  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

  6. Повторно подключите кабель питания к принтеру.

    Если по-прежнему отображается сообщение об ошибке, иногда проблема сохраняется и после установки печатающей головки. Повторите действия для повторной установки печатающей головки до трех раз, затем перейдите к следующему шагу, если ошибка продолжает отображаться.

  7. Перейдите на веб-страницу HP Parts Store. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в сервисный центр в вашей стране/регионе.

  8. Найдите номер печатающей головки.

    • При использовании картриджей 950 и 951: выполните поиск по запросу CR322A (Северная и Южная Америка), CR324A (Европа, Ближний Восток, Африка) или CR326A (Азиатско-Тихоокеанская страна/регион, Япония).

    • При использовании картриджей 952-959: выполните поиск по запросу M0H91A.

    • При использовании картриджей 962-969: выполните поиск по запросу 3JB16A.

  9. Следуйте инструкциям по заказу печатающей головки.

    Прим.:

    На неисправную печатающую головку может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений об ограниченной гарантии HP.

  10. Установите сменную печатающую головку. Если устранить проблему не удается, выполните сервисное обслуживание принтера.

Устранение ошибок печатающих головок (струйные картриджи 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940)

Устранение таких ошибок, как "Несовместимая печатающая головка", "Печатающая головка отсутствует или неисправна" и "Проблема с печатающей головкой", на принтерах, в которых используются картриджи HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Пример картриджа HP 10

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Очистка электрических контактов печатающей головки

Очистка контактов на печатающей головке и внутри принтера может помочь в устранении ошибок и проблем с печатающей головкой.

ОСТОРОЖНО:

Для выполнения этих действий необходимо извлечь печатающую головку из принтера. Будьте готовы к тому, что действия для очистки будет необходимо выполнить в течение нескольких минут, чтобы не допустить повреждения сопел.

  1. Откройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.

    Открытие крышки для доступа к печатающим головкам
  2. Прочитайте сообщение об ошибке. Следует выполнять очистку контактов только на тех печатающих головках, которые указаны в сообщении об ошибке.

    Прим.:

    Черная/желтая печатающая головка располагается в левом гнезде печатающей головки. Пурпурная/голубая печатающая головка располагается в правом гнезде печатающей головки.

  3. Переместите каретку печатающей головки влево. Используемые кнопки и меню на принтере зависят от его модели.

    • OfficeJet Pro 8500A: выберите Замена печатающих головок.

    • OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 и Photosmart Pro B9180: нажмите и удерживайте OK в течение пяти секунд.

    • OfficeJet Pro K5400: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Возобновить в течение трех секунд.

    • Photosmart Pro B8850: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Панель инструментов от трех до пяти секунд.

  4. Дождитесь, когда каретка печатающей головки переместится в отсек доступа.

  5. Отсоедините кабель питания от принтера.

  6. Поднимите защелку печатающей головки.

    Поднятие защелки печатающей головки
  7. Возьмите сухую мягкую ткань без ворса.

  8. Поднимите ручку, чтобы извлечь печатающую головку из гнезда.

    Извлечение печатающей головки из каретки
  9. Используя ткань, удалите чернила или грязь с электрических контактов на печатающей головке.

    ОСТОРОЖНО:

    Во избежание повреждения печатающей головки не протирайте сопла, не прикасайтесь к ним и не допускайте их соприкосновения с другими поверхностями.

    Электрические контакты и сопла на печатающей головке

    Обозначение

    Описание

    1.

    Контакты печатающей головки (следует очищать только их)

    2.

    Сопла (не прикасайтесь и не очищайте)

  10. Поверните печатающую головку набок и положите ее на лист бумаги или на бумажное полотенце.

  11. Используя чистый участок ткани, удалите чернила или грязь с электрических контактов в каретке.

    Очистка контактов в каретке
  12. Вставьте печатающую головку обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и опустите ручку.

  13. Повторите данные действия с другой печатающей головкой, если она была указана в сообщении об ошибке.

  14. Закройте защелку печатающей головки.

  15. Повторно подключите кабель питания к принтеру.

  16. Закройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.

  17. Нажмите Готово, OK или Возобновить в случае вывода соответствующего запроса.

Замена печатающей головки

Замените печатающую головку, чтобы устранить связанные с ней ошибки и проблемы.

  1. Откройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.

    Открытие крышки для доступа к печатающим головкам
  2. Если отображается сообщение об ошибке, то следует заменить только ту печатающую головку, которая указана в сообщении об ошибке.

    Прим.:

    Черная/желтая печатающая головка располагается в левом гнезде печатающей головки. Пурпурная/голубая печатающая головка располагается в правом гнезде печатающей головки.

  3. Переместите каретку печатающей головки влево. Используемые кнопки и меню на принтере зависят от его модели.

    • OfficeJet Pro 8500A: выберите Замена печатающих головок.

    • OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 и Photosmart Pro B9180: нажмите и удерживайте OK в течение пяти секунд.

    • OfficeJet Pro K5400: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Возобновить в течение трех секунд.

    • Photosmart Pro B8850: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Панель инструментов от трех до пяти секунд.

  4. Дождитесь, когда каретка печатающей головки переместится в отсек доступа.

  5. Отсоедините кабель питания от принтера.

  6. Поднимите защелку печатающей головки.

    Поднятие защелки печатающей головки
  7. Поднимите ручку, чтобы извлечь печатающую головку из гнезда.

    Извлечение печатающей головки из каретки
  8. Перейдите на веб-сайт HP Store, затем выполните поиск номера модели, указанного на этикетке, чтобы заказать сменную печатающую головку.

  9. Перед извлечением печатающей головки из упаковки встряхните ее вверх-вниз не менее шести раз.

    Встряхивание печатающей головки перед открытием упаковки
  10. Извлеките печатающую головку из упаковки, затем снимите защитные колпачки с сопел. Во избежание повреждения печатающей головки не прикасайтесь к соплам и не допускайте их соприкосновения с другими поверхностями.

    Снятие защитных колпачков с печатающей головки
  11. Вставьте печатающую головку в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и опустите ручку.

  12. Повторите данные действия с другой печатающей головкой, если она была указана в сообщении об ошибке.

  13. Закройте защелку печатающей головки.

  14. Повторно подключите кабель питания к принтеру.

  15. Закройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.

  16. Нажмите Готово, OK или Возобновить в случае вывода соответствующего запроса.

  17. Выполните все инструкции по выравниванию принтера в случае вывода соответствующего запроса.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Устранение ошибок печатающих головок (картриджи 02, 17, 363, 801)

Устранение таких ошибок, как "Несовместимая печатающая головка", "Печатающая головка отсутствует или неисправна" и "Проблема с печатающей головкой", на принтерах, в которых используются картриджи HP 02, 17, 363 и 801.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Пример струйного картриджа HP 02

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...