Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP - Отображение сообщения об ошибке: "Use SETUP Cartridges" (Установите картриджи с меткой SETUP)

Некоторые принтеры HP поставляются со струйными картриджами с меткой SETUP, которые требуются для инициализации и калибровки нового принтера. Если во время первоначальной настройки принтера используются обычные картриджи или картриджи другого производителя, отображается данное сообщение об ошибке.

Определите тип картриджа, чтобы узнать, как устранить ошибку.

Типы струйных картриджей HP

Сообщение об ошибке: "Use SETUP Cartridges" (Установите картриджи с меткой SETUP) (струйные картриджи 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935)

Сведения по устранению проблемы, при которой появляется сообщение об ошибке "Use SETUP cartridges" (Установите картриджи с меткой SETUP) для принтеров, в которых используются картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 и 935.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Пример струйных картриджей HP 904

Проверка струйных картриджей

Проверьте этикетки картриджей и убедитесь, что они правильно установлены в каретку.

  1. Включите принтер и откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.

  3. Проверьте, присутствует ли на этикетках картриджей метка SETUP.

    • Если в комплекте поставки нового принтера отсутствуют картриджи с меткой SETUP, верните его по месту приобретения. Картриджи с меткой SETUP нельзя приобрести в магазинах розничной торговли; они поставляются только в комплекте с новым принтером или с некоторыми комплектами сменных печатающих головок.

    • Если картриджи SETUP установлены или при установке новых картриджей произошла ошибка, перейдите к следующему шагу.

  4. Нажмите на выступ на картридже, а затем извлеките его из гнезда.

    Извлечение картриджа из каретки
  5. Установите картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, а затем нажмите на него до его фиксации со щелчком.

    Установка струйного картриджа до его фиксации со щелчком в каретке
  6. Повторите эти действия для извлечения и повторной установки других картриджей.

  7. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Обращение в службу поддержки клиентов HP для устранения сообщения об ошибке "Use SETUP cartridges" (Установите картриджи с меткой SETUP)

Обратитесь в службу поддержки клиентов HP или в сообщество поддержки HP для получения информации о доступных вариантах завершения настройки принтера.

  1. Перейдите по адресу Обращение в службу поддержки клиентов HP.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки.

    • Сообщество поддержки HP: опубликуйте сообщение с названием и номером модели, а также с сообщением об ошибке, которая у вас произошла, для получения помощи с завершением настройки принтера.

    • Свяжитесь со специалистом службы поддержки для получения информации о вариантах завершения настройки принтера. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Сообщение об ошибке: "Use SETUP Cartridges" (Установите картриджи с меткой SETUP) (струйные картриджи 932, 933, 950, 951-959, 962-969)

Сведения по устранению проблемы, при которой появляется сообщение об ошибке "Use SETUP cartridges" (Установите картриджи с меткой SETUP) для принтеров, в которых используются картриджи 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 и 969.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Пример струйных картриджей HP 950

Проверка струйных картриджей

Проверьте этикетки картриджей и убедитесь, что они правильно установлены в каретку.

  1. Включите принтер и откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.

  3. Проверьте, присутствует ли на этикетках картриджей метка SETUP.

    • Если в комплекте поставки нового принтера отсутствуют картриджи с меткой SETUP, верните его по месту приобретения. Картриджи с меткой SETUP нельзя приобрести в магазинах розничной торговли; они поставляются только в комплекте с новым принтером или с некоторыми комплектами сменных печатающих головок.

    • Если картриджи SETUP установлены или при установке новых картриджей произошла ошибка, перейдите к следующему шагу.

  4. Нажмите на струйный картридж, чтобы его извлечь, а затем установите его в гнездо, нажав на него до его фиксации со щелчком.

    Извлечение и повторная установка картриджа
  5. Повторите эти действия для извлечения и повторной установки других картриджей.

  6. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Обращение в службу поддержки клиентов HP для устранения сообщения об ошибке "Use SETUP cartridges" (Установите картриджи с меткой SETUP)

Обратитесь в службу поддержки клиентов HP или в сообщество поддержки HP для получения информации о доступных вариантах завершения настройки принтера.

  1. Перейдите по адресу Обращение в службу поддержки клиентов HP.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки.

    • Сообщество поддержки HP: опубликуйте сообщение с названием и номером модели, а также с сообщением об ошибке, которая у вас произошла, для получения помощи с завершением настройки принтера.

    • Свяжитесь со специалистом службы поддержки для получения информации о вариантах завершения настройки принтера. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Сообщение об ошибке: "Use SETUP Cartridges" (Установите картриджи с меткой SETUP) (струйные картриджи 63-65, 123, 302-304, 652, 664, 680, 803, 804)

Сведения по устранению проблемы, при которой появляется сообщение об ошибке "Use SETUP cartridges" (Установите картриджи с меткой SETUP) для принтеров, в которых используются картриджи 63, 64, 65, 123, 302, 303, 304, 652, 664, 680, 803 и 804.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Пример струйных картриджей HP 63

Проверка струйных картриджей и инициализация принтера

Проверьте этикетки картриджей, установите картриджи на место и повторите попытку инициализации принтера с одним установленным картриджем.

  1. Включите принтер и откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.

  3. Проверьте, присутствует ли на этикетках картриджей метка SETUP.

    • Если в комплекте поставки нового принтера отсутствуют картриджи с меткой SETUP, верните его по месту приобретения. Картриджи с меткой SETUP нельзя приобрести в магазинах розничной торговли; они поставляются только в комплекте с новым принтером или с некоторыми комплектами сменных печатающих головок.

    • Если картриджи SETUP установлены или при установке новых картриджей произошла ошибка, перейдите к следующему шагу.

  4. Извлеките картридж из каретки.

    • Каретки с защелками для картриджей: откройте защелку и, потянув картридж вверх, извлеките его из гнезда.

      Извлечение струйных картриджей с использованием защелок из каретки
    • Каретки без защелок для картриджей: слегка нажмите на картридж, чтобы его освободить, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.

      Извлечение струйных картриджей из каретки
  5. Установите картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, надежно закрепив его в каретке.

  6. Извлеките другой картридж и установите его на место.

  7. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

    Если сообщение об ошибке по-прежнему отображается, перейдите к следующему шагу.

  8. Извлеките оба картриджа, затем закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

  9. При включенном принтере отсоедините кабель питания от принтера и электрической розетки, подождите 60 секунд, затем подсоедините обратно кабель питания и включите принтер.

  10. Установите черный картридж в каретку и закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

    • Если отображается сообщение о режиме работы с одним картриджем, подтвердите его для инициализации принтера и перейдите к следующему шагу.

    • Если сообщение о режиме работы с одним картриджем не отображается, извлеките черный картридж, установите трехцветный картридж, подтвердите сообщение о режиме работы с одним картриджем и перейдите к следующему шагу.

    • Если инициализация принтера не выполняется ни с одним из картриджей, перейдите к Обращение в службу поддержки клиентов HP для получения дополнительных сведений о завершении настройки принтера.

  11. Перейдите в Загрузки ПО и драйверов HP, чтобы установить все доступные обновления микропрограммы для своей модели принтера.

  12. Установите другой картридж на место.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...