Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Настройка принтера HP (приложение HP Smart)

Приложение HP Smart для компьютеров и мобильных устройств позволяет выполнять печать, копирование и сканирование, а также устранять неполадки с принтером и настраивать его для работы в беспроводной сети.

Установка приложения HP Smart и настройка принтера

Загрузите приложение HP Smart для ОС Android, Apple iOS и iPadOS, Windows 10 и компьютеров Mac, чтобы настроить и использовать принтер HP для печати, сканирования, копирования и управления настройками.

  1. Разместите принтер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.

  2. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.

  3. Загрузите приложение HP Smart из следующих источников: 123.hp.com (Android, Apple iOS, iPadOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows 10) или HP Smart - Mac App Store.

  4. Откройте приложение, чтобы настроить принтер.

    • Если принтер обнаружен, следуйте инструкциям по завершению настройки.

    • Если принтер не отображается или требуется добавить другой принтер в приложение, нажмите значок "Плюс" и следуйте инструкциям по добавлению принтера.

    • Если принтер не обнаружен, перейдите к следующему шагу.

  5. Восстановите настройки сети по умолчанию на принтере, чтобы перевести его в режим первоначальной настройки для работы в беспроводной сети.

    • Большинство принтеров HP с сенсорным экраном: на принтере выберите Восстановить параметры сети в меню Беспроводная связь, "Параметры" или Восстановить параметры.

    • Большинство принтеров HP без сенсорного экрана: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи и кнопку Отмена, пока не начнут мигать индикаторы беспроводной связи и питания.

    • Лазерные принтеры HP: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи, пока не начнет мигать индикатор внимания. Принтер может перезапуститься.

    • Принтеры HP Tango: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера, пока боковой индикатор состояния не начнет мигать синим.

  6. В течение двух часов нажмите значок "Плюс" в приложении HP Smart, чтобы добавить принтер и настроить его для работы в беспроводной сети.

Использование приложения HP Smart

Печать, сканирование и копирование выполняются с помощью нажатия плиток на начальном экране приложения HP Smart. Также можно проверять состояние принтера, устранять неполадки, заказывать расходные материалы и настраивать параметры принтера.

Начальный экран HP Smart
  • Чтобы выполнить печать, выберите тип задания печати на начальном экране, выберите элемент, который требуется напечатать, при необходимости воспользуйтесь инструментами редактирования фотографий, а затем измените настройки задания печати.

  • Чтобы выполнить сканирование, выберите сканирование со стекла сканера принтера или устройства подачи документов или используйте компьютер или камеру мобильного устройства для съемки фотографии или документа. При необходимости воспользуйтесь инструментами редактирования, а затем напечатайте, сохраните или поделитесь отсканированным элементом.

  • Чтобы выполнить копирование (только Android и iOS), откройте плитку Копирование, воспользуйтесь камерой для съемки документа или фотографии, выберите размер и количество копий, а затем напечатайте элемент в цветном или черно-белом режиме.

  • Чтобы управлять принтером, нажмите изображение принтера на начальном экране для изменения настроек и параметров, проверки состояния принтера и многого другого.

  • Чтобы добавить или удалить плитки на начальном экране, выберите Настроить плитки в нижней части экрана (Android, iOS) или Настройки приложения (Windows, Mac).

  • Чтобы получить дополнительные сведения о функциях приложения, см. следующие документы:

Ответы на часто задаваемые вопросы

Остались вопросы? Ознакомьтесь с дополнительной справочной информацией и ответами на вопросы.

Почему не удается установить подключение к принтеру с поддержкой работы в беспроводной сети или выполнить печать по сети?

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

  • Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.

  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.

  • Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.

  • Повторное подключение принтера к сети.

    • Принтеры с сенсорными экранами: откройте Мастер настройки беспроводного подключения в меню Беспроводная связь, Параметры или Настройка сети. Выберите имя сети, а затем введите пароль для установления подключения.

    • Принтеры без сенсорных экранов: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.

  • Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.

  • Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

  • Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.

Какие языки поддерживает приложение HP Smart?

На данный момент приложение HP Smart доступно на следующих языках.

  • Арабский (только Windows 10 и Mac)

  • Каталанский (только Windows 10 и Mac)

  • Китайский (упрощенная орфография)

  • Китайский (традиционная орфография)

  • Хорватский (только Windows 10 и Mac)

  • Чешский

  • Датский

  • Голландский

  • Английский

  • Финский

  • Французский

  • Немецкий

  • Греческий

  • Иврит (только Windows 10 и Mac)

  • Венгерский

  • Индонезийский (только Windows 10 и Mac)

  • Итальянский

  • Японский

  • Корейский

  • Норвежский

  • Польский

  • Португальский

  • Румынский (только Windows 10 и Mac)

  • Русский

  • Словацкий (только Windows 10 и Mac)

  • Словенский (только Windows 10 и Mac)

  • Испанский

  • Шведский

  • Тайский (только Windows 10 и Mac)

  • Турецкий

Какие принтеры поддерживают приложение HP Smart?

В приложение HP Smart можно добавить большинство принтеров, поддерживающих работу в беспроводной сети и изготовленных в 2015 г. и позднее.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...