Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Создать аккаунт HP

  • Оставить отзыв

Устранение проблем с качеством печати на принтерах HP LaserJet M109-M112

Качество напечатанных документов ниже ожидаемого уровня. Отпечатки смазанные, нечеткие, темные или блеклые, тонер отслаивается, частично отсутствует или рассеян.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверка бумаги

Качество и тип бумаги могут влиять на выполнение задания печати. Следуйте данным указаниям, чтобы обеспечить соответствие типа используемой бумаги заданию печати. Если бумага не соответствует заданию печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.

  • Используйте бумагу, предназначенную для печати на принтерах HP LaserJet. Не используйте бумагу, предназначенную только для струйных принтеров.

  • Не используйте слишком грубую бумагу. Качество печати на более гладкой бумаге может быть выше.

Проверка уровня тонера и осмотр картриджа

Низкий уровень тонера или проблемы с картриджем могут привести к ухудшению качества печати.

  1. Проверьте тонер и тип картриджа. Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи с тонером HP. Компания HP не может гарантировать качество или надежность картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Если вы не используете подлинные расходные материалы HP, принтеры HP+ не будут работать должным образом (только беспроводные модели), а действия по устранению неполадок, приведенные на сайте поддержки HP, могут оказаться бесполезными для решения возникшей проблемы.

    Чтобы проверить подлинность используемых картриджей, перейдите на сайт Программа HP по борьбе с контрафактной продукцией и мошенничеством (на английском языке). Запасные картриджи и другие расходные материалы можно приобрести на сайте HP Store или в местных магазинах розничной торговли.

  2. Проверьте уровень тонера, затем замените картридж, если уровень тонера очень низкий или картридж пуст.

    • Приложение HP Smart: откройте приложение и посмотрите информацию об уровне тонера, указанную рядом с названием или изображением принтера.

    • Отчет о конфигурации: на панели управления принтера нажмите кнопку Возобновить/отмена, чтобы вывести принтер из режима ожидания. Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить/отмена, пока не начнет мигать индикатор готовности, затем посмотрите информацию об уровне тонера, указанную на распечатке.

    Если вы используете подлинные картриджи HP, уровень тонера в них не является слишком низким, и они не пустые, то выполните следующие действия, чтобы осмотреть картриджи на наличие повреждений.

  3. Откройте дверцу для доступа к картриджам с тонером и извлеките картридж.

    Открытие дверцы для доступа к картриджам и извлечение картриджа с тонером
  4. Осмотрите микросхему памяти на наличие повреждений. Если микросхема памяти повреждена, замените картридж.

    Расположение микросхемы памяти на картридже с тонером
  5. Осмотрите поверхность барабана переноса изображений. При наличии царапин, отпечатков пальцев или других повреждений замените картридж.

    ОСТОРОЖНО:

    Не прикасайтесь к барабану переноса изображений. Отпечатки пальцев могут привести к возникновению проблем с качеством печати.

    Доступ к барабану переноса изображений для его осмотра на наличие царапин или отпечатков пальцев
  6. Установите картридж, затем закройте дверцу для доступа к картриджам с тонером.

    Выравнивание картриджа по направляющим внутри принтера

Проверка настроек печати

В некоторых случаях настройки печати могут влиять на качество печати. Проверьте, соответствуют ли настройки печати заданию печати.

Очистка картриджа

Используйте режим очистки картриджа для очистки пыли с роликов подачи бумаги и улучшения качества печати.

  1. Откройте дополнительные параметры, главную страницу принтера или панель инструментов HP Device Toolbox.

    • Приложение HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android). Откройте приложение, затем щелкните имя принтера или изображение. Если необходимо, выберите Параметры печати, затем выберите Дополнительные параметры.

    • HP Printer Assistant (Windows 7). Найдите и откройте HP, затем откройте HP Printer Assistant. Выберите Печать, затем щелкните Главная страница принтера (EWS) или HP Device Toolbox.

  2. Щелкните Система > Служба.

  3. По запросу введите Имя пользователя и Пароль.

    Прим.:

    Если пароль не был изменен, можно найти имя пользователя и PIN-код (пароль) под дверцей доступа к тонеру.

    Пример расположения этикетки с именем пользователя и PIN-кодом
  4. Найдите режим очистки картриджа, затем щелкните Пуск.

    Принтер очищает картридж.

Печать страницы очистки

Используйте режим очистки тонера для очистки пыли с роликов подачи бумаги.

  1. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.

  2. Откройте дополнительные параметры, главную страницу принтера или панель инструментов HP Device Toolbox.

    • Приложение HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android). Откройте приложение, затем щелкните имя принтера или изображение. Если необходимо, выберите Параметры печати, затем выберите Дополнительные параметры.

    • HP Printer Assistant (Windows 7). Найдите и откройте HP, затем откройте HP Printer Assistant. Выберите Печать, затем щелкните Главная страница принтера (EWS) или HP Device Toolbox.

  3. Щелкните Система > Служба.

  4. По запросу введите Имя пользователя и Пароль.

    Прим.:

    Если пароль не был изменен, можно найти имя пользователя и PIN-код (пароль) под дверцей доступа к тонеру.

    Пример расположения этикетки с именем пользователя и PIN-кодом
  5. Найдите пункт Режим очистки термофиксатора, щелкните Пуск, затем выберите OK.

    Индикатор Внимание мигает на панели управления принтера.

  6. На панели управления нажмите кнопку Возобновить/Отмена.

    Принтер использует один лист бумаги для очистки термофиксатора.

  7. Выбросьте бумагу из выходного лотка.

Регулировка параметра плотности печати

Измените параметры плотности печати, чтобы устранить проблемы с качеством печати.

  1. Откройте дополнительные параметры, главную страницу принтера или панель инструментов HP Device Toolbox.

    • Приложение HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android). Откройте приложение, затем щелкните имя принтера или изображение. Если необходимо, выберите Параметры печати, затем выберите Дополнительные параметры.

    • HP Printer Assistant (Windows 7). Найдите и откройте HP, затем откройте HP Printer Assistant. Выберите Печать, затем щелкните Главная страница принтера (EWS) или HP Device Toolbox.

  2. Щелкните Система > Настройка системы.

  3. По запросу введите Имя пользователя и Пароль.

    Прим.:

    Имя пользователя и PIN-код (пароль) можно найти под дверцей доступа к тонеру.

    Пример расположения этикетки с именем пользователя и PIN-кодом
  4. Увеличьте значение параметра плотности печати, затем нажмите Применить.

Обновление микропрограммы принтера

Проверьте наличие и установите доступные обновления микропрограммы принтера, которые включают в себя новые функции или исправления неисправностей.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените принтер HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Прим.:

Сохраните образец распечатки, на которой видны признаки проявления неполадки. Если принтер, картриджи с чернилами или тонером или барабан переноса изображений заменяются по гарантии, специалист службы поддержки может попросить предоставить образец распечатки.



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...