Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

  • Оставить отзыв

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c07639408

Версия: 1

Коммерческие ноутбуки и мобильные рабочие станции HP - Устройство может перестать отвечать на запросы или порты USB-C могут перестать работать после обновления BIOS/микропрограммы

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 23-Jun-2021

Последнее обновление : 23-Jun-2021

DESCRIPTION
Компьютер может перестать отвечать на запросы (зависнуть) при отображении экрана Intel Management Engine на несколько минут или порты USB могут перестать работать после обновления микропрограммы BIOS. Это происходит, когда устройство подключено к док-станции, а док-станция подключена к разъему DisplayPort (DP) при обновлении BIOS. Это происходит при использовании любого средства для обновления BIOS.
Наблюдаются следующие симптомы:
  • Устройство перестает отвечать на запросы при отображении экрана обновления микропрограммы Intel ME приблизительно на 5-10 минут.
  • Порты USB-C перестают работать после обновления BIOS.
  • Адаптер USB-C может не обеспечивать зарядку аккумулятора.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:

Версии микропрограммы, на которые распространяется проблема:
  • HP ProBook 630, 640, 650 G8: микропрограмма BIOS версии 01.03.02
  • Ноутбук HP EliteBook x360 830 G8: версия микропрограммы 01.01.31
  • HP EliteBook и ZBook: Микропрограмма BIOS версии 01.01.32.
Компьютеры:
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G8
  • Ноутбук HP EliteBook 840 Aero G8
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G8
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G8
  • Ноутбук HP EliteBook x360 830 G8
  • Ноутбук HP ProBook 630 G8
  • Ноутбук HP ProBook 640 G8
  • Ноутбук HP ProBook 650 G8
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Firefly G8, 14 дюймов
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Firefly G8, 15,6 дюймов
Операционные системы:
Microsoft Windows 10 20H2
РЕШЕНИЕ
Во избежание этой проблемы отсоедините дисплей док-станции, прежде чем обновлять BIOS и микропрограмму.
Чтобы устранить эту проблему, загрузите и установите следующий пакет SoftPaq:
Платформы, на которые распространяется проблема
Описание пакета SoftPaq
Информация о выпуске
Загрузка файла SoftPaq
Ноутбук HP EliteBook 830 G8
Ноутбук HP EliteBook 840 G8
Ноутбук HP EliteBook 840 Aero G8
Ноутбук HP EliteBook 850 G8
Мобильная рабочая станция HP ZBook Firefly G8 14 дюймов
Мобильная рабочая станция HP ZBook Firefly G8 15,6 дюймов
Микропрограмма для BIOS и системы HP (T76)
Версия: 01.04.01
Ред.: A
Ноутбук HP EliteBook x360 830 G8
Микропрограмма для BIOS и системы HP (T77)
Версия: 01.04.01
Ред.: A
Ноутбук HP ProBook 630 G8
Ноутбук HP ProBook 640 G8
Ноутбук HP ProBook 650 G8
HP BIOS и системная микропрограмма (T72/T74)
Версия: 01.04.01
Ред.: A
Примечание.
Может быть доступна более новая версия этого программного обеспечения. Проверьте наличие новых версий на веб-сайте: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP EliteBook 830 G8 Notebook PC, HP EliteBook 840 Aero G8 Notebook PC, HP EliteBook 840 G8 Notebook PC, HP EliteBook 850 G8 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G8 Notebook PC, HP ProBook 630 G8 Notebook PC, HP ProBook 640 G8 Notebook PC, HP ProBook 650 G8 Notebook PC, HP ZBook Firefly 14 inch G8 Mobile Workstation PC, HP ZBook Firefly 15.6 inch G8 Mobile Workstation PC

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA07637131

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...