Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранить проблемы, возникшие после обновления Windows 10 на ПК HP – кликните сюда

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06615713

Версия: 1

Профессиональные ноутбуки и рабочие станции HP - Батарея не заряжается

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 14-Apr-2020

Последнее обновление : 24-Apr-2020

DESCRIPTION
Зарядка батареи может перестать выполняться, когда батарея должна заряжаться. Это может произойти, если компьютер длительное время остается работать от источника переменного тока, вообще не работая от источника постоянного тока (батареи).
Примечание.
Отображение сообщения "подключена, не заряжается", когда уровень заряда батареи находится в определенном диапазоне, является нормальным явлением. Однако если уровень заряда опустился ниже 75% и зарядка по-прежнему не выполняется, это является признаком неполадки.
Рис. 1. Уровень заряда ниже 75%, при котором не выполняется зарядка, указывает на проблему

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Ноутбук HP Elite Dragonfly
  • HP Elite x2 1012 G2
  • HP Elite x2 1013 G3
  • HP Elite x2 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 1040 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 1050 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 725 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 735 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 735 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 755 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 836 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5 для организаций здравоохранения
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G6 для организаций здравоохранения
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 840r G4
  • Ноутбук HP EliteBook 846 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 846r G4
  • Ноутбук HP EliteBook 848 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G6
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1020 G2
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G2
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G3
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G4
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G5
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G6
  • Ноутбук HP EliteBook x360 830 G5
  • Ноутбук HP EliteBook x360 830 G6
  • Серия мобильных тонких клиентов HP mt21
  • Мобильный тонкий клиент HP mt31
  • Мобильный тонкий клиент HP mt43
  • Мобильный тонкий клиент HP mt44
  • HP Pro x2 612 G2
  • Ноутбук HP ProBook 430 G5
  • Ноутбук HP ProBook 430 G6
  • Ноутбук HP ProBook 430 G7
  • Ноутбук HP ProBook 440 G5
  • Ноутбук HP ProBook 440 G6
  • Ноутбук HP ProBook 440 G7
  • Ноутбук HP ProBook 445R G6
  • Ноутбук HP ProBook 450 G5
  • Ноутбук HP ProBook 450 G6
  • Ноутбук HP ProBook 450 G7
  • Ноутбук HP ProBook 455 G4
  • Ноутбук HP ProBook 455 G5
  • Ноутбук HP ProBook 455R G6
  • Ноутбук HP ProBook 470 G5
  • Ноутбук HP ProBook 640 G4
  • Ноутбук HP ProBook 640 G5
  • Ноутбук HP ProBook 645 G3
  • Ноутбук HP ProBook 645 G4
  • Ноутбук HP ProBook 650 G3
  • Ноутбук HP ProBook 650 G4
  • Ноутбук HP ProBook 650 G5
  • Ноутбук HP ProBook 655 G3
  • Ноутбук HP ProBook x360 11 G1 EE
  • Ноутбук HP ProBook x360 11 G2 EE
  • Ноутбук HP ProBook x360 11 G3 EE
  • Ноутбук HP ProBook x360 11 G4 EE
  • Ноутбук HP ProBook x360 440 G1
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G4
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G6
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G4
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G6
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G4
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G6
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G4
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G6
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G4
  • Рабочая станция-трансформер HP ZBook Studio x360 G5
  • Рабочая станция со съемным дисплеем HP ZBook x2 G4
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 13 G2
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 14 G2
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 14 G3
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 15 G2
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 15 G3
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro G1
  • Ноутбук HP ZHAN X 13 G2
РЕШЕНИЕ
Для восстановления необходимо, чтобы компьютер проработал от батареи не менее 10 секунд:
  1. Отключите компьютер от док-станции или отсоедините адаптер переменного тока.
  2. Убедитесь, что компьютер включен.
  3. Подождите не менее 10 секунд.
  4. Восстановите соединение с источником переменного тока.
  5. Зарядка должна возобновиться в нормальном режиме.
Для предотвращения этой проблемы обновите BIOS компьютера до указанной (или более поздней) версии в приведенной ниже таблице:
Модели, на которые распространяется проблема
Версия BIOS (или более поздняя)
Ноутбук HP ProBook 430 G7
Ноутбук HP ProBook 440 G7
Ноутбук HP ProBook 450 G7
Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 14 G3
Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 15 G3
BIOS 01.03.00 (или более поздняя версия)
Ноутбук HP Elite Dragonfly
HP Elite x2 G4
Ноутбук HP EliteBook 830 G6
Ноутбук HP EliteBook 840 G6 для организаций здравоохранения
Ноутбук HP EliteBook 840 G6
Ноутбук HP EliteBook 840 G6
Ноутбук HP EliteBook 850 G6
Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G4
Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G6
Ноутбук HP EliteBook x360 830 G5
Ноутбук HP EliteBook x360 830 G6
Ноутбук HP ProBook 640 G5
Ноутбук HP ProBook 650 G5
Ноутбук HP ProBook 735 G6
Ноутбук HP ProBook 745 G6
Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G6
Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G6
Мобильная рабочая станция HP Zbook Studio 14u G6
Мобильная рабочая станция HP Zbook Studio 15u G6
Ноутбук HP ZHAN X 13 G2
BIOS 01.04.02 (или более поздняя версия)
ПК HP ProBook x360 11 G4 для образовательных учреждений
BIOS 01.05.00 (или более поздняя версия)
Планшетный ПК HP Elite x2 1013 G3
Ноутбук HP EliteBook 1050 G1
Ноутбук HP EliteBook 735 G5
Ноутбук HP EliteBook 745 G5
Ноутбук HP EliteBook 830 G5
Ноутбук HP EliteBook 836 G5
Ноутбук HP EliteBook 840 G5 для организаций здравоохранения
Ноутбук HP EliteBook 840 G5
Ноутбук HP EliteBook 840r G4
Ноутбук HP EliteBook 846 G5
Ноутбук HP EliteBook 846r G4
Ноутбук HP EliteBook 850 G5
Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G3
Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G5
Мобильный тонкий клиент HP mt21
Мобильный тонкий клиент HP mt44
Ноутбук HP ProBook 430 G5
Ноутбук HP Probook 430 G6
Ноутбук HP ProBook 440 G5
Ноутбук HP Probook 440 G6
Ноутбук HP ProBook 445R G6
Ноутбук HP ProBook 450 G5
Ноутбук HP Probook 450 G6
Ноутбук HP ProBook 455 G5
Ноутбук HP ProBook 455R G6
Ноутбук HP ProBook 470 G5
Ноутбук HP ProBook 640 G4
Ноутбук HP ProBook 645 G4
Ноутбук HP ProBook 650 G4
Ноутбук HP ProBook x360 440 G1
Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G5
Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G5
Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G5
Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G5
Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G5
Рабочая станция-трансформер HP ZBook Studio x360 G5
Ноутбук HP Zhan 66 Pro 13 G2
Ноутбук HP Zhan 66 Pro 14 G2
Ноутбук HP Zhan 66 Pro 15 G2
Ноутбук HP ZHAN 66 Pro G1
BIOS 01.10.00 (или более поздняя версия)
Планшетный ПК HP Elite x2 1012 G2
Ноутбук HP EliteBook 1040 G4 H
Ноутбук HP EliteBook 1040 G4 U
Ноутбук HP EliteBook 645/655 G3
HP EliteBook 725/745/755 G4
Ноутбук HP EliteBook 840 G4
Ноутбук HP EliteBook 848 G4
Ноутбук HP EliteBook 850 G4
Ноутбук HP EliteBook x360 1020 G2
Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G2
Мобильный тонкий клиент HP mt31
Мобильный тонкий клиент HP mt43
HP Pro x2 612 G2
Ноутбук HP ProBook 455 G4
Ноутбук HP ProBook 650 G3
HP ProBook x360 11 G2 для образовательных учреждений
HP ProBook x360 11 G3 для образовательных учреждений
Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G4
Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G4
Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G4
Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G4
Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G4
Рабочая станция со съемным дисплеем HP ZBook x2 G4
BIOS 1.32 (или более поздняя версия)

Hardware platforms affected : HP Elite Dragonfly Notebook PC, HP Elite x2 1012 G2, HP Elite x2 1013 G3, HP Elite x2 G4, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1020 G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP Pro x2 612 G2, HP ProBook 430 G5 Notebook PC, HP ProBook 430 G6 Notebook PC, HP ProBook 430 G7 Notebook PC, HP ProBook 440 G5 Notebook PC, HP ProBook 440 G6 Notebook PC, HP ProBook 440 G7 Notebook PC, HP ProBook 445R G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G5 Notebook PC, HP ProBook 450 G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G7 Notebook PC, HP ProBook 455 G4 Notebook PC, HP ProBook 455 G5 Notebook PC, HP ProBook 455R G6 Notebook PC, HP ProBook 470 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ProBook x360 11 G1 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G2 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G3 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G4 EE Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G6 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation, HP ZHAN 66 Pro 13 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 14 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 14 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC, HP ZHAN X 13 G2 Notebook PC, HP mt21 Mobile Thin Client series, HP mt31 Mobile Thin Client, HP mt43 Mobile Thin Client, HP mt44 Mobile Thin Client

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06610162

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...