Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06585759

Версия: 1

Коммерческие настольные компьютеры, ноутбуки и тонкие клиенты HP - Установка или обновление операционной системы до версии Windows 10 2004 или установка KB4524244 приводит к "зависанию"

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 03-Mar-2020

Последнее обновление : 22-May-2020

DESCRIPTION
Компьютер "зависает" при установке Microsoft Windows 10 версии 2004 и выше при попытке обновления операционной системы до последнего исправления в обновлении от 11 февраля 2020 г. (все версии). После перезапуска компьютера появится предупреждающее сообщение HP Sure Start Recovery. На экране отображается следующее сообщение:
Рис. 1. Предупреждающее сообщение HP Sure Start Recovery
При проверке состояния обновлений Windows появляется следующее сообщение:
Рис. 2. Сообщение о сбое обновлений Windows
Эта проблема также возникает при установке Microsoft Windows 10 версии 2004.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Конфигурация:
  • Любые коммерческие ноутбуки, поставляемые с процессором AMD поколения G5 или более позднего.
  • Любые коммерческие настольные ПК, поставляемые с процессором AMD поколения G4 или более позднего.
Ноутбуки:
  • Ноутбук HP EliteBook 735 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 735 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 755 G5
  • Ноутбук HP ProBook 645 G4
  • Мобильный тонкий клиент HP mt44
  • Мобильный тонкий клиент HP mt45
Настольные компьютеры:
  • Настольный ПК HP EliteDesk 705 G4 (35 Вт) в корпусе Mini
  • Настольный ПК HP EliteDesk 705 G4 (65 Вт) в корпусе Mini
  • ПК HP EliteDesk 705 G4 в корпусе Microtower
  • ПК HP EliteDesk 705 G4 в корпусе с малым форм-фактором
  • Рабочая станция HP EliteDesk 705 G4
  • Настольный ПК HP EliteDesk 705 G5 в корпусе Mini
  • ПК HP EliteDesk 705 G5 в корпусе с малым форм-фактором
  • ПК HP ProDesk 405 G4 в корпусе с малым форм-фактором
Операционные системы:
Microsoft Windows 10 (все версии)
РЕШЕНИЕ
Чтобы предотвратить повторное возникновение этой проблемы, обновитесь до последней версии BIOS, прежде чем перейти к установке или обновлению до последней ОС Windows 10 версии 2004 или переустановке KB4524244.
Для устранения этой проблемы выполните следующие действия:
  1. Включите или перезапустите компьютер.
  2. Если появляется предупреждающее сообщение HP Sure Start Recovery, нажмите OK.

    Если загрузка ОС Windows на компьютере выполняется успешно, не устанавливайте обновления. После установки обновления будут продолжать завершаться с ошибкой.

    Если выполнить загрузку ОС Windows на компьютере не удается, перейдите к шагу 3.

  3. Нажмите клавишу F10, чтобы войти в HP Computer Setup (F10 Setup).
  4. Выберите Security (Безопасность) >BIOS Sure Start.
  5. Снимите флажок Sure Start Secure Boot keys protection (Защита клавиш во время безопасной загрузки Sure Start), чтобы его отключить.
  6. Нажмите Save (Сохранить), чтобы сохранить изменения, и выйдите из BIOS.
  7. Завершите ожидающее установки обновление Windows. После установки обновлений вручную повторно включите параметр Sure Start Secure Boot keys protection (Защита клавиш во время безопасной загрузки Sure Start).
  8. Перезапустите компьютер.
  9. Нажмите клавишу F10, чтобы войти в HP Computer Setup (F10 Setup).
  10. Выберите Security (Безопасность) >BIOS Sure Start.
  11. Установите флажок Sure Start Secure Boot keys protection (Защита клавиш во время безопасной загрузки Sure Start), чтобы его включить.
  12. Нажмите Save (Сохранить), чтобы сохранить изменения, и выйдите из BIOS.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если устранить проблему не удается, перейдите к следующей статье:
ПРИМЕЧАНИЕ. Microsoft удалила обновление Windows ( KB4524244) и больше не будет его предлагать. Это обновление будет повторно выпущено в будущем.
Если в системе не установлена последняя поддерживаемая версия BIOS, установка Windows 2004, обновление Windows 2004 или обновление KB4524244 не будет установлено или загружено.
HP рекомендует установить последнее обновление BIOS перед обновлением или установкой Windows 2004 или установкой KB4524244.
Модели, на которые распространяется проблема
Версия BIOS
Пакет SoftPaq для загрузки
ПК HP EliteDesk 705 G4 в корпусе Microtower
02.10.02
Рабочая станция HP EliteDesk 705 G4
02.10.02
ПК HP EliteDesk 705 G4 в корпусе с малым форм-фактором
02.11.02
Настольный ПК HP EliteDesk 705 G4 (65 Вт) в корпусе Mini
02.10.02
Настольный ПК HP EliteDesk 705 G4 (35 Вт) в корпусе Mini
02.10.02
ПК HP EliteDesk 705 G5 в корпусе с малым форм-фактором
02.03.02
Настольный ПК HP EliteDesk 705 G5 в корпусе Mini
02.03.02
ПК HP ProDesk 405 G4 в корпусе с малым форм-фактором
02.11.02
Ноутбук HP EliteBook 745 G6
01.03.05
Ноутбук HP EliteBook 735 G6
01.03.05
ТОНКИЙ КЛИЕНТ HP MT45
01.03.05
Ноутбук HP EliteBook 745 G5
01.10.03
Ноутбук HP EliteBook 755 G5
01.10.03
Ноутбук HP EliteBook 735 G5
01.10.03
ТОНКИЙ КЛИЕНТ HP MT44
01.10.03
Ноутбук HP ProBook 645 G4
01.10.03

Hardware platforms affected : HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 705 G4 Workstation Edition, HP EliteDesk 705 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G5 Small Form Factor PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProDesk 405 G4 Small Form Factor PC, HP mt44 Mobile Thin Client, HP mt45 Mobile Thin Client

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06572866

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...