Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Создать аккаунт HP

  • Оставить отзыв

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06510928

Версия: 1

Настольные ПК HP EliteDesk 800 G5, EliteOne 800, 1000 G2, G5, ProDesk 600 G5 - Компьютер не включается с помощью удаленного соединения

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 22-Nov-2019

Последнее обновление : 22-Nov-2019

DESCRIPTION
Компьютер, находящийся в режиме гибернации (S4) или в выключенном состоянии (S5), не включается с помощью удаленного соединения. Это происходит, когда функция WiAMT (Intel Wireless Active Management Technology, технология беспроводного активного управления Intel) отключается от точки беспроводного доступа 802.11ax. Это вызвано проблемами совместимости предыдущей версии микропрограммы Management Engine и точки доступа 802.11ax.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Драйверы/микропрограмма:
Микропрограмма 2018 Intel Management Engine, версия 12.0.34.1425
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Настольный ПК HP EliteDesk 800 G5 в корпусе Mini
  • ПК HP EliteDesk 800 G5 в корпусе с малым форм-фактором
  • ПК HP EliteDesk 800 G5 в корпусе Tower
  • Профессиональный моноблок HP EliteOne 1000 G2 All-in-One, 23,8 дюйма
  • Профессиональный моноблок HP EliteOne 1000 G2 All-in-One с сенсорным управлением, 23,8 дюйма
  • Профессиональный моноблок HP EliteOne 1000 G2 All-in-One, 27 дюймов, 4K UHD
  • Профессиональный изогнутый моноблок HP EliteOne 1000 G2 All-in-One, 34 дюйма
  • Моноблок HP EliteOne 800 G5 All-in-One для организаций здравоохранения, 23,8 дюйма
  • Моноблок HP EliteOne 800 G5 All-in-One, 23,8 дюйма
  • Настольный ПК HP ProDesk 600 G5 в корпусе Mini
  • ПК HP ProDesk 600 G5 в корпусе Microtower
  • ПК HP ProDesk 600 G5 в корпусе Microtower (с разъемом PCI)
  • ПК HP ProDesk 600 G5 в корпусе с малым форм-фактором
  • Профессиональный моноблок HP ProOne 600 G5 All-in-One, 21,5 дюйма
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (версия 1903)
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить эту проблему, загрузите и установите соответствующий пакет SoftPaq:
Затрагиваемые платформы
Описание SoftPaq
Информация о версии
Загрузить пакет SoftPaq
Настольный ПК HP EliteDesk 800 G5 в корпусе Mini
HP BIOS и микропрограмма системы (R21)
Версия: 02.03.01
Выпуск: A
Затрагиваемые платформы
Описание SoftPaq
Информация о версии
Загрузить пакет SoftPaq
ПК HP EliteDesk 800 G5 в корпусе Tower ПК HP EliteDesk 800 G5 в корпусе с малым форм-фактором
HP BIOS и микропрограмма системы (R01)
Версия: 02.03.01
Выпуск: A
Затрагиваемые платформы
Описание SoftPaq
Информация о версии
Загрузить пакет SoftPaq
Моноблок HP EliteOne 800 G5 All-in-One, 23,8 дюйма
HP BIOS и микропрограмма системы (R11)
Версия: 02.03.01
Выпуск: A
Затрагиваемые платформы
Описание SoftPaq
Информация о версии
Загрузить пакет SoftPaq
Профессиональный моноблок HP EliteOne 1000 G2 All-in-One, 23,8 дюйма
Профессиональный моноблок HP EliteOne 1000 G2 All-in-One с сенсорным управлением, 23,8 дюйма
Профессиональный моноблок HP EliteOne 1000 G2 All-in-One, 27 дюймов, 4K UHD
Профессиональный изогнутый моноблок HP EliteOne 1000 G2 All-in-One, 34 дюйма
Пакет микропрограммы HP (Q10)
Версия: 02.09.01
Выпуск: A
Затрагиваемые платформы
Описание SoftPaq
Информация о версии
Загрузить пакет SoftPaq
Настольный ПК HP ProDesk 600 G5 в корпусе Mini
ПК HP ProDesk 600 G5 в корпусе Microtower
HP BIOS и микропрограмма системы (R02)
Версия: 02.03.01
Выпуск: A
Затрагиваемые платформы
Описание SoftPaq
Информация о версии
Загрузить пакет SoftPaq
ПК HP ProDesk 600 G5 в корпусе с малым форм-фактором
HP BIOS и микропрограмма системы (R07)
Версия: 02.03.01
Выпуск: A
Затрагиваемые платформы
Описание SoftPaq
Информация о версии
Загрузить пакет SoftPaq
Настольный ПК HP ProDesk 600 G5 в корпусе Mini
HP BIOS и микропрограмма системы (R22)
Версия: 02.03.01
Выпуск: A
Затрагиваемые платформы
Описание SoftPaq
Информация о версии
Загрузить пакет SoftPaq
Профессиональный моноблок HP ProOne 600 G5 All-in-One, 21,5 дюйма
HP BIOS и микропрограмма системы (R12)
Версия: 02.03.01
Выпуск: A

Hardware platforms affected : HP EliteDesk 800 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G5 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G5 Tower PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in Touch All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 27-in 4K UHD All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 34-in Curved All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G5 23.8-in Healthcare Edition All-in-One, HP EliteOne 800 G5 23.8-inch All-in-One, HP ProDesk 600 G5 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G5 Microtower PC, HP ProDesk 600 G5 Microtower PC (with PCI slot), HP ProDesk 600 G5 Small Form Factor PC, HP ProOne 600 G5 21.5-in All-in-One Business PC

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06506517

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...