Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Создать аккаунт HP

  • Оставить отзыв

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06510921

Версия: 1

Коммерческие ноутбуки и настольные ПК HP - Недостаточный размер раздела EFI не позволяет выполнить обновление BIOS или автоматическое восстановление

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 22-Nov-2019

Последнее обновление : 22-Nov-2019

DESCRIPTION
Если при установке специальной версии Windows 10 на устройствах HP размер раздела EFI меньше минимального требуемого размера, процесс обновления BIOS и микропрограммного обеспечения системы не может быть выполнен.
В зависимости от редакции программы обновления микропрограммы и восстановления, являющегося частью пакета обновления, сбой может произойти без уведомления о сбое.
После загрузки компьютера выводится следующее сообщение POST об ошибке:
Полное восстановление микропрограммы Intel Management Engine завершилось неудачно, так как системе не удалось найти правильный файл образа микропрограммы. Функции, связанные с механизмом Intel Management Engine, будут недоступны. Чтобы выполнить полное восстановление системы, установите последнюю версию микропрограммы Intel Management Engine.
Примечание.
Нажатие кнопки Продолжить позволит компьютеру загрузить операционную систему.
Эта проблема также может повлиять на возможность полного восстановления микропрограммы для подсистем, находящихся в режиме восстановления, так как при восстановлении используется процесс обновления HP BIOS и микропрограммы.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Ноутбуки:
  • HP Elite x2 1013 G3
  • HP Elite X2 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 836 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 836 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5 для организаций здравоохранения
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G6 для организаций здравоохранения
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 840r G4
  • Ноутбук HP EliteBook 846 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 846r G4
  • Ноутбук HP EliteBook 848 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G6
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G3
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G4
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G5
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G6
  • Ноутбук HP EliteBook x360 830 G5
  • Ноутбук HP EliteBook x360 830 G6
  • Ноутбук HP ProBook 430 G7
  • Ноутбук HP ProBook 445 G6
  • Ноутбук HP ProBook 445R G6
  • Ноутбук HP ProBook 455R G6
  • Ноутбук HP ProBook 640 G4
  • Ноутбук HP ProBook 640 G5
  • Ноутбук HP ProBook 645 G4
  • Ноутбук HP ProBook 650 G4 Hex Core
  • Ноутбук HP ProBook 650 G4
  • Ноутбук HP ProBook 650 G5
  • Ноутбук HP ProBook x360 11 G3 EE
  • Ноутбук HP ProBook x360 11 G4 EE
  • Ноутбук HP ProBook x360 11 G5 EE
  • Ноутбук HP ProBook x360 11 G6 EE
  • Ноутбук HP ProBook x360 440 G1
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G6
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 13 G3
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 14 G3
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 15 G3
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro G1
  • Ноутбук HP ZHAN X 13 G2
Настольные компьютеры:
  • HP ProDesk 600 G5 MT
  • HP ProDesk 600 G5 PCI MT
  • HP ProDesk 600 G5 SFF
  • Моноблок HP ProOne 400 G5 All-in-One, 20,0 дюйма
  • Моноблок HP ProOne 400 G5 All-in-One, 23,8 дюйма
  • Моноблок HP ProOne 440 G5 All-in-One, 23,8 дюйма
  • Настольный компьютер HP EliteDesk 800 G5 Mini
  • Настольный компьютер HP ProDesk 600 G5 Mini
  • Моноблок HP ProOne 600 G5 All-in-One, 21,5 дюйма
  • Моноблок HP ZHAN 66 Pro G2 All-in-One, 21,5 дюйма
  • Моноблок HP ZHAN 66 Pro G2 All-in-One, 23,8 дюйма
  • HP EliteDesk 800 G5 SFF
  • HP EliteDesk 800 G5 TWR
  • HP EliteDesk 880 G5 TWR
  • Моноблок HP EliteOne 800 G5 All-in-One, 23,8 дюйма
  • Моноблок HP EliteOne 800 G5 All-in-One для организаций здравоохранения, 23,8 дюйма
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 TH2 (версия 1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1 (версия 1507)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (версия 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (версия 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2 (версия 1703)
  • Microsoft Windows 10 RS1 (версия 1607)
  • Microsoft Windows 10 Mobile
  • Microsoft Windows 10 IoT (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (версия 1903)
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить эту проблему, выполните одно из следующих действий:
Вариант 1: Убедитесь, что минимальные требования к размеру раздела выполнены.
  1. Ниже приведены минимальные требования к размеру раздела EFI:
    Описание
    Метка (минимальный размер)
    Буква
    Тип
    Формат
    Скрытый
    Системный раздел EFI (ESP) (RS4 и выше)
    Система (360 МБ)
    Отсутствует
    EFI
    FAT32
    Верно
    Системный раздел EFI (ESP) (RS5 или более поздняя версия)
    Система (260 МБ)
    Отсутствует
    EFI
    FAT32
    Верно
    Перейдите по следующей ссылке для получения дополнительной информации о настройке размера раздела EFI: https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/manufacture/desktop/configure-uefigpt-based-hard-drive-partitions
  2. После установки пользовательской версии Windows 10 с развертыванием указанного выше необходимого размера раздела EFI выполняется повторное перепрограммирование целевого компьютера, используя пакет обновления HP BIOS и микропрограммы системы.
ПРИМЕЧАНИЕ. Все последующие обновления должны выполняться нормально вне зависимости от используемого способа обновления: локально или удаленно.
Вариант 2: Если раздел EFI слишком мал, сообщите клиенту, что, при наличии физического доступа к системе и доступа к настройкам компьютера HP (BIOS), обновления можно установить вручную.
  1. Подключите USB-накопитель к компьютеру.
  2. Запустите утилиту обновления микропрограммы и восстановления HP Firmware Update and Recovery.
  3. Выберите Create Recovery USB Flash Drive (Создать USB-накопитель для восстановления) и дождитесь завершения процесса.
  4. Не отключайте USB-накопитель от компьютера.
  5. Запустите или перезапустите компьютер.
  6. Нажмите клавишу F10 во время запуска, чтобы открыть HP Computer Setup (F10 Setup).
  7. Выберите меню Main (Главная).
  8. Выберите Update System BIOS (Обновить BIOS системы).
  9. Выберите пункт Update System and Supported Device Firmware Using Local Media (Обновить систему и микропрограмму поддерживаемого устройства с локального носителя).
  10. Следуйте инструкциям для программирования BIOS с USB-накопителя.

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP EliteDesk 800 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G5 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G5 Tower PC, HP EliteDesk 880 G5 Tower PC, HP EliteOne 800 G5 23.8-in Healthcare Edition All-in-One, HP EliteOne 800 G5 23.8-inch All-in-One, HP ProBook 430 G7 Notebook PC, HP ProBook 445 G6 Notebook PC, HP ProBook 445R G6 Notebook PC, HP ProBook 455R G6 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Hex Core Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ProBook x360 11 G3 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G4 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G5 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G6 EE Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP ProDesk 600 G5 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G5 Microtower PC, HP ProDesk 600 G5 Microtower PC (with PCI slot), HP ProDesk 600 G5 Small Form Factor PC, HP ProOne 400 G5 20-inch All-in-One Business PC, HP ProOne 400 G5 23.8-inch All-in-One Business PC, HP ProOne 440 G5 23.8-in All-in-One Business PC, HP ProOne 600 G5 21.5-in All-in-One Business PC, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation, HP ZHAN 66 Pro 13 G3 Notebook PC (deleted), HP ZHAN 66 Pro 14 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro G2 21.5-in All-in-One, HP ZHAN 66 Pro G2 23.8-in All-in-One, HP ZHAN X 13 G2 Notebook PC

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06466416

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...