Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06434861

Версия: 1

Настольные ПК HP Collaboration G5, Elite Slice G2 - Приложение Zoom Rooms приводит к отображению пустого или черного экрана при переустановке вместе с HP Recovery Manager

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 27-Aug-2019

Последнее обновление : 27-Aug-2019

DESCRIPTION
В пользовательском интерфейсе Zoom Rooms может отображаться черный (пустой) экран, если это приложение было переустановлено вместе с HP Recovery Manager. Это возникает в том случае, если система Zoom Rooms ранее было удалено с компьютера.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • ПК HP Collaboration G5 с Zoom Rooms
  • HP Elite Slice G2 – Аудио готово к использованию в Zoom Rooms
  • HP Elite Slice G2 с Zoom Rooms
Операционные системы:
Microsoft Windows 10 IoT (64-разрядная)
РЕШЕНИЕ
  Внимание!
HP рекомендует архивировать личные данные перед выполнением методов восстановления.
Для систем Zoom Rooms поддерживаются только два метода восстановления. Чтобы устранить эту проблему, выполните один из следующих методов восстановления.
Способ 1. USB-накопитель восстановления, отправленный службой поддержки (SSRU). Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы получить накопитель SSRU для восстановления системы.
Способ 2. Выполните метод восстановления по нажатию кнопки (PBR) и выберите параметр Удалить все для восстановления только операционной системы.
  1. Нажмите кнопку Пуск.
  2. Выберите значок Параметры.
  3. Выберите Обновление и безопасность.
  4. Щелкните Восстановить.
  5. Выберите Сбросить настройки этого ПК -> Приступить к работе.
  6. На экране Выбор действия выберите Удалить все.
  7. При выборе "Удалить все", появляются две дополнительных опции. Просто удалить мои файлы или Удалить файлы и очистить диск.
  8. Выберите подходящий вариант.
  9. Щелкните Далее, чтобы начать восстановление ОС.
Перейдите по следующей ссылке, чтобы получить дополнительные сведения о сбросе по нажатию кнопки.

Hardware platforms affected : HP Collaboration PC G5 with Zoom Rooms, HP Elite Slice G2 - Audio Ready with Zoom Rooms, HP Elite Slice G2 with Zoom Rooms

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06433192

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...