Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06434854

Версия: 1

Профессиональные ноутбуки HP - Ошибка "При получении данных о параметрах конфиденциальности произошла ошибка" возникает при запуске параметров конфиденциальности HP

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 27-Aug-2019

Последнее обновление : 27-Aug-2019

DESCRIPTION
При попытке открытия параметров конфиденциальности HP отображается следующее сообщение об ошибке:
при получении данных о параметрах конфиденциальности произошла ошибка
Это не препятствует к доступу или изменению параметров конфиденциальности.

ПРИМЕНЕНИЕ
Поддерживаются устройства с установленными параметрами конфиденциальности HP, HPA Telemetry и BIOS с драйвером приложений HP.
Компьютеры с дополнительной панелью конфиденциальности:
  • Ноутбук HP 340 G4
  • Ноутбук HP 340 G4
  • Ноутбук HP 346 G4
  • Ноутбук HP 346 G4
  • Ноутбук HP 348 G4
  • Ноутбук HP 348 G4 (ENERGY STAR)
  • Планшетный ПК HP Elite x2 1013 G3
  • Планшетный ПК HP Elite x2 1013 G3
  • Планшетный ПК HP Elite x2 1013 G3 с клавиатурой
  • Ноутбук HP EliteBook 1050 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 755 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 836 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5 для организаций здравоохранения
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5, комплект
  • Ноутбук HP EliteBook 846 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G5, комплект
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G3
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G5
  • Система HP Engage Go Mobile
  • Планшет HP Pro x2 612 G2
  • Планшет HP Pro x2 612 G2
  • Планшет HP Pro x2 612 G2
  • Планшет HP Pro x2 612 G2 (ENERGY STAR)
  • Планшет HP Pro x2 612 G2 (ENERGY STAR)
  • Планшет HP Pro x2 612 G2, комплект
  • HP Pro x2 612 G2 с клавиатурой
  • Ноутбук HP ProBook 430 G5
  • Ноутбук HP ProBook 430 G5, комплект
  • Ноутбук HP ProBook 440 G5
  • Ноутбук HP ProBook 440 G5, комплект
  • Ноутбук HP ProBook 450 G5
  • Ноутбук HP ProBook 450 G5
  • Ноутбук HP ProBook 450 G5, комплект
  • Ноутбук HP ProBook 470 G5
  • Ноутбук HP ProBook 470 G5
  • Ноутбук HP ProBook 640 G4
  • Ноутбук HP ProBook 640 G4, комплект
  • Ноутбук HP ProBook 650 G4
  • Ноутбук HP ProBook 650 G4, комплект
  • Ноутбук HP ProBook x360 11 G1 EE
  • Ноутбук HP ProBook x360 440 G1
  • Ноутбук HP ProBook x360 440 G1
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G5
  • Комплект мобильной рабочей станции HP ZBook 14u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G5
  • Рабочая станция-трансформер HP ZBook Studio x360 G5
  • Рабочая станция-трансформер HP ZBook Studio x360 G5
  • Съемная рабочая станция HP ZBook x2 G4
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (версия 1803)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (версия 1903)
РЕШЕНИЕ
Сообщения об ошибке можно избежать, выполнив следующие процедуры:
Процедура 1. Включите драйвер приложений HP в BIOS. Устраните проблему следующим образом:
  1. Обновите BIOS компьютера до самой актуальной версии 01.07.00 (и выше). (01.07.00 и выше).
  2. Перезагрузите компьютер и нажмите F10, чтобы войти в настройку компьютера HP (F10 Setup).
  3. Выберите Advanced (Дополнительно) > System Options (Параметры системы).
  4. Установите флажок HP Application Driver (Драйвер приложений HP).
  5. Сохраните изменения и выйдите из программы.
Процедура 2. Убедитесь, что работает служба HP Touchpoint Analytics:
  1. Откройте приложение Services Desktop.
  2. Найдите локальную службу HP Touchpoint Analytics
  3. Убедитесь, что она работает: установите автоматический запуск и запустите службу, если она остановлена.

Hardware platforms affected : HP 340 G4 Notebook PC, HP 346 G4 Notebook PC, HP 348 G4 Notebook PC, HP 348 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP Elite x2 1013 G3 Tablet with Keyboard, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP Engage Go Mobile System, HP Pro x2 612 G2 Tablet, HP Pro x2 612 G2 Tablet (ENERGY STAR), HP Pro x2 612 G2 Tablet Bundle, HP Pro x2 612 G2 with Keyboard, HP ProBook 430 G5 Notebook PC, HP ProBook 430 G5 Notebook PC Bundle, HP ProBook 440 G5 Notebook PC, HP ProBook 440 G5 Notebook PC Bundle, HP ProBook 450 G5 Notebook PC, HP ProBook 450 G5 Notebook PC Bundle, HP ProBook 470 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC Bundle, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC Bundle, HP ProBook x360 11 G1 EE Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06426812

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...