Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

  • Оставить отзыв

Настольные компьютеры HP - Снижение температуры внутри корпуса компьютера для предотвращения перегрева

Этот документ относится к настольным компьютерам HP.
Если температура внутри корпуса компьютера превышает 35 °C (95 °F), может возрасти опасность повреждения внутренних компонентов.
Предотвратить перегрев можно, обеспечив надлежащую вентиляцию компьютера, регулярную чистку вентиляционных отверстии, а также установку актуальной версии BIOS
При перегреве компьютера могут возникать следующие проблемы:
  • После нажатия кнопки питания компьютер зависает на черном экране, и ОС Windows не загружается, либо ОС Windows загружается, но не реагирует на действия пользователя.
  • Выполнение основных задач и приложений занимает больше времени, чем обычно.
  • ОС Windows не реагирует на действия пользователя, внезапно перезагружается или во время работы пользователя выводит сообщение об ошибке.
  • Игры перестают отвечать на запросы во время работы.
  • Шум от работы вентиляторов внутри компьютера повышается, поскольку они начинают вращаться быстрее для устранения избыточного тепла.
  • Перестают отвечать мышь и клавиатура.
Существует ряд причин, по которым компьютер может перегреться, но самой распространенной причиной этого является накопление пыли на вентиляторах, что может мешать удалению тепла. Чтобы не допустить повреждения внутренних компонентов компьютера, уменьшите тепловыделение внутри компьютера.

Шаг 1. Увеличьте эффективность для снижения тепловыделения

Компьютер работает интенсивнее и выделяет больше тепла, когда одновременно открыто несколько приложений, или во время видеоигр с высокой интенсивностью использования графики.
Чтобы повысить эффективность использования компьютера, воспользуйтесь следующими советами.
  • С помощью вкладки Автозагрузка в окне диспетчера задач измените состав приложений, запускаемых во время загрузки Windows.
  • Закрывайте приложения, закончив работу с ними.
  • Если веб-браузер не используется, закройте его.
  • Если во время игры компьютер становится горячее, чем обычно, уменьшите разрешение игры и настройки графики.
Если проблему устранить не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Улучшите условия охлаждения компьютера

Снимите боковую панель компьютера и проверьте, исчезла ли проблема, связанная с избыточным тепловыделением.
  Предупреждение.
О края металлических панелей можно порезаться. Соблюдайте осторожность, чтобы не пораниться о металлические края корпуса компьютера.
  1. Выключите компьютер, а затем отсоедините шнур питания.
  2. Удалите все посторонние предметы, находящиеся рядом с компьютером.
  3. При необходимости ослабьте или удалите винты боковой панели.
    Примечание.
    Боковая панель компьютера может быть закреплена по-разному, но винты находятся в похожих местах.
    Пример положения винта на боковой панели настольного компьютера
  4. Сдвиньте боковую панель назад, снимите ее с компьютера и отложите в сторону.
      Предупреждение.
    Чтобы не получить травму и не повредить компьютер, не касайтесь внутренних компонентов компьютера, даже когда он выключен.
  5. Снова присоедините кабель питания, включите компьютер и подождите пять-десять минут.
  6. Со снятой боковой панелью, откройте приложение, ставшее причиной проблемы.
    • Если проблемы с вентиляторами исчезнут, то избыточное тепло, вероятно, образуется внутри корпуса. Перейдите к следующему шагу.
    • Если проблемы с вентиляторами не исчезают, приложение может приводить к проблеме с вентилятором, а не к тепловыделению внутри компьютера. Удалите и переустановите приложение, затем убедитесь в актуальности версии приложения. Если проблема не устранена, обратитесь за дополнительными сведениями к разработчику приложения.

Шаг 3. Проверьте работу вентиляторов компьютера

Причиной проблемы может быть неправильная работа вентилятора, который необходимо заменить. Тип и количество вентиляторов может зависеть от модели компьютера.
Включив компьютер, найдите вентиляторы внутри корпуса, затем для каждого вентилятора убедитесь в отсутствии проблем, таких как неработоспособность или необычный шум.
  Внимание!
Можно использовать фонарик, чтобы определить местонахождение каждого вентилятора, но во избежание повреждения внутренних компонентов не помещайте фонарик в компьютер.
Пример настольного компьютера HP (слева) и компьютера HP с тонким корпусом (справа)
     Примеры положений вентиляторов в стандартном и тонком корпусах настольных компьютеров
  1. Вентилятор блока питания
  2. Вентилятор видеокарты
  3. Вентилятор процессора
  4. Отверстие вентилятора блока питания
  5. Отверстие вентилятора корпуса
  6. Вентилятор корпуса
  • Если все вентиляторы работают правильно, перейдите к следующему шагу.
  • Если вентилятор издает громкое рычание или не двигается, это является признаком неполадки вентилятора. См. дополнительные сведения в разделе Вентилятор шумит и постоянно вращается (Windows).
      Внимание!
    Если вентилятор работает неправильно, прекратите использование компьютера. Со временем постоянное воздействие высоких температур может повредить другие важные внутренние компоненты.

Шаг 4. Очистите внутреннее пространство компьютера

Вокруг некоторых внутренних компонентов и вентиляторов может скапливаться пыль. Пыль забивает мелкие воздушные проходы между металлическими поверхностями, сохраняя тепло подобно одеялу.
  Предупреждение.
При использовании для удаления пыли баллона со сжатым воздухом наденьте защитные очки и пылевую маску, чтобы защитить глаза и дыхательные пути.
  1. Выключите компьютер, а затем отсоедините шнур питания.
  2. С помощью пылесоса очистите все наружные вентиляционные отверстия, особенно вентиляционное отверстие блока питания.
      Внимание!
    Во избежание повреждения внутренних компонентов не используйте пылесос внутри компьютера.
    Примеры расположения вентиляционных отверстий
  3. Для очистки вентиляторов и компонентов внутри компьютера используйте баллон со сжатым воздухом.
    При использовании жидкостной системы охлаждения выполните тщательную очистку вокруг радиатора.
  4. Установите боковую панель обратно на компьютер и закрепите ее.
  5. Подключите кабель питания и включите компьютер.
Если проблему устранить не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Обеспечьте достаточную вентиляцию

Для поддержания оптимальной внутренней температуры ниже 30 °C (86 °F) важна правильная вентиляция компьютера.
Чтобы обеспечить подходящую вентиляцию, выполните следующие действия:
  • Установите компьютер на ровной устойчивой поверхности.
  • Оставьте не менее 15,25 см свободного пространства с лицевой и тыльной стороны корпуса компьютера.
  • Если компьютер используется на большой высоте над уровнем моря (более 1500 м), примите дополнительные меры для обеспечения охлаждения компьютера. При перемещении компьютера на большую высоту температура внутри корпуса компьютера снижается приблизительно на 1 °C (34 °F) через каждые 300 м высоты.
Если проблему устранить не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Установите компьютер в помещении с более низкой температурой

Переместите компьютер в более прохладное помещение в доме или офисе. Небольшого снижения температуры может быть достаточно для предотвращения отказа компонента.
Если это невозможно или проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 7. Обновите BIOS

Возможно, что на компьютере установлена устаревшая версия BIOS. Проверьте наличие обновлений BIOS на веб-сайте HP.
  Внимание!
Убедитесь, что установлено обновление BIOS для используемой модели компьютера. Установка неправильного обновления может привести к потере всех функциональных возможностей компьютера.
  1. Перейдите к разделу Загрузка программного обеспечения и драйверов, а затем перейдите на страницу продукта для своего компьютера.
  2. В списке найдите BIOS.
    • Если этот пункт недоступен, значит, установлена новейшая версия BIOS.
    • Если этот пункт доступен, щелкните BIOS, затем щелкните Загрузить рядом с обновлением. Следуйте инструкциям на экране, затем перезагрузите компьютер. Дополнительные сведения см в разделе Обновление BIOS (базовая система ввода-вывода).
Если уже используется новейшая версия BIOS или проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 8. Замените термопасту на процессоре

Замена термопасты между радиатором и процессором может в значительной степени помочь вентиляторам в поддержании оптимальной внутренней температуры. С течением времени термопаста может высыхать и трескаться, что сделает работу вентиляторов более напряженной и затруднит работу процессора.
Примечание.
Не заменяйте термальную пасту, если на компьютер все еще распространяется гарантия.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Термопаста
    • Плоская отвертка или отвертка TR15
    • Ватные тампоны или ткань из микрофибры
    • Антистатический браслет или проводящий коврик из пеноматериала для правильного заземления
    • Чистящий раствор, например, изопропиловый спирт или раствор для снятия термопасты
        Внимание!
      Не используйте стандартный 70-процентный медицинский спирт, так как это может привести к коррозии и повреждению внутренних компонентов.
  2. Выключите компьютер, а затем отсоедините шнур питания.
  3. При необходимости ослабьте или удалите винты боковой панели.
  4. Сдвиньте боковую панель назад, снимите ее с компьютера и отложите в сторону.
      Предупреждение.
    О края металлических панелей можно порезаться. Соблюдайте осторожность, чтобы не пораниться о металлические края корпуса компьютера.
    В случае жидкостных систем охлаждения см. инструкции по доступу к процессору в руководстве по обслуживанию компьютера.
  5. Аккуратно установите настольный компьютер на бок так, чтобы системная плата была параллельна рабочей поверхности.
  6. Прежде чем касаться внутренних компонентов компьютера, заземлитесь, чтобы снять образовавшийся электростатический разряд.
      Внимание!
    Электростатический разряд может повредить внутренние компоненты компьютера. Перед выполнением следующих действий HP рекомендует надеть антистатический браслет.
    Для снижения вероятности электростатического разряда можно также работать на полу без коврового покрытия или на рассеивающей рабочей поверхности, например, на проводящем коврике из пеноматериала.
  7. Отсоедините от системной платы кабель питания вентилятора процессора.
    Отсоединение кабеля питания вентилятора процессора
  8. Во избежание появления лишнего напряжения на системной плате удаляйте четыре винта, окружающие вентилятор процессора по схеме "звезда", а не по часовой стрелке.
    Пример извлечения винтов по схеме "звезда"
    Пример извлечения винтов по схеме "звезда"
  9. Потяните вентилятор вверх и в сторону от системной платы, затем положите модуль вентилятором вниз на горизонтальную поверхность.
  10. Слегка смочите ватный тампон или ткань из микрофибры чистящим раствором, например, изопропиловым спиртом.
    Ткань без ворса, смоченная спиртом
  11. Найдите термопасту на процессоре.
      Местонахождение термопасты на радиаторе и процессоре
    1. Радиатор
    2. Процессор
  12. Осторожно очистите поверхность процессора пока не будет удалена вся термопаста.
      Внимание!
    Не извлекайте модуль процессора из его разъема. В противном случае могут быть повреждены тонкие контакты.
    Очистка процессора
  13. Очистите поверхность радиатора, пока не будет удалена вся термопаста.
    Очистка радиатора
  14. Проверьте, не осталась ли термопаста на соприкасающихся поверхностях радиатора и процессора, и очистите всю обнаруженную термопасту.
  15. На центр модуля процессора нанесите термопасту, размером примерно в горошину.
    Нанесение термопасты
  16. Установите радиатор по центру на процессор и совместите винты с соответствующими отверстиями на системной плате.
    Центрирование и совмещение вентилятора процессора на системной плате
  17. Закрепите винты по схеме "звезда", пока не почувствуете сопротивление.
      Внимание!
    Не затягивайте винты слишком сильно. Избыточное напряжение может повредить разъем процессора и вызвать появление трещин в системной плате.
    Закрепление процессора вентилятора на системной плате
  18. Снова присоедините кабель питания к соответствующему разъему системной платы.
  19. Установите боковую панель обратно на компьютер и закрепите ее.
  20. Подключите кабель питания и включите компьютер.
Если проблему устранить не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 9. Проверьте оборудование на наличие неисправностей

Проверьте компьютер на наличие неисправностей оборудования, таких как память, процессор или графическая карта. Большинство настольных ПК HP поставляются с диагностическим ПО для проверки отказов оборудования. Дополнительные сведения см. в документе Тестирование аппаратного обеспечения на наличие неисправностей.
В случае неисправности оборудования замените дефектный компонент или перейдите к следующему шагу.

Шаг 10. Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для обслуживания по гарантии и получения дополнительных услуг.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...