Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06199781

Версия: 1

На компьютерах HP 15-daxxxx, 15g-drxxxx и HP 25x G7 с модулями памяти Optane отображается сообщение об ошибке 3F0 или экран автоматического восстановления

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 04-Dec-2018

Последнее обновление : 13-Mar-2019

DESCRIPTION
На компьютере происходит сбой загрузки ОС Windows и наблюдается один из следующих симптомов:
  • Компьютер перестает реагировать на запросы с выводом следующего сообщения: Boot Device Not Found (Загрузочное устройство не обнаружено) (3F0).
  • Вместо ОС Windows на компьютере выполняется загрузка меню для автоматического восстановления и выводится сообщение: Automatic Repair couldn't repair your PC (Средству автоматического восстановления не удалось восстановить компьютер).
Эта проблема может быть вызвана неправильной конфигурацией памяти Intel Optane.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компоненты памяти Optane:
  • L08717-001, M.2 2280, Stoney Beach 2, 16 ГБ, PCIe Gen3 x2
Компьютеры:
  • Серия ноутбуков HP 15-da0000
  • Серия ноутбуков HP 15-da1000
  • Серия ноутбуков HP 15g-dr0000
  • Ноутбук HP 250 G7
  • Ноутбук HP 256 G7
  • Ноутбук HP 258 G7
РЕШЕНИЕ
Выполните следующие действия для устранения этой проблемы:
Процедура 1. Выполнение диагностики для исключения других проблем с жестким диском.
  1. Запустите или перезагрузите компьютер.

  2. Несколько раз нажмите клавишу F2 во время запуска, чтобы перейти в утилиту "Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP".

  3. Выберите Проверка компонентов > Жесткий диск > Быстрая проверка.

  4. Выберите диск C:.

  5. Выберите Запустить один раз.

  6. После завершения проверки результаты будут выведены на экран.

    Если диск прошел все тесты, перейдите к процедуре 2.

    Если диск не прошел один из тестов, запишите идентификатор ошибки (24-значный код) и обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов HP.
Процедура 2. Убедитесь, что для параметра Legacy Support (Поддержка старых устройств) в разделе Boot Options (Параметры загрузки) выбрано значение DISABLED (ОТКЛЮЧЕНО)
Примечание.
Если включена поддержка старых устройств, запись Intel Optane, указанная в процедуре 3, отображаться НЕ будет.
  1. Запустите или перезагрузите компьютер.

  2. Несколько раз нажмите клавишу F10 во время запуска, чтобы перейти в служебную программу настройки BIOS.

  3. Проверьте параметр Legacy Support (Поддержка старых устройств) и убедитесь, что он включен:


    Security (Безопасность) > Secure Boot Configuration (Конфигурация безопасной загрузки) > нажмите F10, чтобы принять запрос > Legacy Support


    (Поддержка старых устройств) или


    Boot Options (Параметры загрузки) > Legacy Support (Поддержка старых устройств)

  4. Если параметр Legacy Support (Поддержка старых устройств имеет значение) DISABLED (ОТКЛЮЧЕНО), перейдите к процедуре 3, шагу 3.


    Если параметр Legacy Support (Поддержка старых устройств) имеет значение ENABLED (ВКЛЮЧЕНО), измените его на DISABLED (ОТКЛЮЧЕНО), сохраните изменения и перейдите к процедуре 3.
Процедура 3. Проверка наличия и корректности функционирования памяти Optane .
  1. Запустите или перезагрузите компьютер.

  2. Несколько раз нажмите клавишу F10 во время запуска, чтобы перейти в служебную программу настройки BIOS.

  3. Найдите параметр Intel(R) Rapid Storage Technology. выберите

    System Configuration (Конфигурация системы) > UEFI HII Configuration (Конфигурация UEFI) > Intel(R) Rapid Storage Technology





    Если том Intel Optane не указан, на компьютере не установлена память Optane или память Optane работает не правильно и не может быть обнаружена. Обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дополнительной помощи.

    Если том Intel Optane присутствует в списке, память Intel Optane установлена в компьютере и работает нормально, перейдите к процедуре 4.

Процедура 4. Восстановление с помощью меню F11 или носителя HP для восстановления
  1. Перезагрузите компьютер и нажмите F11.

    Если вы не можете получить доступ к восстановлению по F11, выполните восстановление системы с помощью предоставленного компанией HP носителя.

  2. Выберите Устранение неполадок.



  3. Выберите Recovery Manager.



  4. Выберите Восстановление системы.



  5. Выберите пункт Сначала сделайте резервную копию файлов (рекомендуется).



  6. Выберите Далее и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

  7. Если после восстановления образа версия драйвера IRST равна 16.0.1.x или 16.0.2.x, перейдите к процедуре 5.
Процедура 5. Обновление драйвера IRST (SP92325, версия драйвера: 16.5.5.1040)
  1. Установите драйвер IRST версии 16.5.5.1040 и выше через HPSA или воспользуйтесь следующим пакетом SoftPaq:
    Применимые платформы
    Описание пакета SoftPaq
    Информация о версии
    Пакет SoftPaq для загрузки
    Ноутбук HP 15-da0xxx
    Ноутбук HP 15-da1xxx
    Ноутбук HP 15G-dr0xxx
    Драйвер технологии Intel Rapid Storage – Kaby Lake (Windows 10 v1803) Версия: 16.5.5.1040 Редакция: A<


  2. Откройте приложение "Технология хранения Intel Rapid".
  3. Убедитесь, что память Intel Optane включена. Для полной активации функции Intel Optane может потребоваться дополнительный перезапуск.

Hardware platforms affected : HP 15-da0000 Laptop PC, HP 15-da1000 Laptop PC, HP 15g-dr0000 Laptop PC, HP 256 G7 Notebook PC, HP 258 G7 Notebook PC, HP Notebook - 15g-dr0000 CTO, HP Notebook - 15g-dr0000tu, HP Notebook - 15g-dr0000tx, HP Notebook - 15g-dr0001tu, HP Notebook - 15g-dr0001tx, HP Notebook - 15g-dr0002tu, HP Notebook - 15g-dr0002tx, HP Notebook - 15g-dr0003tu, HP Notebook - 15g-dr0003tx, HP Notebook - 15g-dr0004tu, HP Notebook - 15g-dr0004tx, HP Notebook - 15g-dr0005tu, HP Notebook - 15g-dr0005tx, HP Notebook - 15g-dr0006tx, HP Notebook - 15g-dr0007tu, HP Notebook - 15g-dr0007tx, HP Notebook - 15g-dr0008tu, HP Notebook - 15g-dr0008tx, HP Notebook - 15g-dr0009tu, HP Notebook - 15g-dr0009tx, HP Notebook - 15g-dr1000tx, HP Notebook - 15g-dr1001tx, HP Notebook 15-da1000ne, HP Notebook 15-da1000nh, HP Notebook 15-da1000nj, HP Notebook 15-da1000nl, HP Notebook 15-da1000ns, HP Notebook 15-da1000nt, HP Notebook 15-da1000tu, HP Notebook 15-da1000tx, HP Notebook 15-da1001nc, HP Notebook 15-da1001nl, HP Notebook 15-da1001ns, HP Notebook 15-da1001nt, HP Notebook 15-da1001tu, HP Notebook 15-da1001tx, HP Notebook 15-da1002ne, HP Notebook 15-da1002nt, HP Notebook 15-da1002tu, HP Notebook 15-da1002tx, HP Notebook 15-da1003nc, HP Notebook 15-da1003ne, HP Notebook 15-da1003nl, HP Notebook 15-da1003nt, HP Notebook 15-da1003tu, HP Notebook 15-da1003tx, HP Notebook 15-da1003ur, HP Notebook 15-da1004ne, HP Notebook 15-da1004nl, HP Notebook 15-da1004ns, HP Notebook 15-da1004nt, HP Notebook 15-da1004tu, HP Notebook 15-da1004tx, HP Notebook 15-da1004ur, HP Notebook 15-da1005ne, HP Notebook 15-da1005nl, HP Notebook 15-da1005ns, HP Notebook 15-da1005nt, HP Notebook 15-da1005nv, HP Notebook 15-da1005tu, HP Notebook 15-da1005tx, HP Notebook 15-da1005ur, HP Notebook 15-da1006ne, HP Notebook 15-da1006nl, HP Notebook 15-da1006ns, HP Notebook 15-da1006nt, HP Notebook 15-da1006tu, HP Notebook 15-da1006tx, HP Notebook 15-da1006ur, HP Notebook 15-da1007ca, HP Notebook 15-da1007ne, HP Notebook 15-da1007nf, HP Notebook 15-da1007nj, HP Notebook 15-da1007nl, HP Notebook 15-da1007ns, HP Notebook 15-da1007nt, HP Notebook 15-da1007tu, HP Notebook 15-da1007tx, HP Notebook 15-da1007ur, HP Notebook 15-da1008ne, HP Notebook 15-da1008nj, HP Notebook 15-da1008ns, HP Notebook 15-da1008nt, HP Notebook 15-da1008tu, HP Notebook 15-da1008tx, HP Notebook 15-da1009ne, HP Notebook 15-da1009nj, HP Notebook 15-da1009ns, HP Notebook 15-da1009nt, HP Notebook 15-da1009tu, HP Notebook 15-da1009tx, HP Notebook 15-da1009ur, HP Notebook 15-da1010ne, HP Notebook 15-da1010nj, HP Notebook 15-da1010ns, HP Notebook 15-da1010nv, HP Notebook 15-da1010tu, HP Notebook 15-da1010tx, HP Notebook 15-da1010ur, HP Notebook 15-da1011ne, HP Notebook 15-da1011tu, HP Notebook 15-da1011tx, HP Notebook 15-da1011ur, HP Notebook 15-da1012ne, HP Notebook 15-da1012ns, HP Notebook 15-da1012tu, HP Notebook 15-da1012tx, HP Notebook 15-da1012ur, HP Notebook 15-da1013ne, HP Notebook 15-da1013nf, HP Notebook 15-da1013ns, HP Notebook 15-da1013tu, HP Notebook 15-da1013tx, HP Notebook 15-da1013ur, HP Notebook 15-da1014ns, HP Notebook 15-da1014tu, HP Notebook 15-da1014tx, HP Notebook 15-da1014ur, HP Notebook 15-da1015ne, HP Notebook 15-da1015ns, HP Notebook 15-da1015tu, HP Notebook 15-da1015tx, HP Notebook 15-da1015ur, HP Notebook 15-da1016ne, HP Notebook 15-da1016ns, HP Notebook 15-da1016tu, HP Notebook 15-da1016tx, HP Notebook 15-da1016ur, HP Notebook 15-da1017ne, HP Notebook 15-da1017ns, HP Notebook 15-da1017tu, HP Notebook 15-da1017tx, HP Notebook 15-da1017ur, HP Notebook 15-da1018ne, HP Notebook 15-da1018tu, HP Notebook 15-da1018tx, HP Notebook 15-da1018ur, HP Notebook 15-da1019tu, HP Notebook 15-da1019tx, HP Notebook 15-da1019ur, HP Notebook 15-da1020tu, HP Notebook 15-da1020tx, HP Notebook 15-da1020ur, HP Notebook 15-da1021tu, HP Notebook 15-da1021tx, HP Notebook 15-da1021ur, HP Notebook 15-da1022tu, HP Notebook 15-da1022tx, HP Notebook 15-da1022ur, HP Notebook 15-da1023tu, HP Notebook 15-da1023tx, HP Notebook 15-da1023ur, HP Notebook 15-da1024ng, HP Notebook 15-da1024tu, HP Notebook 15-da1024tx, HP Notebook 15-da1024ur, HP Notebook 15-da1025tu, HP Notebook 15-da1025tx, HP Notebook 15-da1025ur, HP Notebook 15-da1026tu, HP Notebook 15-da1026tx, HP Notebook 15-da1026ur, HP Notebook 15-da1027tu, HP Notebook 15-da1027tx, HP Notebook 15-da1027ur, HP Notebook 15-da1028tu, HP Notebook 15-da1028tx, HP Notebook 15-da1028ur, HP Notebook 15-da1029tu, HP Notebook 15-da1029tx, HP Notebook 15-da1029ur, HP Notebook 15-da1030tu, HP Notebook 15-da1030tx, HP Notebook 15-da1030ur, HP Notebook 15-da1031tu, HP Notebook 15-da1031tx, HP Notebook 15-da1032tu, HP Notebook 15-da1032tx, HP Notebook 15-da1033tu, HP Notebook 15-da1033tx, HP Notebook 15-da1034tu, HP Notebook 15-da1034tx, HP Notebook 15-da1035tu, HP Notebook 15-da1035tx, HP Notebook 15-da1036tu, HP Notebook 15-da1036tx, HP Notebook 15-da1037tu, HP Notebook 15-da1037tx, HP Notebook 15-da1038tu, HP Notebook 15-da1038tx, HP Notebook 15-da1039tu, HP Notebook 15-da1039tx, HP Notebook 15-da1040tu, HP Notebook 15-da1040tx, HP Notebook 15-da1041tx, HP Notebook 15-da1042tx, HP Notebook 15-da1043tx, HP Notebook 15-da1044tx, HP Notebook 15-da1045tx, HP Notebook 15-da1046tx, HP Notebook 15-da1047tx, HP Notebook 15-da1048tx, HP Notebook 15-da1049tx, HP Notebook 15-da1050tx, HP Notebook 15-da1051tx, HP Notebook 15-da1052tx, HP Notebook 15-da1053tx, HP Notebook 15-da1054tx, HP Notebook 15-da1055tx, HP Notebook 15-da1056tx, HP Notebook 15-da1057tx, HP Notebook 15-da1100nd, HP Notebook 15-da1300nd, HP Notebook 15-da1310ng, HP Notebook 15-da1503nz, HP Notebook 15-da1587nw, HP Notebook 15-da1600nz, HP Notebook 15-da1806no, HP Notebook 15-da1807no, HP Notebook 15-da1906nz, HP Notebook 15-da1956nd, HP Notebook 15-da1997ne, HP Notebook 15-da1998ne, HP Notebook 15-da1999ne, HP Notebook 15t-da100 CTO

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06195611

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...