Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

HP LaserJet Enterprise. Невозможно выполнить печать с помощью подключения USB

Проблема

Не удается выполнить печать на принтере HP LaserJet Enterprise с микропрограммой HP FutureSmart версии 4.0 с помощью подключения USB.

Затронутые проблемой принтеры

Данная проблема касается следующих принтеров.
  • HP LaserJet Enterprise M607
  • HP LaserJet Enterprise M608
  • HP LaserJet Enterprise M609
  • МФУ HP LaserJet Enterprise M631
  • МФУ HP LaserJet Enterprise M632
  • МФУ HP LaserJet Enterprise M633
  • HP Color LaserJet Enterprise M652
  • HP Color LaserJet Enterprise M653
  • HP Color LaserJet Enterprise MFP M681
  • HP Color LaserJet Enterprise MFP M682
  • HP LaserJet Managed E60055
  • HP LaserJet Managed E60065
  • HP LaserJet Managed E60075
  • HP LaserJet Managed MFP E62555
  • HP LaserJet Managed MFP E62565
  • HP LaserJet Managed MFP E62575
  • HP Color LaserJet Managed E65050
  • HP Color LaserJet Managed E65060
  • HP Color LaserJet Managed MFP E67550
  • МФУ HP Color LaserJet Managed Flow MFP E67560

Решение

Для устранения неполадки выполните следующие действия.

Шаг 1. Обновите микропрограмму до последней версии.

  1. Напечатайте страницу конфигурации с панели управления.
    1. На главном экране панели управления принтера пролистайте меню и выберите Отчеты.
    2. Выберите Страницы конфигурации/состояния.
    3. Выберите Страница конфигурации.
    4. Выберите Печать, чтобы напечатать страницу конфигурации.
    5. На странице конфигурации в разделе Сведения об устройстве найдите поле Редакция микропрограммы и Код даты микропрограммы.
  2. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов, щелкните Принтеры, а затем выберите или введите имя принтера.
  3. Разверните раздел микропрограммного обеспечения.
  4. Сравните, совпадает ли версия микропрограммы, установленной на принтере, с версией, доступной на странице Загрузка ПО и драйверов.
    Убедитесь, что на принтере установлена последняя версия микропрограммы.
    Инструкции по обновлению микропрограммы см. в следующем документе:

Шаг 2. Настройте использование устройства USB.

Включите использование устройства USB одним из следующих способов.

Шаг 3. Добавьте принтер с помощью подключения USB.

  1. Проверьте выполнение следующих требований.
    1. Компьютер включен и подключен к Интернету.
    2. Принтер включен.
    3. USB-кабель подключен к USB-порту на задней панели принтера, а затем к компьютеру.
  2. Проверьте, установлен ли драйвер печати.
    • Если принтер можно использовать, драйвер установлен. Можно не переходить к следующему шагу в этом документе.
    • Если принтер недоступен для использования, перейдите к следующему шагу.
  3. Установите встроенный драйвер печати на компьютере с операционной системой Windows, который подключен с помощью кабеля USB.
    1. Откройте Панель управления и выберите Устройства и принтеры.
    2. Нажмите Установить принтер.
    3. В зависимости от версии операционной системы Windows выберите соответствующий пункт, чтобы добавить локальный принтер.
      • Если используемый принтер указан в списке принтеров, выберите его и нажмите кнопку Далее.
        ИЛИ
        Щелкните Нужный принтер отсутствует в списке и выберите Добавить локальный или сетевой принтер с параметрами, заданными вручную.
      • Выберите Добавить локальный принтер.
    4. Выберите Использовать существующий порт (USB001: порт виртуального принтера для USB) и нажмите кнопку Далее.
    5. Нажмите кнопку Центр обновления Windows и дождитесь обновления драйверов печати.
    6. Выберите HP, Hewlett-Packard или Hewlett Packard на панели Производитель, а затем на панели Принтеры щелкните имя своего принтера.
    7. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить драйвер.
    8. Отсоедините USB-кабель принтера от компьютера, а затем снова подключите кабель. Теперь можно пользоваться принтером.

Причина

На принтере HP LaserJet с микропрограммой HP FutureSmart версии 4.0 или новее функция подключения USB-устройств по умолчанию отключена для снижения энергопотребления.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...