Этот документ предназначен для МФУ OfficeJet 6700 Premium e-All-in-One.

В процессе печати принтер прекращает подачу листов, и на панели управления принтера отображается сообщение Замятие бумаги. Это указывает, что внутри принтера, возможно, замялась бумага.

  Примечание.

Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.

В следующем видеоролике представлены этапы устранения замятия бумаги.

  Примечание.

В этом видеоролике демонстрируется серия принтеров HP OfficeJet 6700 Premium e-All-in-One (H711), однако эти шаги применимы и к вашему принтеру.

Смотреть видеоролик на YouTube

Замятия бумаги могут возникать в различных зонах принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока оно не будет обнаружено.

  Внимание!

При попытке извлечь замятую бумагу спереди принтера может быть поврежден печатающий механизм. По возможности устраняйте замятые листы только через заднюю сторону принтера.

Если вы проверили наличие замятой бумаги в каждой области принтера и извлекли ее, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера.

1. Включите принтер, если он еще не включен.
2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
   
3. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
4. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.

     Предупреждение.

   Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания, чтобы безопасно переместить каретку вручную и перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.

5. Используя фонарик, проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.

     Внимание!

   Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.

6. Переместите каретку вручную через дверцу отсека чернильных картриджей.
   • Если каретка застряла в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
   • Если каретка застряла в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
   • Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
7. Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
8. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера. Аккуратно сдвиньте каретку к левой стороне принтера, а затем к правой стороне.
9. Закройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами.
10. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите печать.

1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.

     Предупреждение.

   Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.

2. Нажмите на две кнопки, расположенные на каждой из сторон модуля двусторонней печати и извлеките его, потянув на себя.
   
3. Слегка смочите мягкую ткань без ворсинок чистой дистиллированной водой и отожмите ее.
4. Очистите ролики внутри принтера влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
   
5. Слегка смочите другую мягкую ткань без ворсинок чистой дистиллированной водой и отожмите ее.
6. Очистите внешние ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
   
7. Нажмите два фиксатора по краям корпуса модуля двусторонней печати и снимите крышку.
   
8. Очистка роликов внутри модуля двусторонней печати выполняется аналогично очистке других роликов.
   
9. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
10. Закройте крышку модуля двухсторонней печати.
11. Осторожно вставьте модуль двусторонней печати в принтер до щелчка. Не нажимайте кнопки на тыльной стороне модуля двусторонней печати во время его установки.
    
12. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Сбросьте настройки принтера, что может сбросить ложное сообщение о замятии бумаги, затем повторите печать.

1. Включите принтер, если он еще не включен.
2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
4. Отсоедините кабель питания из электрической розетки.
5. Подождите не менее 60 секунд.
6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.

     Примечание.

   Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.

7. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.
8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
9. Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.

Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.

Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.