Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP DeskJet 3540 - Ошибка замятия бумаги

Этот документ относится к МФУ HP DeskJet Ink Advantage 3545, 3546 и 3548 e-All-in-One.
В процессе печати принтер прекращает подачу листов, и на панели управления принтера отображается сообщение Замятие бумаги. Это указывает, что внутри принтера, возможно, замялась бумага.
Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.

Видеообзор

В следующем видеоролике представлены этапы устранения замятия бумаги.
Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется принтер HP ENVY 4500, однако эти действия применимы и к вашему принтеру.

Шаг 1. Проверьте наличие замятой бумаги

Замятия бумаги могут возникать в различных зонах принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока оно не будет обнаружено.

Шаг 2. Убедитесь, что принтер стоит на плоской поверхности

  1. Аккуратно поверните принтер на правый бок.
    Рисунок. Выдвиньте входной лоток
  2. Убедитесь, что на поверхности под принтером и вокруг него отсутствуют:
    • части бумаги, застрявшие во входном лотке;
    • небольшие, жесткие предметы, такие как кабели, ручки, карандаши и книги;
    • объекты с мягкой или неровной поверхностью, такие как подставки под приборы или ковровые покрытия.
  3. Уберите обнаруженные посторонние предметы.
  4. Поставьте принтер в обычное положение.
  5. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.
  6. Нажмите кнопку OK для удаления сообщений с панели управления принтера.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Очистите ролики на внутренней панели отсека доступа к чернильным картриджам

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите печать.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер, если он еще не выключен.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам
  4. Найдите крышку тракта подачи бумаги в области за местом размещения картриджей.
    Рисунок. Найдите крышку тракта подачи бумаги
  5. Для снятия крышки тракта подачи бумаги совместите зажимы и поднимите крышку.
      Рисунок. Отсоедините крышку тракта подачи бумаги
    1. Совместите зажимы
    2. Поднимите крышку
  6. Слегка смочите водой чистящую палочку и отожмите излишки воды.
  7. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рисунок. Очистите ролики внутри принтера
  8. Просушите ролики в течение 10-15 минут.
  9. Проверьте состояние роликов с нижней стороны дверцы тракта подачи бумаги. Проверьте, все ли ролики на месте, и убедитесь, что они проворачиваются свободно и пружинят при нажатии на них. Если ролики повреждены, замените дверцу тракта подачи бумаги.
    Рисунок. Проверьте состояние роликов на крышке тракта подачи бумаги
  10. Верните на место крышку тракта подачи бумаги, направив пружинные зажимы в сторону передней части принтера. Аккуратно потяните крышку вниз за левый и правый край. Встав на место, крышка щелкнет.
    Примечание.
    Убедитесь, что оба края крышки тракта подачи бумаги на месте.
    Рис. : Верните на место крышку тракта подачи бумаги
    Рисунок. Установите крышку тракта подачи бумаги на место.
  11. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Закройте дверцу доступа к картриджам
  12. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.
  13. Нажмите кнопку OK для удаления сообщений с панели управления принтера.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...