Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Лазерные принтеры Samsung. Проблемы с операционной системой

В этом документе описаны возможные проблемы с операционной системой, которые могут возникнуть на некоторых или на всех принтерах Samsung в следующих операционных системах: Windows, Mac, Linux, PostScript.
Распространенные проблемы в системе Windows
Состояние
Рекомендуемые решения
Во время установки отображается сообщение «Файл уже используется».
Закройте все приложения. Удалите все приложения из группы автозагрузки и перезапустите ОС Windows. Повторно установите драйвер принтера.
Отображается сообщение «Общая ошибка защиты», «Исключение OE», «Spool32» или «Недопустимая операция».
Закройте все приложения, перезагрузите ОС Windows и повторите попытку печати.
Отображается сообщение «Ошибка печати» или «Ошибка. Превышено время ожидания».
Такие сообщения могут отображаться во время печати. Дождитесь, пока принтер завершит печать. Если сообщение отображается в режиме готовности или после завершения печати, проверьте подключение и (или) наличие ошибки.
Программа Samsung Printer Experience не отображается при нажатии кнопки More Settings (Другие параметры).
Программа Samsung Printer Experience не установлена. Загрузите приложение в Магазине Windows и установите его.
При выборе устройства в папке «Устройства и принтеры» сведения об устройстве не отображаются.
Щелкните Свойства принтера. Откройте вкладку Порты.
(Панель управления > Устройства и принтеры > правой кнопкой мышки щелкните значок принтера и выберите Свойства принтера.)
Если установлен флажок File или LPT, снимите его и установите флажок TCP/IP, USB или WSD.
  Примечание.
Дополнительные сведения о сообщениях об ошибках Windows см. в руководстве пользователя ОС Microsoft Windows, прилагаемом к компьютеру.
Распространенные проблемы в системе Mac
Состояние
Рекомендуемые решения
Принтер печатает файлы PDF неправильно. Отсутствуют некоторые фрагменты графики, текста или изображений.
Печать файла PDF в виде изображения позволяет правильно напечатать документ. В параметрах печати Acrobat включите функцию Печатать как изображение.
  Примечание.
Печать файла PDF в виде изображения занимает больше времени, чем обычно.
В режиме печати титульной страницы некоторые буквы не печатаются надлежащим образом.
Система Mac OS не позволяет создавать шрифты во время печати титульной страницы. Буквы английского алфавита и цифры в режиме печати титульной страницы отображаются без искажений.
Неправильная передача цветов при печати документа из приложения Acrobat Reader (версия 6.0 или новее) в Mac OS.
Убедитесь, что параметры разрешения в драйвере принтера и в программе Acrobat Reader совпадают.
  Примечание.
Дополнительные сведения о сообщениях об ошибках Mac см. в руководстве пользователя ОС Mac, прилагаемом к компьютеру.
Распространенные проблемы в системе Linux
Состояние
Рекомендуемые решения
На принтере Linux нет компонента xsane и программы простого сканирования.
В некоторых дистрибутивах ОС Linux программа сканирования не устанавливается по умолчанию. Для использования функций сканирования установите одно из приложений сканирования, используя центр загрузки ОС (например, Ubuntu Software Center для Ubuntu, Install/Remove Software для openSUSE, Software для Fedora).
Не удается найти сканер через сеть.
В некоторых дистрибутивах ОС Linux включен мощный брандмауэр, который блокирует доступ к порту, необходимому программе установки для поиска сетевых устройств. В таком случае вручную откройте порт snmp 22161 или отключите брандмауэр на время использования принтера.
При печати нескольких копий вторая копия не печатается.
Эта проблема возникает в системе Ubuntu 12.04 и связана с проблемами в стандартном фильтре CUPS «pdftops». Чтобы устранить данную проблему, обновите пакет фильтров «cups-filters» до версии 1.0.18 («pdftops» является частью пакета).
Не удается снять флажок параметра collate (разбор по копиям) в диалоговом окне печати.
В некоторых дистрибутивах имеются проблемы с обработкой параметра collate в диалоговом окне печати GNOME. Чтобы решить эту проблему, установите для параметра collate значение False в качестве значения по умолчанию, используя системную утилиту печати (выполните команду «system-config-printer» в программе Terminal).
Печать выполняется только в двустороннем режиме.
Эта проблема двусторонней печати возникала в пакете Ubuntu 9.10 CUPS. Обновите пакет CUPS до версии 1.4.1-5ubuntu2.2.
Принтер не добавлен через системную утилиту печати.
Эта проблема возникает в системе Debian 7 из-за дефекта в пакете «system-config-printer» в системе отслеживания ошибок Debian 7 (http://bugs.debian.org/cgi-bin/bugreport.cgl?bug=662813). Используйте другой способ добавления принтера (например, CUPS WebUI).
При открытии текстовых файлов в диалоговом окне печати отключены параметры размера бумаги и ориентации.
Эта проблема возникает в системе Fedora 19 и связана с текстовым редактором «leafpad» в Fedora 19. Используйте другие текстовые редакторы, например «gedit».
В результате печати получаются разделенные изображения.
Эта проблема возникает в системе openSUSE 13.2 из-за неправильного теневого сценария, предоставляемого системой. Обновите пакет «cups-filters-ghostscript» с помощью команды «zypper install --force cups-filters-ghostscript» или с помощью утилиты «Install/Remove Software».
Не работает печать файлов PDF.
Эта проблема возникает в системе openSUSE 12.3 и связана с проблемами в стандартном фильтре CUPS (Common UNIX Printing System) «pdftops», которые могут влиять на определенные документы PDF (возможно, эта проблема как-то связана с шрифтами, используемыми в файле PDF). Из-за этой проблемы создается неправильный файл PostScript, и принтеру не удается выполнить печать. Мы ждем выхода пакета исправлений.
Принтер не печатает.
  • Проверьте, установлен ли драйвер принтера в системе. Откройте программу Unified Driver Configurator, выберите вкладку Printers (Принтеры) в окне Printers configuration (Настройка принтеров) и проверьте список доступных принтеров. Убедитесь, что используемый принтер указан в списке. Если нет, выберите Add new printer wizard (Мастер добавления нового принтера), чтобы настроить устройство.
  • Убедитесь, что принтер находится в состоянии готовности. Откройте окно Printers configuration (Настройка принтеров) и в списке выберите используемый принтер. На панели Selected printer (Выбранный принтер) просмотрите описание. Если в сведениях о состоянии присутствует строка Stopped (Остановлен), нажмите кнопку Start (Пуск). После этого нормальная работа принтера будет восстановлена. Состояние Stopped (Остановлен) может активироваться при возникновении каких-либо проблем печати.
  • Проверьте, установлен ли в приложении специальный параметр печати «-oraw». Если параметр командной строки содержит «-oraw», удалите его, чтобы печать выполнялась правильно. Для Gimp front-end выберите Print (Печать) > Setup printer (Настройка принтера) и отредактируйте параметр командной строки в команде.
При печати документа возникает ошибка «Cannot open port device file» (Невозможно открыть файл порта устройства).
Во время печати не следует изменять параметры выполняемого задания печати (например, с помощью графического интерфейса LPR). Известные версии сервера CUPS (Common UNIX Printing System) прерывают задание печати при изменении его параметров. А затем пытаются повторно запустить прерванное задание с начала. Поскольку драйвер Unified Linux Driver блокирует порт во время печати, после внезапного прекращения работы драйвера порт остается заблокированным и недоступным для последующих заданий печати. В таком случае попробуйте освободить порт. Для этого выберите Release port (Освободить порт) в окне Port configuration (Настройка портов).
Принтер не печатает документ при работе по сети в ОС SuSE 9.2.
В версии CUPS (Common UNIX Printing System), входящей в состав ОС SuSE Linux 9.2 (cups-1.1.21), зафиксированы проблемы при печати по протоколу IPP. Вместо печати по протоколу IPP выберите печать с использованием сокетов или установите более позднюю версию CUPS (cups-1.1.22 или новее).
  Примечание.
Дополнительные сведения о сообщениях об ошибках Linux см. в руководстве пользователя ОС Linux, прилагаемом к компьютеру.
Распространенные проблемы в системе PostScript
Ошибки, описанные ниже, связаны с языком PostScript и могут возникать при использовании нескольких языков принтера.
Проблема
Возможная причина
Решения
Не удается напечатать файл PostScript.
Возможно, драйвер PostScript установлен неправильно.
  • Установите драйвер PostScript.
  • Напечатайте страницу конфигурации и проверьте, доступна ли версия PostScript для печати.
  • Если проблема не решена, обратитесь к сервисному представителю.
Выполняется печать отчета Limit Check Error (Ошибка проверки ограничения).
Задание печати слишком сложное.
Упростите документ или установите дополнительный модуль памяти.
Выполняется печать страницы ошибок PostScript.
Задание печати не является заданием PostScript.
Выберите формат PostScript для задания печати. Проверьте, не ожидает ли приложение отправки файла настройки или заголовка PostScript на принтер.
В параметрах драйвера не выбран дополнительный лоток.
Драйвер принтера не настроен для распознавания дополнительного лотка.
Откройте окно свойств драйвера PostScript, выберите вкладку Device Options (Параметры устройства) и установите флажок для лотка.
Неправильная передача цветов при печати документа из приложения Acrobat Reader (версия 6.0 или новее) в Mac OS.
Параметр разрешения, установленный в драйвере принтера, не совпадет с разрешением, установленным в программе Acrobat Reader.
Убедитесь, что параметры разрешения в драйвере принтера и в программе Acrobat Reader совпадают.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...