Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP OfficeJet Pro 7720 - Ошибка "Замятие бумаги"

Содержание этого документа относится к широкоформатным МФУ HP OfficeJet Pro 7720 All-in-One.
В процессе печати принтер прекращает подачу листов, и на панели управления принтера отображается сообщение об ошибке Замятие бумаги. Это указывает, что внутри принтера, возможно, замялась бумага.
  Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.
Видеообзор
В этом видеоролике показано, как устранить замятие бумаги.
Шаг 1. Уберите замятую бумагу из принтера
Замятия бумаги могут возникать в различных зонах принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока не будет обнаружено замятие.
Вам понадобится фонарик для выполнения последующих действий.
Рис. : Фонарик
Рисунок. Фонарик
Если вы проверили наличие замятой бумаги в каждой области принтера и извлекли ее, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Очистите ролики подачи бумаги
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите попытку печати.
Вам потребуются следующие материалы:
  • Чистый безворсовый ватный валик
  • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, которые могут повредить принтер)
Если вы очистили ролики в каждой области принтера, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Перезагрузите принтер
Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Сбросьте настройки принтера, что может сбросить ложное сообщение о замятии бумаги, затем повторите печать.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания из электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
  9. Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.
Выполните попытку печати. Если ошибка остается, перейдите к следующему шагу.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...