Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

HP PageWide Pro 750, MFP 772, 777 - Устранение неполадок в сети

Проверьте следующие пункты, чтобы устранить проблемы подключения к сети. Перед тем, как начать, напечатайте страницу конфигурации из панели управления и найдите IP-адрес устройства, указанный на этой странице.
Плохое физическое подключение
  1. Убедитесь, что устройство подключено к соответствующему разъему Ethernet с помощью подходящего кабеля.
  2. Убедитесь в надежности кабельных соединений.
  3. Осмотрите разъем Ethernet на задней панели устройства и убедитесь, что индикатор активности (желтого цвета) и индикатор состояния (зеленого цвета) горят.
  4. Если неполадку устранить не удалось, попробуйте использовать другой кабель или другой сетевой порт на маршрутизаторе, концентраторе или коммутаторе.
Компьютер использует неправильный IP-адрес для устройства
  1. На компьютере откройте свойства принтера и щелкните вкладку Порты. Убедитесь в правильности текущего IP-адреса для устройства. IP-адрес устройства указан на странице конфигурации устройства и на панели управления.
  2. Если при установке устройства вы использовали стандартный для HP порт TCP/IP, выберите пункт Всегда печатать на этот принтер, даже если его IP-адрес изменится.
  3. Выполните одно из указанных ниже действий.
    • Если при установке вы использовали стандартный для Microsoft порт TCP/IP, используйте имя узла вместо IP-адреса.
    • Если вы устанавливали ПО продукта с сайта www.support.hp.com, вы можете посмотреть или изменить IP-адрес устройства, выполнив следующие действия.
      1. Запустите программу настройки принтера HP Printer Assistant. Дополнительную информацию см. в разделе Запуск помощника по принтеру HP.
      2. Откройте вкладку Инструменты.
      3. Щелкните Обновить IP-адрес, чтобы открыть утилиту, показывающую известный («предыдущий») IP-адрес устройства и позволяет при необходимости изменить его.
  4. Если IP-адрес правильный, удалить запись об устройстве из списка установленных принтеров и добавьте его еще раз.
Компьютер не может связаться с устройством
  1. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды «ping».
    1. Откройте программу командной строки на компьютере. В Windows щелкните Запуск, щелкните Выполнить, затем введите cmd.
    2. Введите команду ping а затем IP-адрес устройства.
    3. Если выводится время отклика — сеть и устройство исправны.
  2. Если выполнить команду ping не удалось, проверьте, включены ли концентраторы, маршрутизаторы или коммутаторы сети, а затем убедитесь в том, что в сетевых параметрах, настройках устройства и компьютера указана одна и та же сеть.
Устройство использует неправильные параметры соединения и двусторонней печати
HP рекомендует оставить этот параметр в автоматическом режиме (значение по умолчанию). При изменении этих параметров необходимо также изменить их для сети.
Новые программы могут вызвать проблемы совместимости
Убедитесь, что новые программы установлены правильно и используют правильный драйвер принтера.
Компьютер или рабочая станция могут быть неправильно настроены
  1. Проверьте сетевые драйверы, драйверы принтера и сетевую переадресацию.
  2. Убедитесь, что операционная система настроена правильно.
Устройство отключено или другие параметры сети настроены неправильно
  1. Проверьте состояние сетевого протокола на странице конфигурации. Включите его при необходимости.
  2. При необходимости измените параметры сети.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...