Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Выполнение ремонта клиентом - Подробнее о самостоятельном ремонте (CSR)

Что такое CSR?
Выполнение ремонта клиентом (Customer Self Repair. CSR) - это ключевой компонент условий гарантии HP. В случае подтверждения отказа это позволяет компании доставлять запасные части непосредственно клиенту. Обычно компоненты доставляются на следующий день, поэтому клиент получает их максимально быстро. Затем клиент может заменить компоненты, когда ему будет удобно. Компания HP сделала значительный вклад в разработку продуктов, которые клиенты могут ремонтировать самостоятельно. Клиенты, которые приобрели решение по поддержке HP Care Pack также могут пользоваться CSR для удобства работы и экономии времени.
Для получения дополнительной информации загляните в гарантийные обязательства для своего устройства на hp.com или в печатную копию, предоставленную при приобретении устройства.
Гарантийные условия и положения CSR включены в гарантийные обязательства для устройства, которые можно найти в коробке вместе с устройством.
Поддержка CSR доступна не во всех странах. Чтобы получить сведения об ограничениях для вашего местонахождения, обратитесь в местный центр поддержки.
Каковы преимущества этой системы?
CSR предлагает наибольшие удобства при ремонте продуктов компании. Как правило, это самый быстрый способ ремонта. Не нужно ждать специалиста по обслуживанию или изменять расписание, подстраиваясь под график специалиста по ремонту. Вы можете управлять местом ремонта, учитывая свои ежедневные задачи и ресурсы. Устройства с поддержкой CSR помогают HP уменьшить общую стоимость гарантии и обслуживания и позволяют снизить совокупную стоимость владения.
Где доступно выполнение ремонта клиентом?
Поддержка CSR доступна не во всех странах. Чтобы получить сведения об ограничениях для вашего местонахождения, обратитесь в местный центр поддержки.
Когда необходимо применять CSR?
CSR необходимо применять, если продукт классифицирован как «Обязательное CSR» и если выполнение ремонта клиентом предлагается в данной стране. Для устройств с обязательным CSR запасные части классифицируются следующим образом:
  • Детали с обязательным CSR (только по гарантии): эти компоненты требуют замены клиентом. Они обычно доступны без инструментов, состоят из одного узла, требуют минимального подключения кабелей и настраиваются в режиме "Plug-and-play".
  • Детали с необязательным CSR: можно дополнительно выбрать замену этих деталей. Для этого могут потребоваться инструменты, снятие других компонентов, дополнительные действия с кабелями или дополнительная настойка после замены.
  • Детали без CSR: для деталей, не предназначенных для самостоятельной замены клиентом, отсутствует классификация и/или инструкции для замены клиентом. Эти детали не подлежат замене клиентом и поэтому вам будет предложен испытательный стенд или ремонт на месте в соответствии условиями вашей гарантии.
Что если я обладаю пакетом HP Care Pack или контрактом по оказанию поддержки с выездом к заказчику?
Некоторые решения по поддержки HP Care Pack, предоставляющие расширенное гарантийное покрытие, включают условия для CSR. Кроме того, если приобретено решение HP Care Pack, обеспечивающее поддержку на месте, можно по-прежнему пользоваться CSR и запрашивать поставку запасных частей непосредственно к себе. Затем можно заменить компоненты в удобное время. Дополнительные сведения об изменении гарантии см. на веб-странице Решение по поддержке HP Care Pack.
Гарантийное обслуживание на месте предлагает CSR?
Да. Как правило, гарантийные обязательства компании HP включают несколько вариантов предоставления поддержки, включая CSR.
Что делать, если я не хочу самостоятельно заменять деталь, подлежащую ремонту клиентом?
В странах, где поддерживается CSR и на устройство распространяется заводская гарантия HP, для детали можно приобрести замену на месте. Стоимость будет включать только услуг специалистов и расходы на переезд, так как на компоненты распространяется гарантия.
Как определить, установлены ли в устройство детали для самостоятельной замены клиентом?
В технических характеристиках устройства HP (QuickSpecs) указывается, поддерживает ли устройство CSR. Деталями, обязательными для самостоятельной замены клиентом, являются только детали, помеченные как «Обязательное CSR». Эти детали считаются обязательными только для продуктов с новыми условиями гарантии CSR. Дополнительные сведения см. в разделе QuickSpecs.
Чтобы найти информацию о том, как классифицируются определенные детали для CSR, щелкните здесь и просмотрите Варианты самостоятельного ремонта клиентом для всех семейств продуктов.
Какая доступна информация, помогающая заменить детали?
HP обеспечивает полную информацию о замене деталей в Интернете. Наша Библиотека материалов об обслуживании содержит видеоролики с пошаговыми инструкциями по снятию и замене многих типовых компонентов. Она также предоставляет удобный инструмент для поиска деталей. Кроме того, многие устройства сопровождаются письменными пошаговыми инструкциями по извлечению и замене компонентов. Можно также позвонить в наши центры технической поддержки для получения помощи по извлечению и замене компонентов CSR.
Что будет, если компонент будет поврежден в процессе выполнения ремонта клиентом?
Если в процессе замены компонент был поврежден, эта ситуация рассматривается точно так же, как и повреждение компонента специалистом HP по обслуживанию. Гарантия распространяется на второй ремонт.
Какие страны в настоящее время исключены из поддержки CSR?
Обратитесь в местную организацию по обслуживанию, чтобы узнать об исключениях каких-либо стран.
Где находятся стандартные условия и положения гарантии CSR?
Чтобы получить информацию о гарантии для определенного продукта, просмотрите заявление о гарантии продукта, которое можно найти в комплекте с продуктом.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...