Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

HP ScanJet Enterprise Flow 5000 s4, 7000 s3 - Основные советы по устранению неполадок

Основные советы по устранению неполадок
Простые проблемы (например, загрязнение полос сканирования или ненадежно подсоединенные кабели) могут привести к размытым отсканированным изображениям, непредвиденному поведению или нерабочему состоянию сканера. При появлении проблем сканирования всегда проверяйте следующее.
  • При сканировании документа, который будет проанализирован с помощью программы оптического распознавания символов (OCR), убедитесь, что оригинал не имеет загрязнений, которые могут помешать такому анализу.
  • Убедитесь, что кабель USB и кабель питания надежно подсоединены к соответствующим разъемам сзади сканера и кабель питания подключен к исправной электрической розетке или защитному фильтру.
  • Убедитесь, что сканер не был отключен автоматически. Если был выключен, нажмите кнопку питания , чтобы включить сканер.
  • Убедитесь, что к сканеру подается питание.
    • Проверьте, горит ли индикатор питания на панели управления.
    • Если индикатор питания не горит, убедитесь, что в розетке или сетевом фильтре есть напряжение.
    • Если напряжение есть, но индикатор питания не горит, блок питания может быть неисправен. Перейдите на сайт www.hp.com/go/sj5000s4 or www.hp.com/go/sj7000s3 для помощи.
  • Если в программе сканирования отображается сообщение Сканер не найден при попытке работы со сканером, выполните следующие действия. После каждого шага перегружайте программу сканирования для проверки работы устройства. Если проблема остается, переходите к следующему шагу.
    • Проверьте правильность подключения кабеля USB.
    • Если сканер подключен к компьютеру через концентратор USB или порт USB на передней панели компьютера, отсоедините сканер и подсоедините его к порту USB на задней панели компьютера.
    • Выключите сканер, подождите 30 секунд, а затем снова включите его.
    • Перезагрузите компьютер и повторите попытку запуска приложения.
    • Если проблемы не устранены, возможно, программа сканирования HP, микропрограммное обеспечение или соответствующие драйверы устарели или повреждены. Для поиска обновлений программы, микропрограммы и драйверов сканера перейдите по адресу www.hp.com/support.
  • Если сканер подключен к компьютеру через концентратор USB или порт USB спереди компьютера, отсоедините сканер и подсоедините его к порту USB сзади компьютера.
  • Убедитесь, что кнопка одностороннего сканирования или кнопка двустороннего сканирования активирована (подробнее см. "Специальные возможности устройства").
  • Выключите сканер, подождите 30 секунд, а затем снова включите его.
  • Убедитесь, что крышка устройства подачи документов закрыта. Проверьте на панели управления наличие сообщения об ошибке Открыта крышка.
  • Перезагрузите компьютер.
Если проблемы не устранены, возможно, программа сканирования HP, микропрограммное обеспечение или соответствующие драйверы устарели или повреждены. См. www.hp.com/go/sj5000s4 or www.hp.com/go/sj7000s3, чтобы найти обновления ПО, микропрограммы и драйвера для сканера.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...