Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

HP LaserJet Pro -- Ошибки 79

Проблема:

На панели управления принтера отображается одно из следующих сообщений об ошибке:

Решение. «Ошибка 79. Выключите и выключите устройство».

  1. Отключите питание принтера, подождите не менее 30 секунд, включите питание и дождитесь завершения инициализации.
  2. Если используется сетевой фильтр, отключите его и подключите принтер непосредственно к настенной розетке электросети. Включите питание принтера.
  3. Если сообщение продолжает отображаться, отсоедините все сетевые кабели или кабели USB, выключите и снова включите питание. Если принтер возвращается в состояние Готов, проверьте версию микропрограммы и обновите ее при наличии более новой версии.
    Инструкции по обновлению микропрограммы см. в документе HP LaserJet Pro — Обновление микропрограммы принтера.
    Примечание.
    Версию микропрограммного обеспечения можно определить, напечатав отчет о конфигурации с панели управления принтера. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP — Загрузка ПО и драйверов, чтобы найти последнюю доступную версию микропрограммы.
  4. Если ошибка носит периодический характер, попробуйте локализовать неполадку, определив ее зависимость от какого-либо элемента вашей среды.
    1. Удалите все задания печати на всех компьютерах, подключенных к принтеру, и отправьте простое тестовое задание печати.
  5. Если сообщение продолжает отображаться, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

Решение. «Сервисная ошибка 79. Выключите и выключите устройство».

  1. Отключите питание принтера, подождите не менее 30 секунд, включите питание и дождитесь завершения инициализации.
  2. Если используется сетевой фильтр, отключите его и подключите принтер непосредственно к настенной розетке электросети. Включите питание принтера.
  3. Если сообщение продолжает отображаться, отсоедините все сетевые кабели или кабели USB, выключите и снова включите питание. Если принтер возвращается в состояние Готов, проверьте версию микропрограммы и обновите ее при наличии более новой версии.
    Инструкции по обновлению микропрограммы см. в документе HP LaserJet Pro — Обновление микропрограммы принтера.
    Примечание.
    Версию микропрограммного обеспечения можно определить, напечатав отчет о конфигурации с панели управления принтера. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP — Загрузка ПО и драйверов, чтобы найти последнюю доступную версию микропрограммы.
  4. Если ошибка носит периодический характер, попробуйте локализовать неполадку, определив ее зависимость от какого-либо элемента вашей среды.
    1. Удалите все задания печати на всех компьютерах, подключенных к принтеру, и отправьте простое тестовое задание печати.
  5. Если проблема не устранена, удалите все установленные модули DIMM и повторите проверку.
    1. Если печать выполняется нормально, установите модуль DIMM, поддерживаемый устройством.
  6. Если сообщение продолжает отображаться, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...